Resumo: Esta função envolve liderar uma equipe de Engenheiros de Suporte a Produtos, gerenciar interações com clientes, fornecer informações técnicas sobre produtos de petróleo e gás e garantir excelência operacional e desenvolvimento da equipe. Pontos Principais: 1. Liderar uma equipe de Engenheiros de Suporte a Produtos e especialistas 2. Impulsionar a melhoria contínua por meio de FMEA e análise de causa raiz (RCA) 3. Fomentar o desenvolvimento da equipe e um ambiente de trabalho motivador Lisboa, Lisboa Resumo da Vaga Resumo da Vaga Em termos gerais, as atividades abrangerão a gestão das interações com os clientes e o fornecimento de informações técnicas aos clientes sobre produtos de petróleo e gás e suas aplicações/usos. O foco da atividade será a gestão geral das atividades, monitoramento e relatórios, trabalho com os membros da equipe, diagnóstico de áreas que necessitam de melhoria, coordenação de ações corretivas com todas as partes envolvidas e implementação dessas ações corretivas, além do gerenciamento de escalonamentos. **Tipo de processo:** Atendimento por voz/e-mail/chat e inserção de dados nos sistemas dos clientes Principais Responsabilidades **Funções e responsabilidades principais:** (Função essencial) Função principal como Líder de Equipe e, quando necessário, como colaborador individual em diversas equipes da organização. Lidera uma equipe de Engenheiros de Suporte a Produtos, especialistas em assuntos específicos (SMEs) e especialistas dedicados a projetos específicos. Aprova transações e gerencia escalonamentos Estabelece metas claras para a equipe e indicadores-chave de desempenho (KPIs); **Distribuição e priorização de tarefas:** atribui tarefas, define prioridades e garante a utilização eficiente dos recursos, alinhada aos requisitos comerciais e aos níveis acordados de serviço (SLA). É responsável pela gestão operacional da equipe, incluindo planejamento de recursos, alocação de responsabilidades e monitoramento do desempenho em relação aos objetivos estabelecidos. Participa nos processos de recrutamento e integração de novos colaboradores; É responsável pela gestão de pessoas e pelo desenvolvimento da equipe, incluindo identificação de necessidades de treinamento, apoio ao desenvolvimento profissional e fomento ao engajamento dos colaboradores; Realiza avaliações regulares de desempenho dos membros da equipe, define objetivos, fornece feedback oportuno e construtivo e participa dos processos de gestão de desempenho. Impulsiona FMEA e análise de causa raiz (RCA); relata diariamente o desempenho e atualiza todos os registros de desempenho; Cria um ambiente e uma atmosfera saudáveis e motivadores; Gerencia processos relacionados às licenças dos colaboradores e prepara as entradas necessárias para a administração da folha de pagamento; Trabalha em estreita colaboração com a equipe de Recursos Humanos e com a alta administração em assuntos relacionados às pessoas (contratações, mudanças, promoções, melhorias de desempenho, ações disciplinares e rescisões); Auxilia as equipes no gerenciamento de volumes, processando transações conforme necessário; Atende solicitações dos clientes, chamadas, e-mails, chats e coordena-se com outros departamentos, conforme necessário; Cumpre os tempos acordados de atendimento (TAT) e a precisão exigida, gerenciando filas e consultas conforme as métricas acordadas; Participa em iniciativas de melhoria de processos e oportunidades de automação; Mantém uma forte relação de trabalho com os Engenheiros co-localizados e com os Engenheiros de Campo/Vendas; Realiza quaisquer atividades eventuais conforme solicitado. **Outras funções e responsabilidades:** Cumprir o Regulamento Interno da Empresa sobre Disciplina no Trabalho e todos os atos internos da empresa. Seguir os processos e procedimentos de acordo com os padrões de trabalho. Observar e cumprir as Normas de Condições Seguras e Saudáveis de Trabalho. Relacionamentos de Trabalho **Subordinados:** Membros da equipe Requisitos de Habilidade Habilidades e Competências **Habilidades linguísticas:** **Inglês:** Pontuação Versant mínima de 58 **Habilidades técnicas/aplicativas:** Excelentes habilidades no Microsoft Office; Experiência prática com Amazon Connect e Salesforce CRM **Desejável:** Experiência prévia na indústria de petróleo e gás, na área de atendimento ao cliente Capacidade de lidar com escalonamentos e resolver problemas; Capacidade de coordenar com as partes interessadas competentes para resolver os problemas dentro do prazo; Participação em testes e implantação de novas atualizações / funcionalidades / equipamentos, bem como tarefas administrativas e de relatórios; Contribuição para o desenvolvimento de ferramentas. **Habilidades interpessoais:** Excelentes habilidades de escuta e compreensão; Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal; Habilidades analíticas e de resolução de problemas; Auto-motivação e disposição para aprender novas habilidades; Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos Precisão, atenção aos detalhes e exatidão nas tarefas do dia a dia. Capacidade de trabalhar em equipe Resiliência e adaptabilidade às demandas imprevistas de trabalho Capacidade de trabalhar de acordo com processos e procedimentos estabelecidos. Capacidade de trabalhar em colaboração com partes interessadas internas e externas. Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos com orientação e suporte. Resiliência e adaptabilidade às mudanças nas demandas de trabalho. Outros Requisitos Requisitos da Vaga Educação e experiência Graduação em Engenharia Mecânica, Química, Petroquímica, Engenharia Industrial ou área equivalente é obrigatória. **Experiência:** **Experiência relevante:** Mínimo de 2 anos em liderança de equipes, com experiência total mínima de 6 anos **Experiência funcional exigida:** Engenharia Mecânica, Química ou Petroquímica. Experiência prévia em cargo de gestão em organização empresarial semelhante Capacidade de adaptação a um ambiente em constante mudança. "#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:" focus, "#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-\#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:" focus, "#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-"
João Santos
Indeed · HR
João Santos
Indeed · HR
