Resumo: Junte-se à Host Hotel Systems como Especialista em Suporte a Pagamentos, prestando suporte rápido, preciso e genuinamente útil, ao mesmo tempo que melhora processos e a experiência geral com pagamentos. Pontos principais: 1. Primeira linha de suporte para todos os tópicos relacionados a pagamentos no Host PMS. 2. Responder às consultas dos clientes com clareza, empatia e confiança. 3. Identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar o suporte. **Descrição da vaga: Especialista em Suporte a Pagamentos** **Departamento:** Pagamentos / Suporte ao Cliente
 **Reporta a:** Gerente de Pagamentos
 **Trabalha com:** Equipe Central de Suporte (Host), Produto/TI conforme necessário
 **Tipo:** Integral **Localização:** A definir Procura um novo desafio profissional? Tem vontade de trabalhar num ambiente tecnológico com excelente espírito de equipa? Então está no lugar certo! A **Host Hotel Systems** é o maior fornecedor tecnológico do setor hoteleiro em Portugal, com mais de 1800 clientes. Na Host, criamos soluções personalizadas para empresas de todos os tamanhos — desde hotéis e cadeias hoteleiras até pousadas, albergues e apartamentos para arrendamento de curta duração. Como **Especialista em Suporte a Pagamentos**, será o principal ponto de contacto dos clientes para quaisquer dúvidas ou problemas relacionados com pagamentos através do Host PMS. Trabalhará em estreita colaboração com o Gerente de Pagamentos e com a nossa Equipa Central de Suporte para prestar um suporte rápido, preciso e genuinamente útil — identificando padrões, melhorando processos e elevando o nível da experiência geral de suporte a pagamentos. **As suas responsabilidades serão:** * Ser a primeira linha de suporte para todos os tópicos relacionados a pagamentos no Host PMS (transações, terminais, links de pagamento, reembolsos/anulações, liquidações, contestações, questões de reconciliação, etc.). * Responder às consultas dos clientes com clareza, empatia e confiança — equilibrando urgência com precisão. * Triar, investigar e resolver integralmente os tickets, escalando casos complexos ao Gerente de Pagamentos ou às equipas técnicas com notas claras e provas documentais. * Manter uma excelente higiene nos casos: cronogramas, capturas de ecrã/logs, passos para reprodução e comunicações com os clientes. * Seguir (e ajudar a melhorar) fluxos de trabalho de suporte, manuais operacionais e modelos, para que os clientes obtenham resultados consistentes e a equipa opere com eficiência. * Identificar problemas recorrentes e propor soluções — seja através de documentação aprimorada, feedback ao produto, necessidades de formação ou alterações de processo. * Colaborar com a Equipa Central de Suporte para garantir transferências suaves e uma experiência de cliente unificada. **O que procuramos:** * Forte instinto de suporte ao cliente: ouve atentamente, comunica de forma simples e mantém os clientes confiantes, mesmo quando as situações são difíceis. * Muito elevada atenção aos detalhes e mentalidade orientada para processos e cuidado (faz bem feito e faz de forma consistente). * Conforto ao trabalhar com ferramentas de gestão de tickets e filas estruturadas, priorizando adequadamente e gerindo vários casos simultaneamente. * Experiência no setor de pagamentos (ou em áreas afins, como fintech/operadoras de pagamentos), com familiaridade com a terminologia específica e modos comuns de falha. * Capacidade de compreender a “razão” por trás de um problema de pagamento e escolher o caminho mais eficaz e eficiente para a sua resolução. **Desejável:** * Experiência em tecnologia hoteleira (PMS/POS) ou suporte às operações hoteleiras. * Experiência com conceitos de adquirentes/PSP, fluxos de pagamentos com cartão, contestações, autenticação forte (3DS), tokenização ou reconciliação. **Oferecemos:** * Um papel estratégico com impacto direto no crescimento da empresa. * Autonomia real e proximidade com a tomada de decisões. * Pacote salarial adequado à função * Um ambiente exigente, profissional e focado na execução. * A oportunidade de construir e deixar uma marca duradoura * 23 dias úteis de férias por ano * Pacote de benefícios (seguro de saúde, etc.) Pronto para dar o próximo passo na sua carreira? Envie a sua candidatura para **jobs@hhs.pt** — estamos ansiosos por entrar em contacto consigo! Tipo de oferta: Período Integral Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa