Representante de Suporte ao Cliente de Língua Neerlandesa

Descrição

Resumo: Junte-se como Especialista em Experiência do Cliente de língua neerlandesa, representando uma marca de automóveis de luxo, respondendo a consultas e garantindo padrões de serviço de elite para proprietários de veículos de língua neerlandesa. Pontos principais: 1. Voz dedicada para proprietários de veículos, condutores e centros parceiros de língua neerlandesa 2. Manter um alto padrão de cortesia profissional alinhado a uma marca icônica 3. Equipe inclusiva e internacional com espaço para progressão profissional Estamos procurando um(a) Especialista em Experiência do Cliente de língua neerlandesa envolvente e orientado(a) ao serviço para representar uma marca alemã líder mundial em automóveis de luxo. Neste cargo, você atuará como voz dedicada para proprietários de veículos, condutores e centros parceiros de língua neerlandesa. Você responderá consultas sobre funcionalidades dos veículos, serviços digitais conectados, cobertura de garantia e manutenção rotineira — assegurando que cada interação reflita padrões de serviço de elite. *Importante: Este cargo é estritamente remoto em Portugal. Os candidatos devem já residir no país com autorização plena para trabalhar.* **Principais Responsabilidades** ------------------------- * **Interação com o cliente:** Atender ligações telefônicas, e-mails e mensagens ao vivo provenientes de clientes de língua neerlandesa, fornecendo soluções rápidas e personalizadas. * **Resolução de problemas e suporte técnico:** Auxiliar proprietários de veículos nas funcionalidades do aplicativo móvel, ferramentas digitais do painel de bordo e questões técnicas gerais. * **Gestão de dados:** Registrar integralmente todos os contatos e atualizações dos clientes no nosso software de relacionamento com o cliente. * **Colaboração interna:** Trabalhar em parceria com centros de serviço locais e equipes técnicas de back-office para resolver casos complexos de clientes. * **Qualidade da marca:** Manter um alto padrão de cortesia profissional alinhado a uma marca automotiva icônica e de primeira linha. **Perfil do Candidato** --------------------- ### **Critérios Obrigatórios** * **Proficiência linguística:** Nível C1/C2 em **neerlandês** (oral e escrito) e nível B2 em **inglês**. * **Situação jurídica:** Residência atual em Portugal com credenciais fiscais e previdenciárias locais registradas (NIF/NISS) e direitos válidos para trabalhar. * **Infraestrutura domiciliar:** Acesso a uma conexão de internet rápida e estável. ### **Atributos Desejáveis** * Experiência prática em atendimento ao cliente, operações de helpdesk ou hospitalidade ao cliente (experiência no setor automotivo ou com produtos premium é um diferencial). * Excelentes habilidades de escuta ativa, combinadas com uma mentalidade empática e centrada no cliente. * Capacidade de navegar confortavelmente entre múltiplos sistemas e softwares digitais simultaneamente. * Abordagem estruturada e voltada para detalhes no tratamento de tarefas. **O Que Oferecemos** ------------------- ### **Pacote Remuneratório** * **Rendimento Base:** €1.100 brutos/mês * **Bônus por Frequência:** €80 brutos/mês * **Vale-refeição diário:** €7\.63 por dia trabalhado (creditado em cartão de refeição) * Programa inicial de integração e treinamento totalmente remunerado ### **Equipamentos e Condições de Trabalho** * **Flexibilidade 100% Remota:** Desempenhe suas funções de qualquer região de Portugal. * **Equipamentos de TI Fornecidos:** Pacote completo de hardware entregue diretamente em sua residência (computador, headset e recursos de segurança). * **Dias de descanso garantidos:** Escala fixa de segunda a sexta-feira — sábados e domingos folga. ### **Cultura Empresarial** * Estrutura de equipe inclusiva e internacional com espaço para progressão profissional. * Oportunidades contínuas de aprendizado e benefícios voltados ao bem-estar dos colaboradores. **Próximos Passos** -------------- Interessado(a) em apoiar uma marca automotiva de prestígio diretamente de sua residência em Portugal? Envie ainda hoje seu **currículo atualizado (em inglês ou neerlandês)** para iniciar sua candidatura.