Representante de Serviço ao Hóspede

Descrição

Resumo: Organizar, confirmar, processar e executar check-ins/check-outs, reservas de quartos, solicitações, alterações e cancelamentos de todos os hóspedes; garantir pagamentos; verificar e ajustar faturas. Pontos de destaque: 1. Prever e atender às necessidades de serviço dos hóspedes 2. Fazer o melhor trabalho possível, alcançar metas e fazer parte de uma excelente equipe global 3. Criar um ambiente em que o histórico de cada associado seja valorizado e respeitado **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26065841 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Resumo da Posição Organizar, confirmar, processar e executar check-ins/check-outs, reservas de quartos, solicitações, alterações e cancelamentos de todos os hóspedes. Garantir pagamentos; verificar e ajustar faturas. Ativar e arquivar chaves de quartos. Processar todas as solicitações dos hóspedes e transmitir mensagens. Imprimir listas atualizadas de todos os hóspedes para situações de emergência. Explicar aos hóspedes as características dos quartos e fornecer informações e orientações sobre comodidades, serviços, horários de funcionamento e atrações locais. Acompanhar e resolver solicitações pendentes ou problemas do dia anterior. Elaborar e verificar relatórios diários. Concluir relatórios de caixa e fechamento designados no sistema computacional. Receber, registrar e encaminhar adequadamente pedidos de chamadas matinais aos departamentos competentes. Contar e proteger o caixa no início e no final de cada turno. Processar todos os tipos de pagamento, recibos de ajuste, recibos pagos, recibos corretivos e despesas diversas, além de preparar o troco. Notificar a equipe de prevenção de perdas/segurança caso um hóspede relate roubo. Relatar acidentes, lesões ou condições de trabalho perigosas ao gerente. Assegurar que o uniforme e a aparência sejam limpos e profissionais. Saudar todos os hóspedes e expressar gratidão conforme os padrões da empresa. Prever e atender às necessidades de serviço dos hóspedes. Comunicar-se com clareza e profissionalismo. Estabelecer e manter boas relações interpessoais. Cumprir as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por longos períodos. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar ou colocar objetos com peso até 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis conforme solicitado pela supervisão. Qualificações Desejáveis Formação acadêmica: Diploma de conclusão do ensino médio ou equivalente ao GED (General Educational Development) Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida Experiência em liderança: Nenhuma experiência em liderança exigida Licenças ou certificações: Nenhuma exigida *A Marriott International é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e se esforça para acolher e oferecer oportunidades a todas as pessoas. Cultivamos ativamente um ambiente onde o histórico de cada associado é valorizado e respeitado. Nosso maior diferencial reside na rica fusão das diversas culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a eliminar toda forma de discriminação com base em deficiência, status de veterano ou qualquer outro fundamento protegido por lei.* Ao ingressar na família Sheraton, você se torna parte de uma comunidade global. Desde 1937, oferecemos espaços onde as pessoas se reúnem e se conectam. A Sheraton possui mais de 400 comunidades em todo o mundo, onde os associados se sentem conectados. Recebemos, damos as boas-vindas e conectamos nossos clientes com experiências cativantes e serviços atenciosos. Se você gosta de trabalhar em equipe e deseja proporcionar aos clientes experiências significativas durante sua estadia, confira nossas oportunidades de contratação na Sheraton. Buscamos pessoas que compartilhem a missão da Sheraton de ser "o lugar onde o mundo se encontra". Ao fazer parte da Sheraton Hotels & Resorts, você integra o portfólio de marcas da Marriott International. Que tal trabalhar em um lugar onde poderá fazer o melhor trabalho possível, alcançar suas metas, fazer parte de uma excelente equipe global e **ser a melhor versão de si mesmo**?