Consultor de Atendimento ao Cliente de Língua Alemã

Descrição

Resumo: Esta função remota de Especialista em Helpdesk B2B envolve apoiar comerciantes de retalho e comerciais nas suas consultas sobre sistemas de ponto de venda (POS), assegurando o funcionamento ininterrupto dos seus negócios. Principais vantagens: 1. Oportunidade de prestar um serviço proativo e orientado para soluções a clientes corporativos 2. Formação remunerada abrangente fornecida para garantir uma preparação completa 3. Trajetórias internas de promoção para controle de qualidade, formação ou gestão de equipas \*\*\* Esta função é exclusivamente remota em Portugal \*\*\* Você fala fluentemente alemão, reside atualmente em Portugal e procura uma carreira gratificante a partir de casa? Se tem talento natural para resolver problemas, navegar em software e prestar excelente apoio ao cliente, queremos conhecê-lo. A nossa equipa está a crescer e procuramos um **Especialista Remoto em Helpdesk B2B** fluente em alemão. O seu foco principal será apoiar comerciantes de retalho e comerciais que dependem de um sistema de ponto de venda (POS) de topo para gerirem os seus negócios. **Critérios de elegibilidade:** Você deve já residir em Portugal com direito legal ao trabalho para se candidatar. Esta posição não apoia realojamento internacional. ### **Impacto da função** Como ponto de contacto principal para clientes corporativos que utilizam o nosso avançado ecossistema POS, a sua prioridade é prestar um serviço proativo e orientado para soluções. Garantirá que as suas operações diárias prosseguem sem interrupções, guiando-os através de consultas ao sistema, obstáculos nas transações e configurações de equipamentos, com comunicação clara e passo a passo. ### **Responsabilidades diárias** * **Comunicação recebida:** Gerir pedidos de apoio B2B recebidos de clientes de língua alemã por telefone, e-mail e chat web. * **Diagnóstico técnico:** Guiar os comerciantes na navegação do software, resolução de problemas de conectividade de rede, erros no processamento de pagamentos e configurações básicas de hardware. * **Gestão de contas de clientes:** Auxiliar os utilizadores na compreensão das suas faturas, na gestão dos seus perfis e na adoção de novas funcionalidades do sistema à medida que forem sendo lançadas. * **Registo de informações:** Registrar notas completas sobre os problemas dos clientes, etapas de resolução de problemas e resoluções finais na nossa base de dados. * **Escalonações para nível 2:** Encaminhar eficientemente problemas técnicos avançados para equipas especializadas de apoio back-end quando não estiverem disponíveis soluções imediatas. ### **O que procuramos** **Qualificações obrigatórias:** * **Competências linguísticas:** Domínio nativo ou quase nativo do alemão (escrito/falado), juntamente com fluência profissional em inglês (nível mínimo B2) para comunicação e formação em toda a empresa. * **Localização e documentação:** Residência atual em Portugal com documentação local válida (NIF, CRUE ou cartão de residência). * **Flexibilidade:** Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos dentro do nosso horário comercial padrão. * **Aptidão tecnológica:** Conforto em aprender aplicações de software desconhecidas, gerir múltiplas abas abertas e explicar detalhes técnicos numa linguagem acessível. **Experiência preferencial:** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, apoio técnico ou setores voltados para o consumidor, como hotelaria e retalho, constitui um diferencial. Contudo, não é obrigatória — é fornecida formação remunerada abrangente. ### **Horário e infraestrutura** * **Horas:** 5 dias por semana, 8 horas por dia (40 horas semanais). * **Janela operacional:** Horários rotativos de segunda a domingo, das 08:00 às 19:00. * **Local de trabalho:** Totalmente teletrabalho a partir da sua residência em Portugal. * **Hardware fornecido:** Não é necessário utilizar o seu próprio computador. Uma configuração remota completa e de alta tecnologia será entregue diretamente no seu endereço residencial. ### **Remuneração e desenvolvimento** Oferecemos um pacote remuneratório altamente competitivo no mercado português: * **Remuneração base:** €1.100 brutos por mês, distribuídos 14 vezes por ano (incluindo subsídios de férias de verão e inverno). * **Recompensas por desempenho:** Até €100 brutos mensais em bónus KPI por cumprimento de métricas de qualidade. * **Cartão de refeição diário:** €7,63 líquidos por dia trabalhado carregados num cartão de refeição dedicado. * **Integração remunerada:** Remuneração integral durante o seu programa inicial de formação para garantir uma preparação completa. * **Trajetórias profissionais:** Promoções internas para funções de controlo de qualidade, formação ou gestão de equipas dentro de uma empresa global. ### **Pronto para se candidatar?** Se possui as competências linguísticas exigidas e está pronto para dar o próximo passo na sua carreira remota em Portugal, envie ainda hoje o seu CV em inglês ou alemão.