TÉCNICO DE LITÍGIOS (H/M)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Técnico(a) de Litígios para gerir dossiers de litígios de clientes, investigar incidentes e garantir a resolução eficiente de problemas de transporte e logística. Principais Destaques: 1. Liderança em projetos estratégicos de otimização e eficiência operacional 2. Formação contínua e progressão na carreira 3. Crescimento em setor logístico/transporte Queres enfrentar novos desafios, num mundo em constante mudança? Na STEF, líder europeu do transporte e logística alimentar, alimentamos milhões de pessoas, na Europa, todos os dias. Tal como os nossos 25 000 colaboradores, que já confiam em nós, junta\-te a uma aventura onde te poderás realizar, diariamente, num ambiente acolhedor. Estávamos à tua espera! Dando seguimento à estratégia de fortalecimento do foco da STEF nos seus Clientes, e integrado na Direção de Customer Service, pretendemos admitir para a equipa da Gestão de Litígios um(a) Técnico (a) de Litígios. **Missão** Assegurar a gestão dos dossiers de litígios da STEF Portugal. **Responsabilidades** * Assegurar a receção, análise e gestão das incidências ocorridas com clientes, que geram dossiers de litígio, relacionados a serviços de transporte e logística. * Garantir a implementação de ações de correção (internas ou externas) das anomalias identificadas e tentar minimizar as taxas de não qualidade, em colaboração com outros serviços ou com o cliente. * Investigar incidentes e problemas operacionais que resultem em litígios, coletando evidências e informações relevantes. * Assegurar os registos detalhados de todas as reclamações e litígios, incluindo correspondências, relatórios e acordos. * Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos e plataformas, com vista à resolução de litígios de forma eficiente. * Assegurar as tarefas administrativas necessárias ao registo e resolução de litígios na ferramenta SIL. **Requisitos:** * Formação mínima 12º ano. (Licenciatura valorizável); * Experiência mínima de 3 a 5 anos em funções similares; * Domínio das ferramentas internas STEF; * Capacidade analítica; * Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita; * Sentido Crítico; * Gestão de conflitos; * Planeamento e Organização; **Benefícios** * Crescimento no setor logístico/transporte * Oportunidade de liderar projetos estratégicos de otimização e eficiência operacional. * Formação contínua e possibilidade de progressão na carreira. Não perca mais tempo! Construa o seu futuro na STEF e contribua para o futuro de um grupo em desenvolvimento ! https://www.stef.jobs/