Gestor de Serviço de Campo

Descrição

Resumo: O Gestor de Serviço de Campo impulsiona a excelência no suporte, na manutenção e na satisfação do cliente, ao mesmo tempo que promove o engajamento dos funcionários dentro de uma região geográfica específica de atendimento. Pontos principais: 1. Supervisionar a qualidade do serviço e o cumprimento das obrigações contratuais 2. Apoiar o desenvolvimento de talentos por meio de avaliações de desempenho e orientação 3. Manter alta satisfação do cliente e resolver escalonamentos **Resumo:** O Gestor de Serviço de Campo supervisiona uma região geográfica específica de atendimento, impulsionando a excelência no suporte, na manutenção e na satisfação do cliente, ao mesmo tempo que promove o engajamento dos funcionários. Esta função enfatiza a otimização de recursos, o desenvolvimento da equipe e a eficiência operacional, assegurando o cumprimento dos padrões e contratos de serviço. As responsabilidades principais incluem gerenciar os horários dos técnicos, garantir a qualidade do serviço e atingir os indicadores de desempenho. O candidato ideal é um líder forte com experiência em gestão de serviços de campo e comprometido com a excelência operacional. **Tarefas:** * Organizar os horários dos técnicos e as tarefas diárias, coordenando atividades de manutenção e visitas aos clientes. * Avaliar e otimizar a alocação de recursos para atender às necessidades operacionais, equilibrando custo, qualidade e pontualidade. * Supervisionar a qualidade do serviço e o cumprimento das obrigações contratuais, monitorando os acordos de nível de serviço (SLAs) para evitar violações. * Apoiar o desenvolvimento de talentos por meio de avaliações de desempenho, orientação e oportunidades de crescimento. * Manter alta satisfação do cliente, resolvendo escalonamentos, coordenando visitas e coletando feedback. * Colaborar com as equipes de Serviço de Campo, Suporte ao Produto e Vendas para alinhar objetivos e resolver problemas. * Garantir operações econômicas na região, monitorando de perto orçamentos e despesas com entregas. * Graduação relevante ou experiência equivalente * 5\+ anos em gestão de serviços de campo com liderança comprovada no setor de serviços * Domínio na redação de relatórios, correspondência comercial e gestão de funcionários * Habilidade em agendamento de técnicos, visitas a clientes e coordenação de manutenção * Fluência profissional no idioma local e em inglês (escrito e falado) * Excelentes habilidades em MS Office e softwares de agendamento; (MS Dynamics Field Service é um diferencial) * Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas, organização e gestão do tempo; capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe * Disposição para viajar dentro da região; compromisso com um serviço ao cliente de alta qualidade; capacidade de gerenciar múltiplas tarefas sob pressão com integridade; carteira de habilitação válida e transporte confiável exigidos A Envipco está comprometida em fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Incentivamos pessoas de todas as origens a se candidatarem. Se você está pronto para assumir um papel desafiador e gratificante na vanguarda da inovação ambiental, candidate-se agora para ser um jogador-chave em nossa equipe dinâmica.