Resumo: O Coordenador de Operações gerenciará as operações diárias em tempo real, as jornadas dos hóspedes e a prontidão das propriedades para garantir uma experiência impecável de 5 estrelas. Pontos de destaque: 1. Função autônoma com poder de tomada de decisão e grande flexibilidade 2. Equipe jovem social e colaborativa que celebra o crescimento em conjunto 3. Oportunidade de moldar diretamente a empresa durante sua fase de expansão **Descrição da Vaga: Coordenador de Operações (Aluguéis de Curto Prazo) — Regime Integral** **Sobre a Empresa** Somos uma empresa jovem e de rápido crescimento especializada na gestão de aluguéis de curto prazo, atuando no belo Algarve e com sede em Vilamoura. Atualmente gerenciamos um portfólio seleto de 15 propriedades e estamos ampliando ativamente nossa infraestrutura. Nossa empresa inclui também um departamento de agência imobiliária, totalizando 5 colaboradores. Operamos com um modelo moderno e descentralizado de gestão. Acreditamos na autonomia, na confiança e em responsabilidades claras e não sobrepostas, para que todos possam exercer suas funções com eficiência, sem microgestão. Somos uma equipe jovem, social e colaborativa que celebra o crescimento em conjunto. **Visão Geral da Função** Como **Coordenador de Operações**, você será o coração pulsante de nossas operações diárias em tempo real. Você terá a responsabilidade integral pelas jornadas ao vivo dos hóspedes, pela logística de limpeza e pela prontidão das propriedades. Seu principal objetivo é garantir uma experiência impecável de 5 estrelas para cada hóspede, mantendo ao mesmo tempo a máxima eficiência operacional no campo. Trata-se de uma função em regime integral e autônoma, com poder de tomada de decisão. Oferece grande flexibilidade, pois você pode organizar sua própria agenda, sem horários fixos de escritório, mas exige adaptabilidade a alguns horários de trabalho irregulares. **Principais Responsabilidades** **1\. Gestão em Tempo Real de Hóspedes e Plataformas** * **Comunicação ao Vivo com Hóspedes:** Gerenciar todas as consultas diárias dos hóspedes, a coordenação do check-in e os pedidos no local por meio de nosso sistema de gestão de propriedades (PMS) e canais de reserva (Airbnb, Booking.com, etc.). * **Gestão de Avaliações e Reputação:** Impulsionar proativamente avaliações de 5 estrelas por meio de um serviço excepcional e resolução ágil e empática de problemas. * **Vendas Adicionais e Aprimoramento de Experiências:** Gerar receita adicional promovendo experiências locais, aluguel de carros, limpezas intermediárias e opções de check-in antecipado ou tardio. **2\. Operações de Limpeza e Logística** * **Gestão de Limpeza:** Coordenar e supervisionar todas as operações de limpeza (terceirizadas) para garantir padrões premium de hospitalidade. * **Gestão de Estoque e Roupa de Cama:** Monitorar e manter os níveis de estoque de roupas de cama, itens de consumo e amenidades de boas-vindas em todas as propriedades. **3\. Manutenção e Problemas nas Propriedades em Tempo Real** * **Manutenção de Primeira Linha:** Agir como primeiro ponto de contato para problemas de manutenção relatados por hóspedes ou equipes de limpeza, acionando prestadores de serviço rapidamente sempre que necessário. * **Documentação de Danos:** Identificar, documentar e iniciar processos de reembolso por danos nas plataformas (ex.: Airbnb AirCover). **4\. Administração das Propriedades** * **Elaboração de Relatórios para Proprietários:** Compilar dados precisos mensais de reservas e despesas operacionais para apoiar o fechamento financeiro. **5\. Disponibilidade, Flexibilidade e Rodízios** * **Horários de Trabalho Dinâmicos:** Adotar um cronograma flexível que você mesmo monta. * **Rodízios de Emergência:** Compartilhar com a equipe um rodízio estruturado de plantão noturno e nos fins de semana para lidar com situações urgentes envolvendo hóspedes ou manutenções críticas fora do horário comercial padrão. **Perfil e Requisitos do Candidato** * **Experiência:** Experiência prática prévia em gestão de aluguéis de curto prazo, operações hoteleiras ou relações premium com hóspedes é um diferencial importante, embora não obrigatória. Valorizamos mais a atitude certa, energia e disposição para aprender do que um currículo perfeito. * **Conhecimento Tecnológico:** É importante sentir-se à vontade com tecnologia e ter capacidade de aprender rapidamente sistemas de gestão de propriedades (PMS), backends do Airbnb/Booking.com e ferramentas digitais de comunicação. * **Idiomas:** Domínio fluente de **inglês** é obrigatório (nosso idioma principal para hóspedes internacionais e administração dos sistemas). Domínio fluente ou proficiência sólida em **português** é fortemente preferido para coordenar eficazmente com equipes locais de limpeza e prestadores de serviços de manutenção. * **Mentalidade:** Um resolvedor natural de problemas que se destaca em ambientes de ritmo acelerado. Você é altamente organizado, resiliente ao estresse, sociável e confortável ao tomar decisões autônomas e imediatas. * **Logística:** É obrigatória a posse de carteira de habilitação válida para visitas às propriedades pelo Algarve. **O Que Oferecemos** * Uma posição em regime integral (40 horas semanais), com função autônoma e fluxo de trabalho bem definido. * Alta flexibilidade: sem horários fixos de escritório; você gerencia seu próprio tempo enquanto garante o funcionamento impecável das operações. No entanto, observe que gostamos de vê-lo no escritório com frequência, pois trabalhamos melhor quando atuamos juntos como equipe. * Um ambiente divertido, social e jovem, onde suas ideias importam e sua contribuição influencia diretamente a empresa. * A oportunidade de fazer parte de um negócio durante sua fase de expansão. * Salário competitivo, ajustado ao seu perfil, com incentivos baseados em desempenho. Perguntas ou currículos podem ser enviados para laurens@hatch\-realestate.com. www.hatch\-realestate.com Tipo de vaga: Efetivo Remuneração: 1.400,00€ \- 1.800,00€ por mês Idiomas: * Português (Preferencial) * Inglês (Obrigatório) Local de trabalho: Presencial
João Santos
Indeed · HR
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