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Resumo: A Five9 está buscando um Gerente Sênior de Entrega para liderar o processo de entrega e gerenciamento de lançamentos de software de ponta a ponta, garantindo integração perfeita, implantação rápida e qualidade inabalável. Pontos principais: 1. Orquestre a entrega de software com precisão e agilidade. 2. Gerencie e otimize o processo de entrega e lançamento de software de ponta a ponta. 3. Impulsione a melhoria contínua na gestão de lançamentos. Junte-se a nós para trazer alegria à experiência do cliente. A Five9 é uma provedora líder de software em nuvem para centros de contato, levando o poder da inovação em nuvem a clientes em todo o mundo. Viver nossos valores diariamente resulta em nossa cultura centrada na equipe e nos permite inovar, crescer e prosperar, desfrutando juntos dessa jornada. Celebramos a diversidade e fomentamos um ambiente inclusivo, capacitando nossos funcionários a serem autênticos. **A equipe** A equipe de Gestão de Entregas da Five9 é responsável por orquestrar a entrega e o lançamento de software com precisão e agilidade, utilizando as melhores práticas, ferramentas e tecnologias para garantir integração perfeita, implantação rápida e qualidade inabalável. Essa equipe compromete-se a fomentar um ambiente colaborativo que prioriza a melhoria contínua e a satisfação do cliente, impulsionando o sucesso de nossa organização e de nossos clientes. Trata-se de uma equipe altamente visível em toda a empresa, dada a natureza do trabalho e as oportunidades de interação com todos os departamentos da Five9 para oferecer uma experiência de implantação de software de alta qualidade aos clientes e partes interessadas internas e externas. **Finalidade do cargo** A finalidade deste cargo é gerenciar e otimizar o processo de ponta a ponta de entrega e gerenciamento de lançamentos de software. O Gerente Sênior de Entrega é um cargo fundamental na Five9, pois dependemos fortemente de lançamentos regulares de software em produção. O profissional que ocupa esse cargo, como líder estratégico, garante a entrega tranquila dos produtos, ao mesmo tempo em que gerencia as complexidades e riscos inerentes ao processo de lançamento, assegurando que os lançamentos sejam executados de forma eficiente e que quaisquer possíveis problemas sejam abordados proativamente para minimizar interrupções nas operações comerciais. Esse cargo é essencial para manter a agilidade da empresa, ao mesmo tempo em que garante a qualidade e confiabilidade dos produtos de software. **Como você contribui** * Gestão de Entrega de Ponta a Ponta: + Defina e implemente cronogramas de lançamento, garantindo que prazos e necessidades comerciais sejam atendidos. + Gerencie o pipeline de lançamento e coordene as atividades das equipes de desenvolvimento, QA, operações e suporte, assegurando que cada lançamento seja devidamente certificado e entregue no prazo. + Supervisione todo o ciclo de vida do lançamento, desde o planejamento e desenvolvimento até a implantação e o suporte pós-lançamento. * Planejamento Estratégico e Execução: + Trabalhe em estreita colaboração com a gestão de produtos, engenharia e partes interessadas para priorizar o conteúdo dos lançamentos com base em objetivos comerciais e impacto sobre o cliente. + Certifique-se de que todos os lançamentos estejam alinhados com os objetivos estratégicos mais amplos do negócio, garantindo que novos recursos, aprimoramentos e correções de bugs sejam adequadamente integrados ao ciclo de lançamento. + Identifique proativamente riscos e possíveis gargalos no processo de lançamento e desenvolva estratégias de mitigação, fornecendo resoluções oportunas para minimizar interrupções nas operações comerciais. * Colaboração e Comunicação com Partes Interessadas: + Atue como ponto de contato principal para todas as partes interessadas envolvidas no processo de lançamento, incluindo liderança sênior, proprietários de produtos, equipes de engenharia, equipes de operações e suporte ao cliente. + Comunique progresso, impedimentos e riscos às partes interessadas em todos os níveis, garantindo que todos estejam informados e alinhados. + Forneça atualizações regulares sobre o status dos lançamentos e o impacto das mudanças futuras nas operações comerciais. * Melhoria Contínua: + Analise a eficácia de cada lançamento, identificando oportunidades para melhoria de processos, automação e redução de riscos. + Impulsione a adoção de melhores práticas do setor em gerenciamento de lançamentos, garantindo que os lançamentos se tornem mais eficientes e previsíveis ao longo do tempo e entreguem valor real aos clientes finais. + Estabeleça e acompanhe indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas relacionadas aos ciclos de lançamento, como frequência de lançamentos, taxas de sucesso na implantação e taxas de defeitos pós-lançamento, e tome ações significativas. * Gestão de Mudanças e Otimização de Ferramentas: + Certifique-se de que todas as alterações nos sistemas de produção sejam devidamente documentadas, rastreadas e gerenciadas conforme as melhores práticas. + Supervisione os processos de controle de versão e gerenciamento de configuração para manter a consistência e rastreabilidade entre os lançamentos. + Gerencie e otimize o conjunto de ferramentas de gerenciamento de lançamentos (por exemplo, Jira, GitLab, Launch Darkly, etc.) para apoiar um pipeline de lançamento eficiente. + Identifique oportunidades para automação no processo de lançamento, reduzindo intervenções manuais e aumentando velocidade e confiabilidade. **Habilidades, competências e qualificações** Obrigatórios: * Capacidade comprovada de liderar e inspirar equipes multifuncionais em ambientes complexos e de ritmo acelerado. * Fortes habilidades de colaboração para trabalhar eficazmente com múltiplas equipes e departamentos. * Profundo entendimento do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC), especialmente em integração contínua, entrega contínua (CI/CD) e gerenciamento de lançamentos. * Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo, com experiência em gerenciar múltiplos lançamentos simultaneamente. * Expertise em metodologias ágeis, Scrum ou outras metodologias de gerenciamento de projetos para planejar, acompanhar e executar lançamentos de forma eficiente. * Fortes habilidades analíticas, com capacidade de identificar potenciais riscos precocemente e mitigá-los proativamente. * Capacidade de resolver problemas sob pressão, mantendo uma abordagem calma e orientada para soluções, com muito pouca orientação. * Excelentes habilidades de comunicação para articular conceitos técnicos complexos tanto para partes interessadas técnicas quanto não técnicas. * Capacidade de gerenciar expectativas, negociar prazos e garantir que todas as partes estejam alinhadas quanto aos objetivos e resultados dos lançamentos. * Graduação (ou equivalente) em área relevante com 7+ anos de experiência profissional relacionada. Desejáveis: * Histórico comprovado de construção de relações mutuamente benéficas em todos os níveis. * Foco em melhoria orientada por métricas, com histórico comprovado de aperfeiçoamento de processos e aumento de eficiência ao longo do tempo. * Orientado para o cliente, voltado para ação e resultados, alinhado com nossos Valores. **Principais partes interessadas** * Proprietários de Serviços de Engenharia * Gerentes de Produto * Grupos de Suporte ao Cliente e Gerenciamento Técnico de Contas * Equipes de Operações de Engenharia, Gerentes de Programa e Suporte à Produção **Benefícios:** * Ações da Five9 * Plano de Bônus * Benefício Flexível de 10% * Auxílio Refeição * Seguro Médico * Seguro de Vida * 25 dias de Férias Anuais + Feriados A Five9 abraça a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Quanto mais inclusivos formos, melhor seremos. A Five9 é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Consulte nossa política de privacidade, incluindo nosso aviso de privacidade para residentes da Califórnia aqui: https://www.five9.com/pt-pt/legal. Observação: A Five9 nunca solicitará que um candidato envie dinheiro como pré-requisito para iniciar seu emprego na Five9.
