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Resumo: Esta função fornece suporte técnico especializado de primeira linha a clientes internos e externos, resolvendo problemas complexos e fortalecendo a satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico especializado de primeira linha a clientes e pessoal de campo 2. Analisar e solucionar problemas robóticos complexos utilizando diagnósticos remotos 3. Viajar para suporte ou treinamento no local (até 30%) * Lisboa, PORTUGAL, Portugal * Trabalho remoto disponível * Suporte ao cliente \& Treinamento * VAGA214922 ### **Descrição da empresa** Na Intuitive, estamos unidos pela nossa missão: acreditamos que os cuidados minimamente invasivos são cuidados que melhoram a qualidade de vida. Por meio da engenhosidade e de tecnologia inteligente, ampliamos o potencial dos médicos para curar sem restrições. Como pioneira e líder de mercado em cirurgia assistida por robôs, esforçamo-nos para cultivar uma equipe inclusiva e diversa, comprometida em fazer a diferença. Há mais de 25 anos, trabalhamos com hospitais e equipes de cuidados em todo o mundo para ajudar a resolver alguns dos desafios mais difíceis da área da saúde e avançar os limites do possível. A Intuitive foi construída pelos esforços de pessoas excepcionais vindas de diversos contextos. Acreditamos que grandes ideias podem surgir de qualquer lugar; esforçamo-nos para fomentar uma cultura inclusiva baseada na diversidade de pensamento e no respeito mútuo. Lideramos com inclusão e capacitamos nossos membros da equipe a realizarem seu melhor trabalho sendo eles mesmos de forma autêntica. Pessoas apaixonadas que desejam fazer a diferença impulsionam nossa cultura — nossos membros da equipe fundamentam-se na integridade, possuem grande capacidade de aprendizado, energia para concretizar as tarefas e trazem experiências diversas do mundo real para nos ajudar a pensar de maneiras novas. Investimos ativamente em nossos membros da equipe para apoiar seu crescimento a longo prazo, de modo que possam continuar a avançar nossa missão e alcançar seu máximo potencial. ### **Descrição da vaga** **Função principal do cargo:** Fornecer suporte especializado de primeira linha a todos os clientes internos e externos, com o objetivo de fortalecer a satisfação do cliente e contribuir para um resultado cirúrgico positivo. Todas as reclamações dos clientes são resolvidas por telefone ou encaminhadas adequadamente ao Serviço de Campo para resolução; todas as informações sobre reclamações devem ser registradas com precisão. O Engenheiro de Suporte Técnico (TSE) é o ponto primário de escalonamento para todos os problemas relacionados ao sistema e é responsável pelo escalonamento adicional, se necessário. **Funções e responsabilidades:** * Fornecer suporte técnico por telefone a clientes e pessoal de campo, incluindo vendas, serviço, marketing, etc. * Adquirir conhecimento sobre políticas, processos e procedimentos, bem como conhecimento detalhado dos produtos. * Analisar e solucionar problemas robóticos complexos utilizando diagnósticos remotos ou por telefone. Pode ser necessário suporte presencial ou em instalações próprias. * Registrar solicitações de serviço e ações tomadas utilizando tanto sistemas computadorizados quanto manuais de documentação, a fim de fornecer registros históricos de serviço, identificar tendências, formular recomendações e encaminhar reclamações sobre produtos. * Criar artigos no Sistema de Gestão de Conhecimento. * Impulsionar a resolução de todos os problemas de desempenho do sistema até que seja identificada e implementada uma solução aceitável, ou até que se determine a necessidade de escalonamento da chamada. * Impulsionar indicadores-chave para apoiar metas corporativas/departamentais. * Facilitar solicitações técnicas de engenheiros de campo e distribuidores. * Responsável por inserir, processar e acompanhar todos os casos carregados no CRM. * Garantir conformidade seguindo processos de acordo com as instruções regulatórias da ISI. * Ser capaz de ter um horário de trabalho flexível, incluindo plantões. * Atuar como Consultor de Dispositivos Médicos (Medizinprodukteberater) na Áustria e na Alemanha, após treinamento adequado, conforme exigência legal, fornecendo orientação, percepção e suporte no manuseio adequado dos dispositivos médicos Intuitive. * Projetos ad hoc conforme designados pela gerência. * Viajar para suporte ou treinamento no local (até 30%). * O cargo é realizado remotamente e exige um espaço de trabalho dedicado. ### **Qualificações** **Conhecimentos, habilidades e experiência exigidos:** * Graduação em engenharia eletrônica ou mecânica e/ou 5 anos de experiência profissional relacionada. * No mínimo 5 anos de experiência em serviço de campo específico para produtos da ISI ou sistemas médicos complexos; e histórico comprovado de desempenho excepcional nessa área. * Os candidatos devem estar preparados para viajar extensivamente durante um período de treinamento de 9 a 12 meses. * É preferível experiência em suporte em centros de atendimento, especialmente na indústria de dispositivos médicos. * Habilidades eficazes de análise, solução de problemas e raciocínio lógico são obrigatórias. * Familiaridade com salas operatórias, protocolos, terminologia anatômica e conhecimento de equipamentos de visão endoscópica são diferenciais. * O candidato deve ter excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, além de habilidades interpessoais. * Conhecimento prático de computadores e aplicativos de software padrão, preferencialmente SAP e Microsoft Office. * Domínio da língua local e do inglês; conhecimento de outro idioma europeu é um diferencial. ### **Informações adicionais** A Intuitive é uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades de Emprego. Oferecemos oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos qualificados e funcionários, proibindo qualquer tipo de discriminação ou assédio, independentemente de raça, sexo, gravidez, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, cor, idade, religião, status de veterano protegido ou deficiência, informação genética ou qualquer outro status protegido pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis. Consideraremos para emprego candidatos qualificados com antecedentes de prisão e condenação, de acordo com as leis de oportunidade justa. Isenção relativa ao Controle de Exportações dos EUA: De acordo com os Regulamentos de Administração de Exportações dos EUA (15 CFR §743\.13(b)), algumas vagas na Intuitive Surgical podem estar sujeitas a controles de exportação dos EUA para futuros funcionários que sejam nacionais de países atualmente sob embargo ou sanções. Determinadas informações fornecidas por você como parte da inscrição serão utilizadas para determinar se a Intuitive Surgical precisará (i) obter uma licença de exportação do governo dos EUA em seu nome (observação: o processo de licenciamento do governo pode levar de 3 a 6\+ meses) ou (ii) implementar um Plano de Controle de Tecnologia (“TCP”) (observação: normalmente acrescenta 2 semanas ao processo de contratação). Para qualquer vaga da Intuitive sujeita a controles de exportação, ofertas finais estão condicionadas à obtenção de uma licença de exportação aprovada e/ou à execução de um TCP antes da data de início do futuro funcionário, o que pode ou não ser flexível e dentro de um prazo que não atrase indevidamente a necessidade de contratação. Se aplicável, os candidatos serão notificados e orientados sobre quaisquer requisitos para esses fins. Esta posição pode ser preenchida em um nível hierárquico diferente do listado aqui, dependendo das necessidades comerciais e/ou da experiência, conhecimento e habilidades do candidato selecionado. A remuneração será baseada principalmente no nível hierárquico em que a função for preenchida e nas qualificações do candidato, em conformidade com a legislação aplicável.
