Consultor de Viagens Corporativas - Alemão - Remoto

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe Travel Experience da Navan para apoiar diretamente as necessidades de viagem dos usuários, assumindo a responsabilidade pela satisfação do cliente e oferecendo uma experiência excepcional, ao mesmo tempo em que fornece feedback para aprimorar as plataformas. Pontos principais: 1. Fornecer suporte de viagens de primeira linha por chat, chamadas e e-mails 2. Impactar diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos 3. Colaborar com equipes internas para eliminar obstáculos enfrentados pelos viajantes **Junte-se à Navan para impulsionar conexões presenciais com inovação incansável** Na Navan, nossa missão é tornar as viagens perfeitas e empoderadoras, para que os viajantes possam concentrar-se em estar lá, não em chegar lá. Nossa equipe Travel Experience está no centro dessa missão! Como membro-chave de nossa equipe Travel Experience, em rápido crescimento, você apoiará diretamente as necessidades de viagem dos nossos usuários. Você assumirá a responsabilidade pela satisfação do cliente resolvendo problemas, comunicando-se de forma eficaz e colaborando com equipes internas para eliminar quaisquer obstáculos enfrentados pelos viajantes — tudo isso enquanto oferece uma experiência excepcional ao cliente. Como nossa linha de frente, você fornecerá feedback valioso às equipes de produto, design e engenharia para aprimorar nossas plataformas voltadas para o cliente e internas. Esse papel empolgante permite que você impacte diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos. **OBSERVAÇÃO: Os candidatos devem residir em Portugal para serem considerados, ou estar dispostos a se mudar. Envie todos os pedidos em inglês.** **O que você fará:** * Fornecer suporte de viagens de primeira linha por chat, chamadas e e-mails * Manter conhecimento atualizado sobre fornecedores, destinos e sistemas * Avaliar rapidamente as necessidades, a urgência e as preferências dos clientes * Gerenciar com precisão reservas de hotéis, voos, carros e trens * Orientar os clientes sobre opções de autoatendimento na plataforma e no aplicativo Navan * Responder prontamente, cumprindo as expectativas de SLA * Seguir as políticas da empresa e dos clientes, garantindo conformidade global * Fornecer feedback às partes interessadas sobre o progresso das metas e os principais processos * Participar de reuniões da equipe sobre produtos, fornecedores e atualizações do setor * Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor de viagens * Manter a frequência, concluir os treinamentos atribuídos e atingir as métricas de desempenho **O que procuramos:** * **Experiência**: 5 anos ou mais como Consultor de Viagens, cobrindo reservas aéreas, ferroviárias e de hotéis; 3 anos ou mais com GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) — obrigatório * **Idioma**: Fluência em inglês e alemão — fluência obrigatória em ambos os idiomas * **Atendimento ao cliente**: Experiência em centros de atendimento ou em funções voltadas ao cliente * **Habilidades técnicas**: Conforto no uso de ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce * **Disponibilidade**: Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos, de segunda a domingo, entre 7h e 23h * **Habilidades**: Capacidade de realizar múltiplas tarefas, resolver questões urgentes rapidamente e trabalhar de forma independente para solucionar problemas * **Atitude**: Empático, profissional e excelente comunicação verbal e escrita