Agente de Suporte ao Cliente de Língua Holandesa – Fintech | Chat e E-mail

Descrição

Resumo: Como Representante de Suporte ao Cliente, você lidará com interações em tempo real por meio de chat ao vivo e e-mail, garantindo operações contínuas e elevados padrões de serviço. Pontos Principais: 1. Oferecer suporte profissional ao cliente por chat ao vivo e e-mail. 2. Manter um conhecimento aprofundado da plataforma de fintech e do contexto de mercado. 3. Integrar uma equipe dinâmica e orientada à qualidade, que valoriza a precisão e a responsabilidade. *Esta posição segue um modelo híbrido — os turnos diurnos são presenciais no escritório em Lisboa, enquanto os turnos noturnos são realizados remotamente.* Como Representante de Suporte ao Cliente, você será um colaborador essencial na jornada do cliente de uma plataforma de fintech e negociação de criptomoedas em rápido crescimento. Você lidará com interações em tempo real por meio de chat ao vivo e e-mail, garantindo operações contínuas e padrões de serviço consistentemente elevados. Você integrará uma equipe dinâmica e orientada à qualidade, que valoriza a precisão, a responsabilidade e uma mentalidade proativa. Seu trabalho influenciará diretamente a satisfação do cliente, a resolução de problemas e a confiabilidade geral da plataforma para usuários de todo o mundo. A Conectys é uma organização global de BPO com mais de 3000 funcionários em 11 localidades, oferecendo suporte multilíngue para setores como Jogos, Entretenimento, Eletrônicos de Consumo e Saúde. Acreditamos na colaboração, na melhoria contínua e em tornar os objetivos de nossos clientes os nossos próprios. **Principais Responsabilidades** * Oferecer suporte ao cliente **por chat ao vivo e e-mail**, garantindo uma experiência profissional e positiva. * Manter um conhecimento aprofundado da plataforma, de suas funcionalidades e do contexto de mercado, para prestar assistência precisa. * Lidar, acompanhar e resolver de forma eficiente consultas e reclamações dos clientes. * Identificar e encaminhar, aos departamentos competentes, questões operacionais, inconsistências ou riscos. * Coletar feedback dos usuários e contribuir para iniciativas de otimização do serviço. **O Que Você Oferece** * **Holandês** no mínimo nível **C1** (escrito e falado). * Inglês no nível B2/C1. * **Experiência prévia em atendimento ao cliente** ou em centro de atendimento (chat ao vivo/e-mail preferido). * Ter 2 anos ou mais de experiência relevante constitui uma grande vantagem. * Experiência anterior em fintech, serviços financeiros ou negociação de criptomoedas é um diferencial. * Grande atenção aos detalhes e confiança ao trabalhar com dados numéricos. * Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade voltada ao cliente. * Disponibilidade para **turnos rotativos 24/7**, incluindo fins de semana e feriados. **Parece interessante? Descubra o que você pode obter:** * **Ambiente Inovador:** Trabalhe em um ambiente dinâmico de fintech, onde melhoria, aprendizado e iniciativa são incentivados. * **Desenvolvimento de Carreira:** Adquira conhecimentos valiosos em fintech e negociação de criptomoedas, com oportunidades de crescimento a longo prazo. * **Exposição Global:** Apoie uma base internacional de clientes e colabore com equipes diversas. * **Pacote Competitivo:** Remuneração e benefícios atrativos, alinhados à sua experiência e flexibilidade de turnos. * **Localização Atraente:** Trabalhe em nosso moderno e elegante escritório no centro da cidade de Lisboa. * **Novo Começo:** Um novo projeto em que suas contribuições serão notadas. * **Programa Desenvolvido de Aprendizagem e Desenvolvimento** para apoiar seu crescimento. Temos orgulho do nosso compromisso com a **diversidade e inclusão**, pois acreditamos que isso fortalece nossas equipes e enriquece nosso ambiente de trabalho. Garantimos tratamento justo e igualitário a todos os funcionários, independentemente de raça, gênero, religião, orientação sexual, idade, deficiência ou origem. Tipo de Vaga: Integral Remuneração: 1.200,00€ \- 2.000,00€ por mês Capacidade de deslocamento/relocalização: * Lisboa: Capacidade comprovada de deslocamento regular ou planejamento de relocalização antes do início do trabalho (Obrigatório) Pergunta(s) para Candidatura: * Quais são suas expectativas salariais mensais \[EUR/bruto]? * Quando você poderá iniciar? Experiência: * Suporte/Atendimento ao Cliente: 1 ano (Preferencial) Idioma: * Inglês (Obrigatório) * Dinamarquês (Obrigatório) Local de Trabalho: Híbrido remoto em Lisboa