Representante de Suporte ao Cliente de Língua Neerlandesa

Descrição

Resumo: Esta função envolve atuar como voz dedicada para proprietários, motoristas e parceiros de serviço de veículos de língua neerlandesa, de uma renomada marca alemã de automóveis de luxo. Pontos de destaque: 1. Voz dedicada para clientes automotivos de língua neerlandesa 2. Atendimento ao cliente e resolução de problemas para marca automotiva de luxo 3. Ambiente de equipe diversificado e global com trajetórias de crescimento profissional Estamos contratando um Especialista em Experiência do Cliente dinâmico e focado em serviços, fluente em neerlandês, para representar uma renomada marca alemã de automóveis de luxo. Neste cargo, você atuará como voz dedicada para proprietários, motoristas e parceiros de serviço de veículos de língua neerlandesa. Você tratará consultas sobre capacidades dos veículos, serviços digitais conectados, detalhes da garantia e agendamentos de manutenção, assegurando que cada conversa reflita padrões de excelência no atendimento. Importante: Esta posição é totalmente remota em Portugal. Os candidatos devem residir localmente e possuir autorização legal plena para trabalhar. **Principais Responsabilidades** * **Atendimento ao Cliente:** Atender ligações recebidas, e-mails e chats ao vivo de clientes de língua neerlandesa, oferecendo soluções rápidas e personalizadas. * **Resolução de Problemas e Suporte Digital:** Auxiliar motoristas com funcionalidades do aplicativo móvel, recursos do painel conectado e dúvidas técnicas cotidianas. * **Registro de Informações:** Documentar com precisão todas as comunicações e atualizações dos clientes na plataforma de relacionamento com o cliente. * **Coordenação entre Equipes:** Colaborar com instalações regionais de serviço e equipes técnicas especializadas para resolver casos complexos. * **Qualidade da Marca:** Manter alto nível de cortesia profissional alinhado à reputação de uma marca automotiva de elite. **Requisitos do Candidato** **Critérios Essenciais** * **Idiomas:** Fluência (nível C1/C2) em neerlandês falado e escrito, além de inglês em nível intermediário-avançado (B2). * **Residência e Documentação:** Residir atualmente em Portugal com número de identificação fiscal (NIF) e número de segurança social (NISS) ativos, bem como autorização total para trabalho. * **Infraestrutura Domiciliar:** Acesso à internet doméstica de alta velocidade e confiável. **Qualificações Desejáveis** * Experiência prática em suporte ao cliente, funções de central de serviço ou relações com clientes (experiência no setor automotivo ou de produtos premium é um diferencial). * Excelentes habilidades de escuta ativa combinadas com uma postura solidária e centrada no cliente. * Conforto ao trabalhar simultaneamente com múltiplas aplicações digitais. * Abordagem organizada e atenta aos detalhes na gestão de tarefas. **Remuneração e Benefícios** **Pacote Financeiro** * **Salário Base:** €1.100 bruto/mês * **Bônus por Frequência:** €80 bruto/mês * **Vale-Alimentação:** €7\.63 por dia trabalhado (emitido via cartão de refeição) * Programa inicial de treinamento e integração totalmente pago **Configuração e Escala de Trabalho** * **100% Remoto:** Trabalhe de qualquer localização dentro de Portugal. * **Equipamentos Fornecidos:** Equipamento completo de computação entregue diretamente em sua residência (PC/portátil, fone de ouvido e ferramentas seguras de acesso). * **Escala de Trabalho:** Turnos fixos de segunda a sexta-feira, com sábados e domingos garantidamente folgados. **Cultura Organizacional** * Ambiente de equipe diversificado e global com caminhos claros para crescimento profissional. * Desenvolvimento profissional contínuo e iniciativas voltadas ao bem-estar. **Como se Candidatar** Interessado em representar uma icônica marca automotiva diretamente de sua residência em Portugal? Envie seu currículo atual em inglês ou neerlandês para iniciar seu processo de candidatura.