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Resumo: O Supervisor Noturno garante experiências excepcionais aos hóspedes, desde o check-in até o check-out, supervisionando o atendimento noturno e gerenciando as operações da recepção. Pontos principais: 1. Supervisionar o atendimento noturno para garantir experiências excepcionais aos hóspedes. 2. Agir de acordo com os procedimentos de segurança e emergência. 3. Apoiar o Auditor Noturno nas tarefas da recepção e contábeis. Supervisor Noturno Um Supervisor Noturno supervisiona o atendimento noturno aos hóspedes para contribuir com uma experiência geral excepcional, desde o check-in até o check-out. **O que serei responsável por fazer?** Como Supervisor Noturno, você supervisionará o atendimento noturno aos hóspedes para contribuir com uma experiência geral excepcional, desde o check-in até o check-out. O Supervisor Noturno contribui para a primeira impressão dos nossos hóspedes e, portanto, deve executar as seguintes tarefas com os mais altos padrões: * Ocupar o saguão do hotel e outras áreas públicas * Representar o Gerente Noturno, quando ausente * Agir de acordo com todos os procedimentos de segurança e emergência e gerenciar sua ativação, conforme necessário * Garantir que todas as reclamações dos hóspedes sejam gerenciadas, registradas e resolvidas prontamente * Apoiar o Auditor Noturno em todas as tarefas relacionadas à recepção e à contabilidade * Elaborar relatórios noturnos, conforme exigido * Informar os departamentos sobre solicitações especiais, saídas antecipadas/tardias, alterações de quartos e outras solicitações dos hóspedes * Manter uma boa comunicação e relacionamentos profissionais em todas as áreas do hotel * Agir de acordo com as regulamentações de prevenção contra incêndios, saúde e segurança, seguindo os procedimentos corretos quando exigido * Desempenhar seu papel e apoiar sua equipe de maneira ambientalmente consciente **O que buscamos?** Supervisores Noturnos que atuam nas marcas Hilton estão sempre trabalhando em nome dos nossos hóspedes e em colaboração com outros membros da equipe. Para desempenhar com sucesso essa função, você deve manter a atitude, os comportamentos, as habilidades e os valores a seguir: * Atitude positiva e boas habilidades de comunicação * Compromisso com a prestação de um alto nível de serviço ao cliente * Excelentes padrões de apresentação pessoal * Flexibilidade para responder a diversas situações de trabalho Seria vantajoso, nessa posição, demonstrar as seguintes capacidades e diferenciais: * Experiência prévia em funções de supervisão * Conhecimento do setor de hospitalidade * Alto nível de proficiência em TI **Como será trabalhar na Hilton?** A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, atuando no setor de hospedagem — desde hotéis e resorts de luxo com serviços completos até suítes para estadias prolongadas e hotéis de médio porte. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes a negócios e lazer as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor. A Hilton está comprometida em continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em suas marcas globais. Nossa visão — "encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade" — nos une como equipe para criar experiências extraordinárias de hospitalidade em todo o mundo, todos os dias. E nossos incríveis membros da equipe estão no centro de tudo isso!
