Resumo: Supervisionar e gerenciar a entrega de serviços de TI, construir parcerias, impulsionar iniciativas, garantir conformidade e assumir a responsabilidade pelos processos ITIL nos Serviços Globais de Negócios da Siemens. Pontos principais: 1. Trabalhar em equipes diversas onde a inovação cresce por meio da colaboração e da confiança. 2. Acessar plataformas de aprendizagem de classe mundial, mentoria e desenvolvimento contínuo. 3. Contribuir para iniciativas de sustentabilidade e voluntariado. **Crie um futuro melhor \#AmanhãComNós** Na Siemens, desenvolvemos soluções tecnológicas para moldar o mundo em que vivemos. Transformamos indústrias e sociedades ao unir os mundos físico e digital. Com mais de 300\.000 das mentes mais inovadoras do mundo e uma presença em mais de 190 países, exercemos um impacto verdadeiramente global. **Serviços Globais de Negócios da Siemens (GBS)** habilitam unidades da Siemens em todo o mundo e clientes externos a acelerarem sua transformação empresarial rumo a um futuro sustentável e digital. Nosso portfólio compreende serviços baseados em expertise e nas mais recentes tecnologias — com forte foco em inovação e digitalização em áreas como Finanças, Administração de Negócios, Recursos Humanos, Compras, Vendas e Pós\-Venda. No nosso Hub da Europa Ocidental e África da GBS já somos mais de 1500 pessoas conectadas, provenientes de mais de 50 nacionalidades diferentes espalhadas por 14 países. Se você valoriza diversidade e inovação, sentirá-se totalmente à vontade aqui! Descubra nossa finalidade, cultura e o que torna a GBS única! **Você está pronto para fazer parte dessa mudança? Junte-se a nós!** **Qual será o seu papel?*** Supervisionar a entrega de serviços, assumir responsabilidade e relatar o desempenho (níveis de serviço, indicadores-chave de desempenho e custos) de cada serviço de TI individual. * Construir relacionamentos sólidos de parceria com nossos provedores, parceiros de negócios de TI e partes interessadas do negócio. * Gerenciar continuamente as iniciativas de TI e integrar mudanças de forma controlada ao universo dos Serviços Globais de Negócios. * Impulsionar temas relacionados à regulação e conformidade em conjunto com nossos capítulos de Gestão de Provedores e Riscos e Conformidade. * Escalar questões relacionadas ao desempenho e reclamações de clientes aos proprietários dos serviços e discutir proativamente, com os provedores associados, as demandas dos nossos clientes. * Assumir a responsabilidade por todos os processos ITIL (Mudança, Incidente, Problema, Demanda, Gestão do Conhecimento). * Representar a GBS nas reuniões de crise. Comunicar atualizações de status à gerência da GBS e às partes interessadas do negócio. * Fornecer relatórios precisos e regulares sobre desempenho e consumo à gerência periodicamente e mediante solicitação. **O que você precisa ter** * Graduação ou mestrado em Ciência da Computação ou área de engenharia correlata, ou experiência prática equivalente. * Disposição para aprender novas tecnologias. * Excelentes habilidades orais e escritas em inglês / alemão é um diferencial. * Mínimo de 5 anos de experiência em cargo semelhante. * Experiência no gerenciamento de serviços prestados por terceiros. * Boas habilidades de comunicação e de networking em ambiente intercultural e em todos os níveis gerenciais. * Conhecimento aprofundado de procedimentos de escalonamento, gestão de incidentes e outras disciplinas relacionadas à entrega de serviços. * Capacidade de gerenciar e priorizar tarefas de forma eficiente. * Habilidades sólidas em planejamento de recursos e resolução de problemas. * Conhecimento dos princípios ITIL, DevOps e metodologias de gerenciamento de projetos. * Excelentes habilidades orais e escritas em inglês. **O que oferecemos*** Pertencer \& Inovar: Trabalhar em equipes diversas onde toda ideia importa e a inovação cresce por meio da colaboração e da confiança. * Flexibilidade que funciona: modelo híbrido, horários flexíveis e orçamento para home office — porque equilíbrio impulsiona o desempenho. * Saúde \& Bem\-estar: seguro saúde abrangente, suporte à saúde mental e comunidades esportivas ativas para mantê\-lo sempre em plena forma. * Crescer sem limites: acesso a plataformas de aprendizagem de classe mundial, mentoria e oportunidades contínuas de desenvolvimento. * Propósito \& Benefícios: contribuir para iniciativas de sustentabilidade e voluntariado, desfrutar de descontos com parceiros e aproveitar nosso conveniente serviço de transporte coletivo. Anexe seu currículo em inglês à sua candidatura. \#Siemens A Siemens está profundamente comprometida em fomentar um ambiente diverso e inclusivo. Temos orgulho de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e incentivamos fortemente inscrições de uma ampla gama de talentos!
João Santos
Indeed · HR
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