**Data:** 11 de dezembro de 2025 **Localização:** Porto, PT **Empresa:** Klöckner Pentaplast **A Empresa** A kp é uma líder globalmente reconhecida no setor de embalagens e filmes especializados, renomada pelo seu compromisso inabalável com a sustentabilidade e a inovação. A necessidade de agir contra as alterações climáticas nunca foi tão clara, pelo que incorporamos a sustentabilidade em tudo o que fazemos através de \#InvestingInBetter \- criando produtos inovadores que reforçam a proteção dos produtos, a vida útil e contribuem para reduzir a pegada de carbono global. Na kp, somos apaixonados por garantir a satisfação dos nossos clientes e esforçamo-nos por alcançar esse objetivo concentrando todos os nossos esforços em satisfazer as suas necessidades em constante evolução. O nosso empenho em impulsionar uma mudança positiva no setor das embalagens, com foco na qualidade e na sustentabilidade, granjeou-nos uma reputação como parceiro de confiança para empresas em todo o mundo. Estamos atualmente à procura de um novo colega para o nosso departamento de Atendimento ao Cliente, na divisão Pharma, Health \& Durables, integrado no nosso Hub Central (função de Apoio Empresarial Global). Como Especialista em Serviços ao Cliente, Apoio Empresarial Global, irá prestar apoio funcional às funções correlatas e/ou a outras equipas de Serviços ao Cliente nas nossas regiões globais PHD (kpEuropa, kpÁsia e kpAméricas). Esta função pode ser desempenhada no Porto, Portugal. Terá autorização para trabalhar em modelo híbrido, com 2\-3 dias/semana presenciais no escritório. **Principais Tarefas e Responsabilidades:** * Garantir uma organização eficiente dos processos nas áreas definidas das funções de apoio empresarial (por exemplo, SAP, Dados Mestres, Armazém de Dados Empresariais, Salesforce) * Alinhamento global com as funções de apoio empresarial da kpÁsia, kpÁsia e kpEuropa, para assegurar padrões comuns definidos, por exemplo, Dados Mestres do Cliente, processos de serviço, análise das causas raiz de OTIF\- e OTIF e outros relatórios * Garantir a implementação de todas as diretrizes de conformidade e processos de aprovação, bem como o cumprimento dos requisitos legais e dos requisitos do sistema de gestão relativos à qualidade, ambiente, higiene, segurança no trabalho e energia * Observação e garantia das métricas-chave definidas, incluindo a análise e implementação de KPIs adequados, bem como a elaboração de relatórios mensais destinados ao Gestor de Serviços ao Cliente EMEA/Ásia e à equipa de gestão de Serviços ao Cliente * Governança e apoio aos responsáveis de equipa nas tarefas administrativas relacionadas com os clientes e respetivas atualizações * Governança conjunta com o Responsável pelo Processo designado sobre os SOPs definidos e apoio à Equipa Global de Serviços ao Cliente mediante a harmonização dos métodos de trabalho dentro da organização de Serviços ao Cliente * Coordenação com equipas multifuncionais para garantir operações contínuas e uma configuração e manutenção precisas dos Dados Mestres Centrais do Cliente * Liderança e apoio a projetos/iniciativas definidos * Apoio situacional às atividades diárias **Requisitos:** * Formação concluída em administração comercial e/ou empresarial * Primeira experiência em atendimento ao cliente e funções de apoio (1\-3 anos) * Experiência sólida em gestão de «pedido-a-caixa» e processos digitais de serviço associados * Conhecimentos aprofundados do SAP SD, Armazém de Dados Empresariais, Salesforce e Power BI * Excelentes conhecimentos do MS Office, especialmente do Excel * Domínio fluente da língua inglesa, tanto escrita como falada (obrigatório); conhecimentos de espanhol, alemão e mandarim constituem uma vantagem * Experiência em apoio a processos e elaboração de relatórios * Elevada mentalidade de serviço, forte orientação (interna) para o cliente, capacidades organizacionais e orientação para a resolução de problemas * Capacidade de interagir e colaborar eficazmente com outras funções e departamentos de apoio * Fortes competências analíticas e de apresentação * Excelentes competências de comunicação com sensibilidade intercultural * Compreensão abrangente das regras e fluxos de trabalho relativos a materiais, clientes e fornecedores no âmbito do SAP, Salesforce e outras aplicações informáticas **Candidatar-se agora!** Se for determinado(a), se destacar num ambiente dinâmico com elevados níveis de responsabilidade e foco, gostaríamos muito de o(a) conhecer! Candidate-se, por favor, utilizando a ligação abaixo. Na kp, a Diversidade, a Equidade e a Inclusão são fundamentais para o nosso sucesso global. Recebemos candidaturas de todas as identidades, ideias, perspectivas e experiências, incentivando vivamente pessoas provenientes de grupos historicamente sub-representados a candidatarem-se. Procuramos criar uma cultura inclusiva onde os nossos colaboradores se sintam capacitados a explorar as suas forças e se vejam refletidos na organização, independentemente da raça, género, religião, origem nacional, idade, estatuto de veterano, deficiência, orientação sexual, estado civil ou pertença a qualquer outra categoria protegida. **\*\*\*Atenção aos golpes de recrutamento. A Klöckner Pentaplast nunca solicitará aos candidatos pagamentos, dados bancários, números de identificação nacional ou quaisquer outras informações pessoais sensíveis durante o processo de entrevista. Caso tenha dúvidas quanto à legitimidade de uma comunicação que alegue ser da kp, contacte-nos diretamente através do endereço career@kpfilms.com.**