Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: A Winalist procura um profissional de Gestão de Relacionamento com o Cliente para apoiar usuários e vinícolas parceiras, garantindo um serviço impecável e a otimização da plataforma. Pontos principais: 1. Ponto de contato principal para os usuários da Winalist e vinícolas parceiras. 2. Resolver problemas, coletar feedback e melhorar a experiência do usuário. 3. Fortalecer relacionamentos para aumentar a retenção e a fidelidade. A Winalist é a principal plataforma europeia para reservar experiências enoturísticas. Na plataforma, viajantes de todo o mundo podem facilmente reservar uma visita às adegas de Champagne, um workshop de degustação na Borgonha, um passeio pelos vinhedos de Bordéus, etc. Atualmente, a Winalist possui mais de 1200 vinícolas registradas na plataforma e oferece mais de 1500 experiências na França, Itália, Espanha e Portugal. Estamos à procura de novos talentos para nos ajudar a construir o próximo líder no setor de enoturismo. **Descrição da vaga** ------------------- **Gestão de Relacionamento com o Cliente:** * Atuar como ponto de contato principal para os usuários da Winalist, incluindo clientes e vinícolas parceiras. * Auxiliar os clientes nas reservas, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento pós\-experiência, garantindo um serviço impecável. * Apoiar as vinícolas parceiras no uso da plataforma da Winalist, ajudando-as a otimizar suas listagens e gerenciar reservas de forma eficaz. **Resolução de problemas \& Suporte:** * Abordar e resolver prontamente e profissionalmente os problemas dos clientes e parceiros. * Colaborar com equipes internas para solucionar e, se necessário, encaminhar problemas técnicos ou operacionais. **Coleta de feedback \& Melhoria de processos:** * Coletar feedback de clientes e parceiros para compreender suas necessidades e pontos críticos. * Compartilhar insights com as equipes de produto e desenvolvimento para melhorar a plataforma e a experiência do usuário. * Desenvolver e implementar processos para otimizar o suporte ao cliente e o sucesso dos parceiros. **Venda cruzada \& Retenção:** * Identificar oportunidades para venda cruzada de funcionalidades ou serviços adicionais aos parceiros. * Fortalecer relacionamentos para aumentar a retenção e a fidelidade entre clientes e parceiros. **Perfil** ----------- * Experiência em Customer Success ou função similar, preferencialmente nos setores de turismo, hospitalidade ou estilo de vida. * Idiomas: **Fluência em inglês**; conhecimento de outros idiomas é um diferencial. * Domínio de ferramentas CRM (ex.: HubSpot, Salesforce) e plataformas de suporte (ex.: Zendesk, Intercom). * Excelentes habilidades de resolução de problemas, com foco na satisfação do cliente. * Postura centrada no cliente, com abordagem proativa e empática.
