Consultor OpenText

Descrição

Resumo: Procuramos um Líder OPS OpenText para garantir a disponibilidade, estabilidade e desempenho de sistemas críticos para os negócios, liderando a gestão de incidentes e chamados, bem como impulsionando a melhoria contínua dos serviços. Pontos principais: 1. Liderar a gestão de incidentes e chamados para sistemas críticos para os negócios 2. Impulsionar a gestão de problemas e iniciativas de melhoria contínua de serviços 3. Gerenciar a capacidade da equipe e garantir a prontidão operacional **OpenText \- Líder OPS** ------------------------ Escolher a Capgemini significa escolher uma empresa onde você terá autonomia para moldar sua carreira da maneira que desejar, onde será apoiado e inspirado por uma comunidade colaborativa de colegas em todo o mundo e onde poderá reimaginar o que é possível. Junte-se a nós e ajude as principais organizações globais a desbloquear o valor da tecnologia e construir um mundo mais sustentável e inclusivo. **SEU PAPEL** ------------- Estamos procurando um **Líder OPS OpenText** para integrar nossa equipe. * Garantir a disponibilidade, estabilidade e desempenho de sistemas críticos para os negócios, impulsionando a excelência operacional em toda a paisagem de serviços. * Liderar atividades de gestão de incidentes e chamados, assegurando a resolução oportuna de problemas conforme os SLAs acordados, incluindo a coordenação de incidentes críticos e graves. * Coordenar atividades operacionais diárias, gerenciando a priorização de cargas de trabalho, alocação de recursos e arranjos de suporte sob plantão. * Atuar como principal ponto de contato para partes interessadas-chave, fornecendo relatórios operacionais, insights de desempenho e liderando reuniões de governança e revisão operacional. * Impulsionar iniciativas de gestão de problemas, realizando análises de causa-raiz e implementando ações de melhoria contínua dos serviços. * Apoiar lançamentos de aplicações, implantações e atividades de entrada em produção, garantindo a prontidão operacional e transições de serviço perfeitas. * Gerenciar o planejamento da capacidade da equipe e a utilização de recursos para atender eficazmente às demandas comerciais e operacionais. * Garantir a conformidade com requisitos de segurança, conformidade, governança e auditoria, mantendo um ambiente operacional robusto e controlado. **SEU PERFIL** ---------------- * Experiência comprovada em Operações de TI e Gestão de Serviços em ambientes empresariais complexos. * Conhecimento sólido das práticas de gestão de incidentes, modelos de suporte orientados por SLA e operações sob plantão. * Experiência prática com soluções OpenText e de Gerenciamento de Conteúdo Empresarial (ECM). * Experiência comprovada em liderança de equipes, coordenação operacional ou funções de gestão de entrega de serviços. * Compreensão sólida das melhores práticas de ITSM, incluindo processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças. * Excelentes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas, com capacidade de priorizar eficazmente atividades em um ambiente dinâmico. * Fluência em inglês. **O QUE AMAREMOS NO TRABALHO AQUI?** --------------------------------------- Na Capgemini Portugal, temos um ambiente de trabalho flexível e dinâmico. A flexibilidade permite um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal e oferece maior liberdade ao empregado para gerenciar seus horários de trabalho, bem como decidir se trabalha no escritório ou remotamente, de acordo com a política híbrida da empresa; Temos programas locais que promovem o crescimento das pessoas, a requalificação e o desenvolvimento de novas competências (Programas de Aceleração de Carreira); Promovemos um ambiente empoderador com autonomia e relacionamentos entre pares, que figuram entre as maiores pontuações em nossos feedbacks mensais dos funcionários; Além disso, também oferecemos um pacote atrativo de remuneração e benefícios, como seguro saúde e seguro de vida, bem como um programa de indicações com bônus para recomendações de talentos e outros benefícios complementares de acordo com nossas parcerias; A Capgemini Portugal é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades. Promovemos a igualdade e a dignidade em todos os aspectos do recrutamento e da contratação, assim como nas ofertas de emprego e promoções, baseadas respectivamente em competência, capacidade ou desempenho. **SOBRE A CAPGEMINI** ------------------- A Capgemini é um parceiro global de transformação de negócios e tecnologia, ajudando organizações a acelerar sua dupla transição para um mundo digital e sustentável, ao mesmo tempo em que gera impacto tangível para empresas e sociedade. Trata-se de um grupo responsável e diverso, composto por 340.000 membros em mais de 50 países. Com sua sólida tradição de mais de 55 anos, a Capgemini é confiável para seus clientes na tarefa de desbloquear o valor da tecnologia para atender à totalidade de suas necessidades empresariais. Oferece serviços e soluções fim a fim, aproveitando forças desde estratégia e design até engenharia, tudo impulsionado por suas capacidades líderes de mercado em IA, nuvem e dados, combinadas com sua profunda especialização setorial e ecossistema de parceiros. O Grupo registrou receitas globais de 2023 no valor de €22,5 bilhões. Conquiste o futuro que deseja \| www.capgemini.com Candidate-se agora! \#LI\-Hybrid