Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Este cargo não gerencial gerencia todas as entradas e saídas dos clientes, processa pagamentos, responde às solicitações e colabora com a equipe de limpeza, mantendo os padrões de serviço. Pontos principais: 1. Gestão completa das entradas e saídas dos clientes 2. Colaboração com a equipe de limpeza 3. Desenvolvimento de relações profissionais positivas **Informações adicionais** **Número da vaga**26097333 **Categoria da vaga**Operações de quartos e serviços aos hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Cargo remoto?**N **Tipo de posição** Não gerencial Processar todas as entradas dos clientes por meio da confirmação das reservas, atribuição de quartos, distribuição e ativação das chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamentos, incluindo contas de quarto, dinheiro em espécie, cheques e cartões bancários. Realizar o check-out dos clientes, incluindo a resolução de quaisquer cobranças pendentes, não pagas ou contestadas. Registrar e responder a todas as chamadas, mensagens, perguntas ou solicitações dos clientes e resolver seus problemas. Colaborar com a equipe de limpeza para acompanhar a preparação dos quartos antes da chegada dos clientes. Informar clientes/visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e designar carregadores e manobristas conforme necessário. Orientar os clientes e informá-los sobre o hotel e os locais turísticos nas proximidades. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e saídas), identificar solicitações especiais e verificar a exatidão dos relatórios. Preencher os relatórios de fechamento e de caixa indicados no sistema informatizado. Receber cheques bancários e cheques de viagem dos clientes. Realizar a contagem de caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar as receitas conforme as especificações do Departamento de Contabilidade. Acompanhar e aplicar todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa e comunicar acidentes, lesões e condições perigosas no local de trabalho ao supervisor responsável. Acompanhar e aplicar todas as políticas e procedimentos da cadeia; garantir o uso de uniforme completo e limpo; manter aparência cuidadosa e profissional em todo momento no local de trabalho; respeitar a confidencialidade na divulgação de informações específicas da marca e/ou do hotel e proteger todos os bens da empresa. Receber e dar boas-vindas aos clientes conforme os padrões da empresa, antecipar suas necessidades e atendê-las, auxiliar pessoas com deficiência e agradecer calorosamente aos clientes. Utilizar linguagem clara e cortês em toda comunicação; atender telefones utilizando linguagem adequada. Desenvolver relações profissionais positivas e construtivas com colegas. Cumprir os requisitos e padrões de qualidade. Estar acostumado a trabalhar em pé, sentado e em movimento por longos períodos. Mover, levantar, carregar, puxar e posicionar cargas de até 4,5 quilogramas de forma independente. Executar todas as demais tarefas solicitadas pelos supervisores que sejam compatíveis com o cargo. QUALIFICAÇÕES RECOMENDADAS Nível de escolaridade: Diploma de ensino médio ou equivalência ao nível médio. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Permissões ou certificações: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a promover a igualdade de acesso ao emprego, acolher dignamente cada pessoa e oferecer as mesmas oportunidades a todos. Criamos um ambiente no qual as particularidades de nossos colaboradores são apreciadas e celebradas. Nossa maior força reside na diversa mistura de culturas, habilidades e experiências de nossos colaboradores. Asseguramos a prevenção de qualquer discriminação com base em critérios protegidos, inclusive deficiência, condição de veterano e quaisquer outros aspectos abrangidos pela legislação vigente.* Ao ingressar na família Sheraton, você faz parte de sua comunidade internacional. Desde 1937, nossos estabelecimentos são locais de encontro e intercâmbio. Os colaboradores Sheraton criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Recebemos nossa clientela e a ajudamos a estabelecer conexões, oferecendo-lhe experiências enriquecedoras e um serviço atencioso. Se você tem espírito de equipe e deseja proporcionar à sua clientela uma experiência inesquecível, convidamos você a iniciar uma nova jornada profissional na marca Sheraton. Ajude\-nos a cumprir nossa missão: ser um lugar que une. Ao integrar a equipe Sheraton, você também faz parte da carteira de estabelecimentos da Marriott International. **Escolha** uma empresa que lhe permita dar o seu melhor, **dar** sentido à sua vida profissional, **fazer parte** de uma incrível equipe internacional e **tornar-se** a melhor versão de si\-mesmo.