Back Office Assistant (Estágio IEFP)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para gestão de reservas, pagamentos e comunicação pré-estadia, atuando na melhoria contínua e alinhamento com equipas operacionais. Principais Destaques: 1. Oportunidade de trabalhar numa organização líder de mercado 2. Ambiente de trabalho internacional, dinâmico e em rápido crescimento 3. Possibilidade de contribuir de forma significativa para o sucesso da empresa **Junta\-te à Equipa :)** O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade! **Local de Trabalho:** Lisboa ou Porto **Horário de Trabalho:** Turnos Rotativos (08h00 \- 17h00 \| 11h00 \- 20h00 \| 12h00 \- 21h00 \|14h00 \- 23h00\). Semana de 5 dias com folgas rotativas mensalmente. **Principais Responsabilidades:** * **Gestão de Reservas, Pagamentos e Processos Operacionais:** Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online, realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros e gerir reclamações de acordo com as políticas da empresa, assegurando tratamento correto e documentação adequada. * **Gestão de Mensagens e Comunicação Pré\-Estadia:** Gerir toda a comunicação pré\-estadia, até ao dia do check\-in, assegurando que todas as informações estão claras e completas para o hóspede e para os departamentos internos. * **Comunicação Interna:** Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência de forma a assegurar que todas as necessidades operacionais estão resolvidas antes e durante a estadia, garantindo a satisfação do hóspede. * **Melhoria Contínua:** Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional. **O que Esperamos de Ti:** * Fluência em português e inglês é essencial, outros idiomas são valorizados. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes; * Elegibilidade para **estágio IEFP**; * Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem; * Boas capacidades de gestão de prioridades e elevado rigor operacional; * Excelente comunicação escrita e capacidade de interpretar diferentes fontes de informação; * Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz; * Disponibilidade para trabalhar em turnos; * Excelente organização e capacidade de gestão do stress. **Oferecemos:** * Oportunidade de trabalhares numa organização líder de mercado; * Ambiente de trabalho internacional, dinâmico e em rápido crescimento; * Possibilidade de contribuir de forma real e significativa para o sucesso da empresa; * Pacote competitivo com oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional; * Eventos da empresa; * Ambiente de trabalho amigável e política de trabalho flexível. O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. O Grupo Ando Living promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais. Benefícios: * Cartão/Ticket refeição Pergunta(s) de seleção: * Qual a tua área de formação? * Estás elegível para Estágio IEFP? * Estás inscrito/a no IEFP? * Falas inglês fluentemente? * Qual a tua área de residência? * Qual o teu nível de qualificação? * Sentes\-te confortável a trabalhar por turnos? Localização do trabalho: Presencial