Especialista Júnior de Apoio às Operações (M/F/D)

Descrição

Resumo: A iCliGo procura um Especialista Júnior de Apoio às Operações para alinhar a estratégia empresarial com as equipas internas, centrando-se na melhoria de processos e em soluções tecnológicas. Pontos principais: 1. Apoiar o gestor de operações no alinhamento da estratégia empresarial com as equipas internas. 2. Ligação fundamental entre as equipas técnicas, as áreas de negócio e as partes interessadas. 3. Foco na melhoria de processos, documentação e eficiência operacional. **Sobre a iCliGo** A iCliGo é uma plataforma inovadora que conecta viajantes a consultores de viagens independentes e altamente qualificados. Fundada em 2014, a nossa multinacional portuguesa evoluiu para uma empresa impulsionada pela tecnologia, comprometida em proporcionar experiências de viagem perfeitas, ao mesmo tempo que abraça uma cultura de colaboração, inovação e melhoria contínua. **Sobre o cargo** Procuramos um Especialista Júnior de Apoio às Operações para apoiar o gestor de operações no alinhamento da estratégia empresarial com as equipas internas. Este cargo tem um forte componente estratégico, atuando como ligação fundamental entre as equipas técnicas, as áreas de negócio e as partes interessadas, promovendo uma comunicação eficaz e garantindo a entrega bem-sucedida de soluções tecnológicas de elevado valor. **Principais responsabilidades** * Apoiar a criação, documentação e melhoria contínua de **processos e SOPs** * Garantir que os processos estejam **claramente documentados, atualizados e acessíveis** em todas as equipas * Apoiar a implementação e adoção de novos procedimentos operacionais * Apoiar o acompanhamento e relatório de **KPIs operacionais e SLAs** * Auxiliar na manutenção de dashboards (por exemplo, ClickUp ou ferramentas de BI) para monitorizar o desempenho da equipa * Identificar desvios, inconsistências ou lacunas de desempenho * Garantir que as equipas estejam alinhadas com os **processos, SLAs e políticas internas** definidos * Apoiar auditorias aos fluxos de trabalho operacionais e à exatidão dos dados * Alertar para riscos, ineficiências ou não conformidades com os padrões definidos * Trabalhar com diferentes departamentos para **esclarecer processos e resolver bloqueios operacionais** * Apoiar a implementação de novas ferramentas, fluxos de trabalho ou iniciativas de automação * Auxiliar na coordenação de projetos operacionais liderados pelas Operações Corporativas **O que procuramos** * Licenciatura em **Gestão, Engenharia Industrial, Operações, Negócios ou áreas afins** * 0–2 anos de experiência em **operações, consultoria, gestão de projetos ou análise de dados** * Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas * Grande atenção aos detalhes e pensamento estruturado * Conforto no trabalho com dados (Excel / Google Sheets obrigatório) * Capacidade de documentar processos de forma clara e estruturada * Fortes competências organizacionais e de priorização * Boas competências de comunicação e capacidade de trabalhar transversalmente entre funções **Benefícios** * Salário competitivo, baseado na experiência e especialização; * Bónus anual baseado no desempenho; * Seguro de saúde AdvanceCare; * 24 dias úteis de férias por ano (incluindo o seu aniversário); * Acesso à academia Udemy; * Modelo de trabalho híbrido; * Vantagens em viagens a tarifas líquidas.