Agente de Viagens – Francês / Alemão – Realocação para Lisboa

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe em rápido crescimento de Experiência em Viagens para oferecer suporte de viagem de primeira linha, garantindo a satisfação do cliente e aprimorando o desenvolvimento de produtos. Pontos de destaque: 1. Impacta diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos 2. Apoia as necessidades de viagem dos usuários e assume a responsabilidade pela satisfação do cliente 3. Colabora com equipes internas e fornece feedback valioso **Sua nova aventura aguarda sob o sol de Lisboa, Portugal!** Estamos procurando Consultores especializados em Viagens Corporativas fluentes em **francês** ou **alemão** para integrar nossa equipe em rápido\-crescimento em Lisboa. Esta é sua oportunidade de aplicar sua experiência em **GDS** em um **líder global de tecnologia**, ao mesmo tempo em que desfruta da incrível qualidade de vida, da rica cultura histórica e da bela costa que Portugal tem a oferecer. Deixe de apenas sonhar com uma mudança e venha construir sua nova vida conosco! Na **Navan**, nossa missão é tornar as viagens contínuas e empoderadoras, para que os viajantes possam concentrar-se em estar lá, não em chegar lá. Nossa equipe de Experiência em Viagens está no centro dessa missão! Como membro-chave de nossa equipe em rápido\-crescimento de Experiência em Viagens, você apoiará diretamente as necessidades de viagem dos nossos usuários. Você assumirá a responsabilidade pela satisfação do cliente ao resolver problemas, comunicar-se eficazmente e colaborar com equipes internas para eliminar quaisquer obstáculos enfrentados pelos viajantes — tudo isso enquanto entrega uma experiência excepcional ao cliente. Como nossa linha de frente, você fornecerá feedback valioso às nossas equipes de produto, design e engenharia para aprimorar nossas plataformas voltadas ao cliente e às internas. Esse papel estimulante permite que você impacte diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos. **OBSERVAÇÃO: Os candidatos devem estar dispostos a se realocar para Portugal. Envie todas as inscrições em inglês.** **O que você fará:** * Oferecer suporte de viagem de primeira linha por chat, ligações e e-mails * Manter conhecimento atualizado sobre fornecedores, destinos e sistemas * Avaliar rapidamente as necessidades, a urgência e as preferências dos clientes * Processar com precisão reservas de hotéis, voos, carros e trens * Orientar os clientes sobre opções de autoatendimento na plataforma e no aplicativo Navan * Responder prontamente, cumprindo as expectativas de SLA * Seguir as políticas da empresa e dos clientes, garantindo conformidade global * Fornecer feedback às partes interessadas sobre o progresso das metas e os principais processos * Participar de reuniões da equipe sobre produtos, fornecedores e atualizações do setor * Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor de viagens * Manter a frequência, concluir os treinamentos atribuídos e atingir as métricas de desempenho **O que buscamos:** * **Experiência**: 5\+ anos como Consultor de Viagens, cobrindo reservas aéreas, de carros, de trens e de hotéis; 3\+ anos com GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) – **Obrigatório** * **Idioma**: Fluência em inglês E francês ou alemão \- **Obrigatório** * **Atendimento ao cliente**: Experiência em centros de atendimento ou em funções voltadas ao cliente * **Habilidades técnicas**: Conforto no uso de ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce * **Disponibilidade**: Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos, de segunda a sexta-feira, entre 7h e 23h * **Modelo de trabalho**: Híbrido * **Habilidades**: Capacidade de realizar múltiplas tarefas, resolver questões urgentes rapidamente e trabalhar de forma independente para solucionar problemas * **Atitude**: Empatia, profissionalismo e excelente comunicação verbal e escrita A Navan utiliza uma Ferramenta Automatizada de Decisão de Contratação assistida por IA (Metaview) para auxiliar na avaliação de currículos em relação às qualificações exigidas para esta vaga. Todas as decisões finais são tomadas por recrutadores humanos e gestores de contratação. **Supervisão humana:** O Metaview não rejeita automaticamente candidatos nem toma decisões finais de contratação. Nossos recrutadores e gestores de contratação revisam todas as saídas e tomam a decisão final de contratação referente a cada inscrição. * **Seus direitos:** Se preferir que sua inscrição seja avaliada sem assistência de IA, você poderá solicitar uma avaliação humana inserindo seu e-mail aqui. Sua decisão de fazê-lo não afetará a forma como sua candidatura será avaliada. Consulte nosso Aviso de Privacidade para Candidatos para obter mais informações sobre o tratamento de seus dados pessoais e seus direitos.