Consultor de Viagens Corporativas - Espanhol - Trabalho Remoto

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe Travel Experience da Navan para apoiar diretamente as necessidades de viagem dos usuários, garantindo a satisfação do cliente, resolvendo problemas e contribuindo para a melhoria do produto. Principais destaques: 1. Oferecer suporte de viagem de primeira linha por chat, ligações e e-mails 2. Impactar as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos 3. Colaborar com equipes internas para eliminar obstáculos enfrentados pelos viajantes **Junte-se à Navan para impulsionar conexões presenciais com inovação incansável** Na Navan, nossa missão é tornar as viagens perfeitas e empoderadoras, para que os viajantes possam concentrar-se em estar lá, não em chegar lá. Nossa equipe Travel Experience está no centro dessa missão! Como membro essencial de nossa equipe Travel Experience, em rápido crescimento, você apoiará diretamente as necessidades de viagem de nossos usuários. Você assumirá a responsabilidade pela satisfação do cliente ao resolver problemas, comunicar-se eficazmente e colaborar com equipes internas para eliminar quaisquer obstáculos enfrentados pelos viajantes — tudo isso enquanto oferece uma experiência excepcional ao cliente. Como nossa linha de frente, você fornecerá feedback valioso às equipes de produto, design e engenharia para aprimorar nossas plataformas voltadas para o cliente e internas. Esse papel empolgante permite que você impacte diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos. **OBSERVAÇÃO: Os candidatos devem residir em Portugal para serem considerados, ou estar dispostos a se mudar. Envie todos os currículos em inglês.** **O que você fará:** * Oferecer suporte de viagem de primeira linha por chat, ligações e e-mails * Manter conhecimentos atualizados sobre fornecedores, destinos e sistemas * Avaliar rapidamente as necessidades, a urgência e as preferências dos clientes * Gerenciar com precisão reservas de hotéis, voos, carros e trens * Orientar os clientes sobre opções de autoatendimento na plataforma e no aplicativo Navan * Responder prontamente, atendendo às expectativas de SLA * Seguir as políticas da empresa e dos clientes, garantindo conformidade global * Fornecer feedback às partes interessadas sobre o progresso das metas e os principais processos * Participar de reuniões da equipe sobre produtos, fornecedores e atualizações do setor * Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor de viagens * Manter a frequência, concluir os treinamentos atribuídos e atingir as métricas de desempenho **O que procuramos:** * **Experiência**: 5 anos ou mais como Consultor de Viagens, cobrindo reservas aéreas, ferroviárias e de hotéis; 3 anos ou mais com GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) — obrigatório * **Idioma**: Fluência em inglês e espanhol — fluência obrigatória em ambos os idiomas * **Atendimento ao cliente**: Experiência em centros de atendimento ou funções voltadas ao cliente * **Habilidades técnicas**: Conforto no uso de ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce * **Disponibilidade**: Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos, de segunda a domingo, entre 7h e 23h * **Habilidades**: Capacidade de realizar múltiplas tarefas, resolver questões urgentes rapidamente e trabalhar de forma independente para solucionar problemas * **Atitude**: Empatia, profissionalismo e excelente comunicação verbal e escrita