Engenheiro de Software Frontend Sênior – Copiloto de IA

Descrição

Resumo: A Zendesk está buscando um Engenheiro Frontend Sênior para integrar sua organização de Copiloto de IA, com foco na construção de experiências voltadas ao usuário para recursos de atendimento ao cliente impulsionados por IA. Pontos de destaque: 1. Gerenciar recursos de produto de ponta a ponta com foco no frontend 2. Construir interfaces de usuário acessíveis e de alto desempenho em React e TypeScript 3. Colaborar com cientistas de ML para integrar capacidades de IA **Descrição da vaga** ------------------- **Resumo da vaga** Na Zendesk, nosso foco é ajudar nossos clientes a construírem excelentes relacionamentos com seus próprios clientes. Fundada por três empreendedores dinamarqueses, a Zendesk alcançou um sucesso e crescimento notáveis, mantendo ao mesmo tempo uma cultura divertida, positiva e despretensiosa. Estamos procurando um Engenheiro Frontend Sênior para integrar nossa organização de Copiloto de IA. O Copiloto de IA é um produto com receita anual recorrente (ARR) de vários milhões de dólares que coloca a IA diretamente nas mãos de agentes e administradores de atendimento ao cliente. Você será responsável pela experiência voltada ao usuário de recursos impulsionados por IA — construindo as interfaces onde administradores e agentes interagem com o Copiloto — assumindo responsabilidade significativa por etapas cruciais do trabalho, desde o design até a produção. Lançamos para aprender: nossa filosofia é entregar cedo, entregar com frequência e iterar com base no feedback real dos clientes. ### **O que você fará** * Gerenciar e entregar recursos de produto de ponta a ponta — desde o projeto técnico até a implementação, testes, lançamento e iterações — com foco na experiência frontend. * Construir interfaces de usuário acessíveis, de alto desempenho e sustentáveis em React e TypeScript, utilizando nosso sistema de design Garden. * Parceria com o time de Design de Produto para transformar designs e protótipos em interfaces polidas e prontas para produção, além de questionar de forma construtiva compromissos técnicos. * Trabalhar em estreita colaboração com equipes de backend, cientistas de ML e engenheiros de ML para integrar capacidades impulsionadas por IA em recursos confiáveis voltados ao usuário — incluindo respostas em streaming, tratamento de latência e estados de falha elegantes. * Contribuir para decisões arquitetônicas frontend dentro da sua equipe (projeto de componentes, gerenciamento de estado, desempenho), com influência crescente em outras equipes. * Melhorar a confiabilidade, o desempenho e a manutenibilidade dos sistemas nos quais você trabalha — identificando e resolvendo proativamente dívidas técnicas. * Acessar ocasionalmente o backend (APIs, integrações) para remover bloqueios e entregar recursos de ponta a ponta. * Orientar engenheiros mais juniores por meio de revisão de código, programação em par e compartilhamento de conhecimento. ### **O que você traz para a vaga** **Requisitos obrigatórios** * 5 ou mais anos de experiência no desenvolvimento e operação de aplicações web em larga escala e voltadas para a Internet. * Excelente domínio do desenvolvimento frontend moderno: JavaScript/TypeScript, React e plataforma de navegadores (gerenciamento de estado, desempenho, acessibilidade). * Conhecimento sólido sobre construção contra APIs RESTful e integração com serviços backend; conforto para ler e realizar pequenas alterações no backend, quando necessário. * Experiência com práticas de CI/CD e lançamentos frequentes em produção. * Histórico comprovado de gestão de recursos de ponta a ponta e entrega de alta qualidade em produção. * Olhar atento para UX e detalhes de design — você se importa com a sensação do produto, não apenas com seu funcionamento. * Capacidade de trabalhar com incertezas e flexibilidade para se adaptar a mudanças de prioridades. * Conforto para trabalhar em equipe com profissionais de backend, engenheiros e cientistas de ML — você não precisa ser especialista em ML, mas deve demonstrar curiosidade e capacidade de colaborar eficazmente entre disciplinas distintas. * Excelentes habilidades de colaboração e genuíno desejo de contribuir para o sucesso da equipe. **Desejável** * Experiência na construção de interfaces de usuário sobre recursos impulsionados por modelos de linguagem de grande porte (LLM) — renderização de streaming/tokens, interfaces de chat, avaliação ou tratamento elegante de respostas não determinísticas. * Familiaridade com sistemas de design e bibliotecas de componentes em larga escala (Garden ou equivalentes). * Domínio funcional de Ruby ou Python — suficiente para navegar nos serviços backend e realizar pequenas alterações. * Exposição a implantações em contêineres (Docker, Kubernetes) e infraestrutura em nuvem (AWS). * Experiência com desenvolvimento de produtos iterativo e orientado por métricas (testes A/B, flags de funcionalidades, lançamentos incrementais). * Familiaridade com observabilidade frontend e monitoramento de desempenho (Core Web Vitals, rastreamento de erros). ### **Stack tecnológica** * Nosso frontend é escrito em TypeScript e React, utilizando nosso sistema de design Garden * Nosso código backend é escrito em Ruby e Python * Nossos servidores estão hospedados na AWS * Nossos serviços são implantados no Kubernetes usando Docker * Uso intensivo de tecnologia de LLM de múltiplos provedores por meio de nosso Proxy de LLM \#LI\-AO1 **O coração inteligente da experiência do cliente** O software Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite que nos reúnamos intencionalmente presencialmente, em um de nossos diversos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para nos conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte de nosso compromisso com justiça e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser utilizados para triar ou avaliar inscrições para esta posição, conforme diretrizes da empresa e legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade global, equidade e inclusão no local de trabalho. Pessoas que buscam emprego e funcionários da Zendesk são avaliados sem consideração à raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável. Somos uma empresa que cumpre AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você estiver nos Estados Unidos e quiser saber mais sobre seus direitos EEO previstos por lei, clique aqui . A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis a candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, conforme exigido pela legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, concluir qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.