Gestor de Serviço

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Gestor de Serviço para liderar e gerir a equipa técnica de manutenção e suporte, assegurando uma operação eficiente e orientada a resultados em Lisboa. Principais Destaques: 1. Liberdade para moldar a carreira e ser apoiado por uma comunidade colaborativa 2. Ambiente de trabalho flexível e dinâmico com equilíbrio profissional/pessoal 3. Programas de desenvolvimento e aquisição de novas competências **GESTOR DE SERVIÇO** --------------------- Escolher a Capgemini significa escolher uma empresa onde terás a liberdade de moldar a tua carreira da forma que desejas, onde serás apoiado e inspirado por uma comunidade colaborativa de colegas em todo o mundo, e onde poderás reinventar o que é possível. Junta\-te a nós e ajuda as principais organizações do mundo a desbloquear o valor da tecnologia e a construir um mundo mais sustentável e mais inclusivo. **A TUA MISSÃO** ---------------- Procuramos um **Gestor de Serviço** para integrar a nossa equipa em Lisboa (**trabalho híbrido**). A tuas principais responsabilidades serão: * Liderar e gerir a equipa técnica de manutenção e suporte, assegurando uma operação eficiente e orientada a resultados * Garantir a disponibilidade, estabilidade e performance dos sistemas core, cumprindo SLAs definidos * Coordenar a gestão de incidentes, problemas e pedidos de serviço, definindo prioridades e assegurando resolução eficaz * Promover melhorias contínuas nos processos operacionais e de suporte, incluindo manutenção corretiva e evolutiva * Assegurar a comunicação com stakeholders e o acompanhamento de KPIs/SLAs, produzindo relatórios de performance **O TEU PERFIL** ---------------- * \+10 anos de experiência como Service Manager ou Team Lead em contexto tecnológico/operacional * Experiência comprovada na gestão de equipas de suporte aplicacional, manutenção ou operações tecnológicas * Experiência em gestão de incidentes, problemas e serviços em ambientes críticos * Capacidade de liderança, priorização e tomada de decisão em contextos de pressão * Forte capacidade de comunicação com equipas técnicas e áreas de negócio * Conhecimentos ou experiência no setor segurador e/ou processos de seguros (valorizado) * Familiaridade com ITIL e conhecimentos técnicos em PL/SQL ou .NET * Domínio da Língua Portuguesa. **O QUE VAIS GOSTAR NA CAPGEMINI** ---------------------------------- * Na Capgemini Portugal, oferecemos um ambiente de trabalho flexível e dinâmico. A flexibilidade permite um melhor equilíbrio entre a vida profissional e pessoal e dá maior autonomia ao colaborador para gerir o seu horário de trabalho, bem como a possibilidade de trabalhar no escritório ou remotamente, de acordo com a política de trabalho híbrido da empresa. * Dispomos de programas locais que promovem o desenvolvimento das pessoas, requalificação e aquisição de novas competências (Career Acceleration Programs). * Promovemos um ambiente que valoriza a autonomia e o espírito de colaboração, fatores consistentemente bem avaliados no feedback mensal dos colaboradores. Para além disso, oferecemos um pacote de compensação atrativo e benefícios como seguro de saúde e seguro de vida, bem como um programa de referenciação com bónus por recomendação de talento e outras vantagens associadas às nossas parcerias. * A Capgemini Portugal é uma entidade que promove a igualdade de oportunidades. Defendemos a igualdade e a dignidade em todas as fases de recrutamento e ao longo da relação laboral, sendo as decisões de contratação e progressão baseadas exclusivamente na competência, desempenho e capacidade. **SOBRE A CAPGEMINI** --------------------- A Capgemini é um parceiro global de transformação de negócio e tecnologia, ajudando as organizações a acelerar a sua dupla transição para um mundo digital e sustentável, criando impacto concreto nas empresas e na sociedade. Conta com uma equipa diversa e responsável de cerca de 340\.000 profissionais em mais de 50 países. Com mais de 55 anos de experiência, a Capgemini é reconhecida pelos seus clientes pela capacidade de extrair valor da tecnologia, respondendo a todas as necessidades do negócio. Oferece serviços e soluções end\-to\-end, desde a estratégia e design até à engenharia, suportados por fortes competências em inteligência artificial, cloud e dados, aliados a um profundo conhecimento de indústria e a um ecossistema de parceiros. Em 2023, o Grupo registou receitas globais de 22,5 mil milhões de euros. **Get the future you want \|** **www.capgemini.com** **Candidata\-te agora!**