Especialista em Experiência do Cliente

Descrição

Resumo: A Online Filings procura um Especialista em Experiência do Cliente para prestar um serviço excepcional, resolver consultas e fornecer orientação especializada sobre os nossos produtos, garantindo a satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Prestar um serviço ao cliente excepcional por telefone, e-mail e chat online 2. Resolver questões complexas e transmitir o feedback dos clientes para melhorias de produtos 3. Colaborar entre equipes e adaptar-se a processos e regulamentações em constante mudança **Sobre a Online Filings** A nossa missão é capacitar empreendedores a concretizarem os seus sonhos e concentrarem-se no que realmente importa. A nossa plataforma e software Online Filings simplificam, automatizam e eliminam tarefas administrativas empresariais, ajudando os empreendedores a realizar mais com menos esforço. Procuramos eliminar obstáculos e permitir que os empreendedores alcancem o sucesso de forma mais rápida e eficaz. **Visão geral da vaga** Como Especialista em Experiência do Cliente, será responsável por prestar um serviço e apoio excepcionais aos nossos utilizadores. O seu principal objetivo será garantir a satisfação do cliente resolvendo consultas, solucionando problemas e fornecendo orientação especializada sobre os nossos produtos e serviços. Interagirá com os clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo, demonstrando uma compreensão profunda das nossas ofertas e um compromisso com a entrega de soluções personalizadas. Ao manter registos detalhados das interações com os clientes e colaborar com equipas internas, contribuirá para melhorias contínuas na experiência do cliente. Esta é uma excelente oportunidade para um representante de atendimento ao cliente experiente que pretenda expandir as suas competências e trabalhar numa equipa coesa e solidária. **Principais responsabilidades** * Prestar um serviço ao cliente excepcional por telefone, e-mail e chat online, garantindo que os clientes tenham a melhor experiência possível. * Atuar como ponto de escalação para questões complexas, fornecendo soluções claras e mantendo a satisfação do cliente. * Transmitir o feedback dos clientes para melhorias de produtos, identificar questões que afetem a experiência do cliente e recomendar soluções, escalando bugs à equipa de Suporte Técnico. * Avaliar, processar e resolver pedidos de reembolso em conformidade com as políticas da empresa, equilibrando a experiência do cliente com os objetivos empresariais. * Comunicar as decisões relativas a reembolsos de forma eficaz, oferecendo alternativas adequadas, sempre que possível, para reter os clientes. * Desenvolver um conhecimento sólido dos produtos da Online Filings para fornecer informações precisas, compreender as necessidades dos clientes e promover serviços relevantes. * Manter registos precisos das interações com os clientes e das ações tomadas. * Resolver ou escalar reclamações dos clientes de forma imediata e eficiente. **Qualificações** * Mínimo de 6 anos em funções relacionadas com a experiência do cliente numa empresa de Software como Serviço (SaaS). * Licenciatura é preferível. * Excelentes competências de comunicação e interpessoais. * Nível nativo ou fluente de inglês (mínimo C1), com excelentes competências orais e escritas. * Utilizador experiente do MS Office e de sistemas CRM, tais como Zendesk e Salesforce, com capacidade para se adaptar rapidamente a novas ferramentas e tecnologias. * Competências de resolução de problemas e capacidade de diagnóstico. * Empático, com capacidade para estabelecer facilmente uma ligação com clientes e colegas. * Humilde, aberto a feedback, curioso e entusiasmado para aprender. * Persistente, ágil e orientado para objetivos. **Qualificações preferenciais** * Domínio do Zendesk. * Fortes competências analíticas. **Quem você é** Você comunica-se com clareza e assume a responsabilidade pelos problemas, resolvendo-os de forma estruturada. Presta muita atenção aos pormenores, mantém-se organizado e adapta-se com confiança a processos e regulamentações em constante mudança. Constrói confiança com clientes e colegas, colabora bem entre equipas e acolhe o feedback. É curioso, motivado para continuar aprendendo e comprometido em levar as tarefas até à sua conclusão. **Benefícios e regalias** A nossa oferta abrangente foi concebida em torno da flexibilidade, do bem-estar e do crescimento contínuo, assegurando que dispõe do apoio e dos recursos necessários para se destacar tanto profissional como pessoalmente. * Horário fixo semanal: Segunda-feira a Sexta-feira, das 9h às 18h, 40 horas por semana. * Salário competitivo: €1.200 a €1.300 brutos por mês, com avaliações e aumentos salariais anuais (baseados no desempenho). * Subsídio de refeição: €224 por mês, isento de impostos, além do salário base (equivalente a €10,20 por dia) * Modelo de trabalho: Híbrido/Remoto. Esta função exige presença física no escritório em Cascais, caso viva na região metropolitana de Lisboa, ou no escritório, caso viva noutra parte de Portugal (os dias presenciais são agendados com antecedência). * Férias: 22 dias úteis de férias, além dos feriados oficiais. * Computador será disponibilizado para trabalho a partir de casa. * Tipo de contrato: 6 meses renovável, com possibilidade de transição para contrato permanente. A Online Filings é uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos empenhados em garantir a igualdade de acesso ao emprego e em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários, independentemente de raça, género, sexo, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Tipos de contrato: Integral, Contrato Duração do contrato: 6 a 12 meses Remuneração: 1.200,00€ a 1.300,00€ por mês Formação: * Licenciatura (Obrigatória) Experiência: * Experiência em experiência do cliente/apoio ao cliente: 6 anos (Obrigatória) Idioma: * Inglês nativo ou fluente (nível C1 mínimo)? (Obrigatório) Local de trabalho: Híbrido remoto em Cascais