Engenheiro de Suporte Técnico

Descrição

Resumo: Como Engenheiro de Suporte Técnico (Nível 1) na Sovos, você fará parte essencial da equipe de Suporte ao Cliente da região EMEA, atuando como primeiro ponto de contato para clientes que utilizam soluções de conformidade e tributação, resolvendo problemas com eficiência e colaborando com engenheiros seniores para entregar uma experiência de suporte consistentemente de alta qualidade. Pontos principais: 1. Atuar como primeiro ponto de contato para clientes em toda a região EMEA 2. Realizar a solução de problemas técnicos de primeiro nível para resolver questões comuns 3. Contribuir para uma cultura de equipe positiva por meio de confiabilidade e compartilhamento de conhecimento **Construa seu futuro com a Sovos.** Se você busca uma carreira em que inovação se encontra com impacto, chegou ao lugar certo. Como líder global, a Sovos está transformando a conformidade tributária de um requisito empresarial em uma força impulsionadora do crescimento, ao mesmo tempo em que revoluciona a forma como as empresas navegam pelo cenário regulatório em constante mudança. Na Sovos, dedicamo-nos a mais do que simplesmente resolver desafios de conformidade — comprometemo-nos a gerar uma diferença positiva e duradoura em tudo o que fazemos. Nossas equipes operam na vanguarda moderna da tecnologia digital, trabalhando não apenas para resolver desafios empresariais complexos, mas também para enriquecer nossas comunidades pessoais, profissionais e locais. Nossos sistemas desenvolvidos especificamente para esse fim fornecem as ferramentas de que você precisa para prosperar em um mundo onde os governos exigem maior visibilidade, relatórios mais rápidos e maior controle sobre os processos empresariais. Animado com as possibilidades? Nós também estamos! Não se preocupe se você não preencher todos os requisitos — candidate-se mesmo assim! Concentramo-nos em contratar as pessoas certas, não apenas o "currículo certo". Não se trata do que você fez em outro lugar; trata-se inteiramente do que você é capaz de fazer aqui. **O trabalho que você realizará:** Na **Sovos**, ajudamos empresas em toda a Europa e além a se manterem à frente de um cenário regulatório cada vez mais complexo. Como **Engenheiro de Suporte Técnico (Nível 1)**, você fará parte essencial da nossa equipe de Suporte ao Cliente da região EMEA — atuando como primeiro ponto de contato para clientes que utilizam nossas soluções de conformidade e tributação, resolvendo problemas com eficiência e colaborando com engenheiros seniores para entregar uma experiência de suporte consistentemente de alta qualidade. *De forma mais específica, você:* * Atuará como primeiro ponto de contato para clientes em toda a região EMEA, comunicando-se com clareza e profissionalismo e estabelecendo expectativas precisas quanto às próximas etapas e cronogramas * Gerenciará solicitações de suporte de Nível 1 relacionadas ao APR (Declaração de IVA), SVR, IPT e Determinação de IVA * Prestará suporte a clientes que utilizam a Compliance Network, incluindo investigação inicial de problemas relatados * Realizará a solução de problemas técnicos de primeiro nível para resolver questões comuns, coletando capturas de tela, mensagens de erro e etapas de reprodução conforme necessário * Escalará adequadamente os problemas com documentação clara e completa * Manterá registros de casos precisos e atualizados nos sistemas internos * Seguirá processos documentados e diretrizes de conformidade ao tratar casos * Utilizará ferramentas assistidas por IA para melhorar a qualidade das respostas, a documentação dos casos e a eficiência na solução de problemas * Contribuirá para uma cultura de equipe positiva por meio de confiabilidade, compartilhamento de conhecimento e colaboração **O que esperamos de você** * Domínio fluente do inglês, falado e escrito * Familiaridade com o Microsoft Office / Microsoft 365 * Experiência na solução de problemas técnicos em um ambiente de suporte ou atendimento ao cliente * Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade centrada no cliente * Capacidade de gerenciar eficazmente a carga de trabalho em um ambiente de alto volume * Atenção aos detalhes e conforto ao trabalhar dentro de processos estruturados * Familiaridade com ferramentas de IA para apoiar pesquisa de casos, documentação ou resolução de problemas é um diferencial * Experiência com APIs, integrações de sistemas ou leitura de logs/mensagens de erro é um diferencial * Experiência com Salesforce ou ferramentas semelhantes de CRM/gestão de chamados é um diferencial * Experiência prévia em suporte SaaS ou exposição a softwares de conformidade, tributação ou regulamentação é um diferencial * Devido a obrigações contratuais com clientes, o candidato selecionado será submetido a uma verificação de antecedentes após a contratação **O que a Sovos oferece a você?** Ferramentas para aprimorar sua vida — porque queremos que você aproveite sua vida fora do trabalho e também dentro dele! * Plano de Saúde * Seguro de Vida * Seguro contra Acidentes Pessoais * Auxílio Refeição * Oportunidades contínuas de Aprendizado e Desenvolvimento * A chance de trabalhar com pessoas talentosas e apaixonadas em um ambiente gratificante e orientado por valores! A Sovos é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e está comprometida em proporcionar um ambiente que celebre a diversidade, onde oportunidades iguais de emprego estão disponíveis a todos os candidatos e funcionários. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, deficiência física ou mental, condição de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei. Na Sovos, todos os funcionários são incentivados a serem autênticos no ambiente de trabalho. **Informações sobre a empresa** A Sovos é provedora global de soluções e serviços tributários, de conformidade e de confiança, que permitem às empresas navegar com verdadeira confiança por um mundo cada vez mais regulamentado. Desenvolvidos especificamente para capacidades de conformidade sempre ativas, nossos sistemas escaláveis orientados por TI atendem às demandas de um cenário regulatório global em constante evolução e crescente complexidade. A plataforma de software baseada em nuvem da Sovos oferece um nível incomparável de integração com aplicações empresariais e processos governamentais de conformidade. Mais de 100.000 clientes em mais de 100 países — incluindo metade das empresas da lista Fortune 500 — confiam na Sovos para suas necessidades de conformidade. A Sovos processa anualmente mais de três bilhões de transações em 19.000 jurisdições fiscais globais. Fortalecida por um robusto programa de parceiros com mais de 400 integrantes, a Sovos dispõe de uma rede global incomparável para empresas de diversos setores e regiões geográficas. Fundada em 1979, a Sovos possui operações nas Américas e na Europa e é detida pelas empresas Hg e TA Associates. Para obter mais informações, visite http://www.sovos.com e siga-nos no LinkedIn e no Twitter. \#LI\-HYBRID