Associado Sênior de Processos – Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: O Associado Sênior de Processos – AC entrega um atendimento excepcional ao cliente gerenciando chamadas complexas, resolvendo questões escaladas e contribuindo para o desenvolvimento da equipe por meio de treinamento e mentoria. Pontos Principais: 1. Gerenciar chamadas complexas e resolver problemas de clientes escalados 2. Monitorar e garantir a qualidade das interações com os clientes, fornecendo feedback 3. Auxiliar na capacitação de novos membros da equipe e oferecer suporte contínuo Lisboa, Lisboa Resumo da Vaga O Associado Sênior de Processos – AC desempenha um papel fundamental na prestação de um atendimento excepcional ao cliente ao gerenciar chamadas complexas e resolver questões escaladas. Este cargo é essencial para manter altos níveis de satisfação do cliente e do Índice de Promoção Líquida (NPS), além de contribuir para o desenvolvimento da equipe por meio de treinamento e mentoria. A função enfatiza uma mentalidade voltada ao serviço e melhorias contínuas de processos, assegurando interações eficazes e de qualidade com os clientes. Principais Responsabilidades 1\. Lidar com chamadas recebidas e realizadas complexas, prestando assistência especializada e resolvendo questões escaladas de clientes utilizando habilidades eficazes de comunicação e resolução de problemas. 2\. Seguir os procedimentos de escalonamento para questões além do controle individual, garantindo uma alta taxa de resolução na primeira chamada e um suporte ao cliente eficaz. 3\. Monitorar e garantir a qualidade das interações com os clientes, fornecendo feedback construtivo e orientação aos membros da equipe para aprimorar seu desempenho. 4\. Auxiliar na capacitação de novos membros da equipe e oferecer suporte contínuo e mentoria, fomentando um ambiente colaborativo e orientado ao crescimento. 5\. Liderar iniciativas voltadas à melhoria dos processos de atendimento telefônico e ao aumento da eficiência geral do atendimento ao cliente, contribuindo para experiências superiores ao cliente. Requisitos de Habilidades 1\. Domínio dos princípios e práticas de atendimento ao cliente, demonstrando uma forte mentalidade voltada ao serviço. 2\. Excelentes habilidades verbais e escritas de comunicação, assegurando interações eficazes com clientes e membros da equipe. 3\. Capacidade de analisar problemas dos clientes e propor soluções, evidenciando competências em resolução de problemas. 4\. Familiaridade com métricas de desempenho e SLAs, contribuindo para os resultados dos projetos e mantendo padrões de qualidade. 5\. Estrita adesão às políticas e diretrizes da empresa, incluindo confidencialidade e conduta ética. Outros Requisitos 1\. Certificações opcionais, mas valiosas, em Excelência no Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas **\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now:** focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now: focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-