Especialista Líder em Qualidade e Treinamento – Live e Monetização – Lisboa

Descrição

Resumo: Esta função envolve governança estratégica, supervisão de riscos, liderança na estratégia de dados e desenvolvimento de equipe para garantir que as políticas de segurança sejam aplicadas com precisão e consistência. Pontos principais: 1. Impulsionar o desempenho de qualidade e identificar riscos sistêmicos em todos os mercados 2. Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de Especialistas em Qualidade e Treinamento 3. Colaborar com as equipes de Políticas, Operações, QA de BPO e Treinamento Operações Globais Especialista Líder em Qualidade e Treinamento – Live e Monetização – Lisboa Localização : Lisboa Tipo de Emprego : Efetivo Código da Vaga : A90914 Responsabilidades O departamento QTS garante que as políticas de segurança sejam aplicadas com precisão e consistência em larga escala. O Líder de Mercado de T&Q atua como uma ponte estratégica entre as políticas de alto nível e sua execução prática no campo. Enquanto os Especialistas concentram-se na garantia diária da qualidade, o Líder foca-se na escalabilidade sistêmica, na identificação proativa de riscos e na excelência da equipe. O que farei? * Governança Estratégica e Supervisão de Riscos: Impulsionar o desempenho de qualidade em todos os mercados. Identificar proativamente riscos sistêmicos e lacunas emergentes (por exemplo, novas tendências de conteúdo prejudicial) e colaborar estreitamente com as equipes de Políticas para resolver casos complexos de fronteira, fechar lacunas de calibração e promover consenso sobre a interpretação das políticas. * Liderança na Estratégia de Dados e Análise Causal Profunda (RCA): Impulsionar análises causais profundas (RCA) interfuncionais para defeitos graves de qualidade, garantindo que as equipes de Políticas, Engenharia e Operações estejam alinhadas quanto às soluções definitivas. Traduzir tendências brutas de qualidade em resumos executivos estratégicos para as partes interessadas. * Liderança e Desenvolvimento de Capacidades da Equipe: Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de Especialistas em Qualidade e Treinamento. Promover altos padrões de desempenho por meio de "auditorias paralelas" regulares e sessões de calibração, assegurando confiabilidade entre avaliadores e crescimento contínuo de competências. * Inovação nos Programas de Qualidade: Impulsionar melhorias contínuas nos quadros de qualidade. Reengenhar processos, otimizar fluxos de trabalho e aproveitar IA/automação para migrar de auditorias fixas para modelos dinâmicos de amostragem, reduzindo horas manuais de auditoria. * Colaboração com Partes Interessadas e Influência nas Políticas: Colaborar com as equipes de Políticas, Operações, QA de BPO e Treinamento. Incorporar conjuntos reais de referência ("Golden Sets") aos currículos de integração e traduzir insights do mercado em melhorias acionáveis nas políticas, processos e treinamentos. * Avaliação Preditiva de Riscos: Adotar uma mentalidade de "Arquiteto de Mercado", produzindo previsões trimestrais de ameaças que antecipem como eventos sazonais (por exemplo, eleições, feriados) impactarão os riscos de qualidade, além de padronizar sucessos operacionais locais para escalabilidade global. * Governança e Eficácia do Treinamento: Estabelecer uma abordagem robusta à governança do treinamento, identificando lacunas de capacitação a partir de achados de auditoria e tendências de RCA, definindo prioridades de treinamento e monitorando o desempenho de qualidade pós-treinamento para garantir que as intervenções de aprendizagem gerem melhorias mensuráveis. * Esta função exige compromisso com turnos de trabalho, fins de semana e feriados públicos conforme exigido pelas necessidades operacionais. Qualificações **Qualificações Mínimas:** **1\. Liderança e Orientação de Equipes:** Experiência comprovada na gestão e no desenvolvimento de equipes de alta performance em qualidade ou operações em ambientes de ritmo acelerado, com forte foco na construção de capacidades e no engajamento dos funcionários. Para candidatos internos, o nível atual de cargo deve ser L1 ou superior. **2\. Análise Avançada e Liderança em RCA:** Conhecimento profundo em análise baseada em dados, capaz de liderar análises causais profundas (RCA) complexas e traduzir métricas brutas (pontuações de precisão, tendências de erro) em recomendações comerciais estratégicas e acionáveis. Avaliar a eficácia de iniciativas de treinamento utilizando métricas de qualidade, resultados de calibração e tendências de erro, além de refinar intervenções com base em dados de desempenho. **3\. Análise Avançada e Liderança em RCA:** Conhecimento profundo em análise baseada em dados, capaz de liderar análises causais profundas (RCA) complexas e traduzir métricas brutas (pontuações de precisão, tendências de erro) em recomendações comerciais estratégicas e acionáveis. Avaliar a eficácia de iniciativas de treinamento utilizando métricas de qualidade, resultados de calibração e tendências de erro, além de refinar intervenções com base em dados de desempenho. **4\. Governança de Qualidade, Nuances Culturais e Expertise em Políticas:** Profundo entendimento das dinâmicas regionais de mercado, idiomas e diferenças operacionais para garantir que os padrões de qualidade sejam culturalmente informados e globalmente consistentes. Domínio das políticas de conteúdo, diretrizes de segurança e quadros de qualidade. Possui julgamento e autoridade para resolver casos inéditos e de alto risco e estabelecer benchmarks claros de aplicação. **5\. Gestão de Partes Interessadas Interfuncionais:** Habilidade excepcional para alinhar stakeholders seniores das áreas de Políticas, Operações e Produto, conduzindo com sucesso projetos interfuncionais e influenciando ajustes nas políticas com base nas realidades do mercado. **6\. Estratégia de Treinamento e Gestão de Mudanças:** Experiência em liderar ou influenciar o lançamento de políticas e o alinhamento de treinamentos entre equipes internas e de BPO, com capacidade de operacionalizar atualizações de políticas por meio de comunicação clara, planos estruturados de aprendizagem e alinhamento de stakeholders. Qualificações Desejáveis 1\. Histórico sólido de otimização de fluxos de trabalho operacionais e implementação de soluções impulsionadas por IA ou automatizadas para aprimorar a eficiência e escalabilidade dos processos. 2\. Candidatos com conhecimento em políticas de Live e Monetização serão preferidos Informações sobre a Vaga Confiança e Segurança O conteúdo com o qual esta função interage inclui imagens, vídeos e textos relacionados ao cotidiano, mas também pode incluir (sem se limitar a) intimidação; discurso de ódio; segurança infantil; representações de danos a si mesmo, a terceiros e a animais. Portanto, é possível que esta função seja exposta diariamente a conteúdos prejudiciais. ​ ​ A TikTok reconhece que manter nossa plataforma segura para as comunidades do TikTok não é um trabalho comum — podendo ser, ao mesmo tempo, gratificante e psicologicamente exigente e emocionalmente desgastante para alguns. É por isso que compartilhamos desde o início os possíveis perigos, riscos e implicações dessa linha de trabalho única, para que nossos candidatos estejam bem informados antes de ingressarem. ​ ​ Comprometemo-nos com o bem-estar de todos os nossos funcionários e prometemos oferecer programas abrangentes e embasados em evidências para promover e apoiar o bem-estar físico e mental durante toda a jornada de cada funcionário conosco. Acreditamos que o bem-estar é uma relação e que todos têm um papel a desempenhar; portanto, trabalhamos em colaboração e consulta com nossos funcionários e entre nossas funções para garantir uma abordagem verdadeiramente centrada na pessoa, inovadora e integrada. ​ Sobre a TikTok A TikTok é o principal destino para vídeos curtos em dispositivos móveis. Na TikTok, nossa missão é inspirar a criatividade e trazer alegria. As sedes globais da TikTok estão em Los Angeles e Singapura, além de termos escritórios em Nova York, Londres, Dublin, Paris, Berlim, Dubai, Jacarta, Seul e Tóquio. ​ Por que se juntar a nós Inspirar a criatividade está no cerne da missão da TikTok. Nosso produto inovador foi criado para ajudar as pessoas a se expressarem de forma autêntica, descobrirem e se conectarem – e nossas equipes globais e diversas tornam isso possível. Juntos, criamos valor para nossas comunidades, inspiramos a criatividade e trazemos alegria – uma missão pela qual trabalhamos todos os dias. ​ Procuramos fazer grandes coisas com grandes pessoas. Lideramos com curiosidade, humildade e desejo de gerar impacto em uma empresa de tecnologia em rápido crescimento. Todo desafio é uma oportunidade de aprender e inovar como uma única equipe. Somos resilientes e abraçamos os desafios à medida que surgem. Ao iterarmos constantemente e cultivarmos uma mentalidade de "Sempre Dia 1", alcançamos avanços significativos para nós mesmos, nossa empresa e nossos usuários. Quando criamos e crescemos juntos, as possibilidades são ilimitadas. Junte-se a nós. ​ ​ Diversidade e Inclusão ​ A TikTok está comprometida em criar um espaço inclusivo onde os funcionários são valorizados por suas habilidades, experiências e perspectivas únicas. Nossa plataforma conecta pessoas de todo o globo — assim como nosso ambiente de trabalho. Na TikTok, nossa missão é inspirar a criatividade e trazer alegria. Para alcançar esse objetivo, estamos comprometidos em celebrar nossas vozes diversas e em criar um ambiente que reflita as muitas comunidades que alcançamos. Somos apaixonados por isso e esperamos que você também o seja.