Consultor de Viagens Corporativas – Alemão – Trabalho Remoto

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe Travel Experience da Navan para fornecer suporte de viagem de primeira linha, garantindo viagens perfeitas e satisfação excepcional do cliente ao resolver problemas e colaborar com equipes internas. Pontos Principais: 1. Impacta diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos 2. Fornece suporte de viagem de primeira linha por chat, ligações e e-mails 3. Colabora com as equipes de produto, design e engenharia **Junte-se à Navan para impulsionar conexões presenciais com inovação incansável** Na Navan, nossa missão é tornar as viagens perfeitas e empoderadoras, para que os viajantes possam se concentrar em estar lá, não em chegar lá. Nossa equipe Travel Experience está no coração dessa missão! Como membro essencial da nossa equipe Travel Experience, em rápido crescimento, você apoiará diretamente as necessidades de viagem dos nossos usuários. Você assumirá a responsabilidade pela satisfação do cliente ao resolver problemas, comunicar-se de forma eficaz e colaborar com equipes internas para eliminar quaisquer obstáculos enfrentados pelos viajantes — tudo isso enquanto entrega uma experiência excepcional ao cliente. Como nossa linha de frente, você fornecerá feedback valioso às equipes de produto, design e engenharia para aprimorar nossas plataformas voltadas para o cliente e internas. Esse papel empolgante permite que você impacte diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos. **OBSERVAÇÃO: Os candidatos devem residir em Portugal para serem considerados, ou estar dispostos a se mudar. Envie todos os currículos em inglês.** **O que você fará:** * Fornece suporte de viagem de primeira linha por chat, ligações e e-mails * Mantém conhecimento atualizado sobre fornecedores, destinos e sistemas * Avalia rapidamente as necessidades, a urgência e as preferências dos clientes * Gerencia com precisão reservas de hotéis, voos, carros e trens * Orienta os clientes sobre opções de autoatendimento na plataforma e no aplicativo Navan * Responde prontamente, cumprindo as expectativas de SLA * Segue as políticas da empresa e dos clientes, garantindo conformidade global * Fornece feedback às partes interessadas sobre o progresso das metas e os principais processos * Participa de reuniões da equipe sobre produtos, fornecedores e atualizações do setor * Mantém-se atualizado sobre as melhores práticas do setor de viagens * Mantém a frequência, conclui os treinamentos atribuídos e atende às métricas de desempenho **O que procuramos:** * **Experiência**: 5 anos ou mais como Consultor de Viagens, cobrindo reservas aéreas, ferroviárias e de hotéis; 3 anos ou mais com GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) – Obrigatório * **Idioma**: Fluência em inglês e alemão – Fluência obrigatória em ambos os idiomas * **Atendimento ao Cliente**: Experiência em centros de contato ou em funções voltadas para o cliente * **Habilidades Tecnológicas**: Conforto no uso de ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce * **Disponibilidade**: Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos, de segunda a domingo, entre 7h e 23h * **Habilidades**: Capacidade de realizar múltiplas tarefas, resolver questões urgentes rapidamente e trabalhar de forma independente para solucionar problemas * **Atitude**: Empático, profissional e excelente comunicação verbal e escrita