Consultor de Experiência do Cliente com Domínio do Dinamarquês

Descrição

Resumo: Esta função envolve prestar suporte ao cliente em múltiplos canais, solucionar problemas técnicos, gerenciar dados no CRM e atuar como embaixador da marca de uma empresa líder mundial em eletrônicos. Pontos de destaque: 1. Participar em sessões de treinamento contínuo integralmente remuneradas para aprendizado contínuo 2. Ser a face de uma marca líder mundial especializada em eletrônicos de consumo 3. Trajetórias internas transparentes para progressão profissional e ascensão na carreira Você é fluente em dinamarquês e deseja construir uma carreira empolgante em uma das capitais litorâneas mais vibrantes da Europa? Estamos recrutando entusiastas e motivados **Especialistas em Experiência do Cliente com Domínio do Dinamarquês** para integrar nossa equipe internacional em expansão em Lisboa, Portugal! Nesta função, você será a face de uma marca líder mundial especializada em eletrônicos de consumo de ponta e eletrodomésticos premium. Atuando como principal ponto de contato para a base de clientes nórdicos, você garantirá a prestação de um serviço excepcional e atencioso. **Formato de Trabalho:** O treinamento inicial deve ser concluído integralmente presencialmente em nossa moderna sede central em Lisboa. Após a conclusão bem-sucedida da sua integração, você passará para um modelo flexível de trabalho híbrido. **Responsabilidades Principais & Fluxo Diário de Trabalho** ------------------------------------------- Como Especialista em Experiência do Cliente, sua rotina diária envolverá: * **Suporte Multicanal:** Gerenciar consultas recebidas de consumidores dinamarqueses por telefone, e-mail e chat ao vivo — resolvendo dúvidas sobre características dos produtos, garantias, rastreamento de entregas, configurações e compras. * **Diagnóstico de Eletrodomésticos & Tecnologia:** Ouvir atentamente os problemas relatados pelos usuários com tecnologias para casas inteligentes e eletrodomésticos, solucionar falhas técnicas, fornecer soluções claras ou encaminhar questões complexas à equipe de reparos. * **Inserção de Dados no CRM:** Registrar e atualizar cuidadosamente todos os detalhes de cada interação com o cliente, cada comentário recebido e cada resolução de chamado em nosso banco de dados CRM, assegurando continuidade perfeita. * **Atuação como Embaixador da Marca:** Tornar-se especialista nos produtos mais recentes da marca e em seus valores, representando a empresa com profissionalismo autêntico. * **Aprendizado Contínuo:** Participar em sessões de treinamento contínuo integralmente remuneradas para manter-se atualizado sobre novos lançamentos de produtos, atualizações técnicas e procedimentos otimizados de atendimento. **Requisitos e Qualificações do Candidato** -------------------------------------------- Valorizamos acima de tudo uma atitude positiva, forte empatia e excelentes habilidades de comunicação. Seja você um profissional experiente em atendimento ou alguém ansioso para iniciar seu primeiro cargo global, nosso abrangente programa de treinamento remunerado preparará você para o sucesso. ### **Critérios Essenciais** * **Habilidades Linguísticas:** Fluência nativa ou quase nativa (nível C1/C2) em dinamarquês escrito e falado, além de domínio profissional sólido do inglês (nível B2) para comunicação corporativa. * **Situação de Mobilidade:** Já residir em Lisboa ou estar plenamente preparado e legalmente autorizado a organizar e custear sua própria mudança para Portugal. * **Estilo de Comunicação:** Excelentes habilidades verbais e escritas, com mentalidade paciente, focada em soluções e centrada no cliente. * **Alfabetização Digital:** Fortes habilidades em informática, incluindo facilidade para multitarefa entre múltiplas interfaces de software e capacidade de aprender novos programas rapidamente. ### **Ativos Desejáveis (Opcionais)** * Experiência prévia em centrais de atendimento telefônico, suporte ao cliente, varejo, hotelaria ou help desks técnicos. * Interesse genuíno por sistemas para casas inteligentes, gadgets ou eletrodomésticos modernos para cozinha e residência. **Pacote Financeiro & Benefícios Premium** ----------------------------------------- Oferecemos um quadro salarial robusto que garante estabilidade financeira enquanto recompensa suas conquistas diárias: * **Renda Base:** €1.400 brutos por mês, pagos 14 vezes ao ano (em conformidade com as regulamentações portuguesas padrão para salários de verão e Natal). * **Abono Idioma:** Um bônus mensal dedicado de €150 pelo uso de suas habilidades em dinamarquês. * **Bônus por Desempenho:** Até €100 mensais em recompensas por KPIs com base em metas de qualidade, precisão e eficiência. * **Vale-refeição:** €7 por dia útil trabalhado (proporcionando um valor adicional líquido mensal de €140 a €150). * **Proteção Imediata:** Cobertura completa de seguro médico privado e seguro de vida a partir do primeiro dia do seu contrato. * **Progressão Profissional:** Trajetórias internas transparentes para ascensão na carreira, priorizando membros da nossa equipe para promoções aos cargos de Líder de Equipe, Garantia de Qualidade ou Instrutor Corporativo. * **Ambiente de Trabalho:** Um local de trabalho animado e diverso, com eventos frequentes para equipes, atividades culturais e uma equipe de gestão acessível. **Aviso Crítico Relativo à Mudança de Residência** ---------------------------------------- **Atenção:** Esta posição não oferece pacotes de realocação, auxílios para mudança nem reembolso de passagens aéreas. Candidatos que se candidatem da Dinamarca ou de outros países devem estar totalmente preparados para organizar e custear pessoalmente seus próprios deslocamentos, obtenção de autorizações legais de trabalho e instalação de moradia em Lisboa. **Como se Candidatar** ---------------- Pronto para dar o próximo passo em sua trajetória profissional? Clique no botão **"Candidatar-se Agora"** para enviar seu currículo atualizado em inglês. Nossa equipe de aquisição de talentos entrará em contato com você em breve para uma triagem virtual inicial.