Representante de Apoio ao Cliente de Língua Holandesa

Descrição

Resumo: Atuar como Representante de Apoio centrado no cliente, prestando assistência final aos usuários de um renomado fabricante alemão de automóveis, oferecendo suporte multicanal e orientação técnica. Pontos Principais: 1. Manter a reputação de alta qualidade de um fabricante globalmente reconhecido de veículos 2. Força de trabalho internacional dinâmica com percursos bem definidos para o crescimento profissional 3. Acesso a treinamentos contínuos de competências e programas de bem-estar para os funcionários Estamos recrutando um Representante de Apoio centrado no cliente, fluente em holandês, para gerenciar a assistência ao usuário final de um fabricante alemão de automóveis de primeira linha. Você atuará como ponto de contato principal para proprietários de veículos de língua holandesa, compradores em potencial e oficinas autorizadas de serviço. Sua rotina diária envolverá a resolução de consultas sobre capacidades dos veículos, integrações com aplicativos móveis, cobertura da garantia e manutenção rotineira, proporcionando uma experiência de marca fluida e elevada em toda a jornada. Observação: Embora totalmente remoto, este cargo destina-se exclusivamente a candidatos que residam atualmente em Portugal e possuam plenos direitos trabalhistas. **Principais Responsabilidades** * **Suporte Multicanal:** Atender ligações telefônicas recebidas, e-mails e chats ao vivo de clientes de língua holandesa com rapidez, clareza e profissionalismo. * **Orientação Técnica e Geral:** Guiar os usuários nos aplicativos móveis de veículos conectados, serviços digitais e consultas sobre produtos. * **Documentação:** Registrar anotações precisas e histórico de interações na nossa base de dados CRM para cada contato. * **Coordenação Interdepartamental:** Colaborar com redes de concessionárias e departamentos técnicos para assegurar a resolução ágil de problemas. * **Excelência no Serviço:** Manter a reputação de alta qualidade de um fabricante globalmente reconhecido de veículos. **Perfil do Candidato Alvo** **Requisitos Essenciais** * **Idiomas:** Fluência (nível C1/C2) em holandês escrito e falado, além de proficiência em inglês em nível intermediário-avançado (B2). * **Documentação Legal:** Residir em Portugal com autorização válida para trabalhar, número de identificação fiscal (NIF) e número de segurança social (NISS). * **Escritório em Casa:** Conexão de internet rápida e confiável no seu ambiente remoto de trabalho. **Competências-Chave** * Experiência em operações de centros de atendimento, suporte de helpdesk ou relações com clientes (experiência em bens de luxo ou no setor automotivo é um diferencial). * Excelentes habilidades interpessoais e capacidade natural de estabelecer conexão com os clientes. * Facilidade para trabalhar com múltiplas plataformas de software e sistemas de banco de dados. * Abordagem metódica para resolução de problemas, combinada com boa gestão do tempo. **Remuneração e Condições de Trabalho** **Detalhes Financeiros** * **Salário Base:** €1.100 bruto/mês * **Incentivo por Frequência:** €80 bruto/mês * **Vale-refeição Diário:** €7.63 por dia trabalhado (creditado em cartão de refeição) * Treinamento completo e integralmente pago antes do início das operações ao vivo **Infraestrutura e Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal** * **100% Trabalho Remoto:** Total flexibilidade para trabalhar remotamente em qualquer localização dentro de Portugal. * **Equipamentos Fornecidos:** Configuração completa de computador, headset e acessórios do sistema entregues diretamente na sua residência. * **Horário Fixo:** Garantia de folga aos sábados e domingos todas as semanas. **Cultura e Desenvolvimento Profissional** * Força de trabalho internacional dinâmica com percursos bem definidos para o crescimento profissional. * Acesso a treinamentos contínuos de competências e programas de bem-estar para os funcionários. **Pronto para se Candidatar?** Se você está preparado para assumir um cargo remoto de apoio ao cliente fluente em holandês para uma renomada marca automotiva, envie seu currículo em inglês ou holandês ainda hoje.