Supervisor da Recepção

Descrição

Resumo do Cargo: Auxilia nos pagamentos, nos registros de entrada, na gestão de quartos e coordena com outros departamentos para garantir a satisfação dos hóspedes, mantendo os altos padrões de serviço de luxo. Pontos Principais: 1. Faz parte de uma equipe global que valoriza a criatividade e a gentileza 2. Estabelece padrões excepcionais de serviço de luxo em todo o mundo 3. Oportunidade de se orgulhar do trabalho e da equipe **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26098260 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Auxiliar a equipe para acelerar resoluções de pagamentos problemáticos (ex.: problemas ao processar cartões de crédito). Acompanhar o hóspede para verificar sua satisfação com a solução de seus problemas. Processar todos os registros de entrada dos hóspedes mediante confirmação das reservas, atribuição dos quartos e entrega e ativação das chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamentos efetuados, tais como despesas de hospedagem e pagamentos em dinheiro, cheque ou cartão de débito ou crédito. Abrir contas precisas para cada hóspede no momento do check-in (ex.: quartos compartilhados, quartos separados, impostos, imprevistos, compensações). Antecipar situações de esgotamento da disponibilidade de quartos e providenciar acomodações alternativas satisfatórias caso o hotel não consiga acomodar hóspedes com reservas confirmadas. Bloquear quartos no sistema computadorizado e identificar solicitações e requisitos específicos. Contatar a pessoa ou departamento apropriado (ex.: mensageiros, Departamento de Limpeza), conforme necessário, para resolver chamadas, solicitações ou problemas dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Limpeza para acompanhar a preparação dos quartos, assegurando que estejam em perfeitas condições na chegada dos hóspedes. Revisar os registros de escalas dos funcionários e os livros diários de memorandos e documentar as informações pertinentes nos registros. Realizar o fechamento de caixa no início e no final do turno. Conciliar e entregar recibos conforme as especificações do Departamento de Contabilidade. Auxiliar a gerência na capacitação, motivação e treinamento dos funcionários e servir como exemplo e primeiro ponto de contato no processo de "Garantia de Tratamento Justo e Política de Portas Abertas". Informar ao gerente acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho; realizar treinamentos e obter certificações em segurança. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal sejam impecáveis e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias. Antecipar as necessidades de serviço dos hóspedes e atendê-las. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional, preparar e revisar documentos escritos com exatidão e completude e atender telefones seguindo o protocolo adequado. Cultivar e manter relações profissionais positivas com os demais. Garantir o cumprimento das expectativas e dos padrões de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por períodos prolongados. Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e posicionar objetos de até 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoavelmente solicitadas pelos supervisores. HABILIDADES DESEJÁVEIS Educação: Diploma do ensino médio ou certificado equivalente de um programa de Desenvolvimento da Educação Geral. Experiência profissional relacionada: No mínimo 1 ano de experiência profissional relacionada. Experiência como supervisor: Não é exigida experiência prévia como supervisor. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades, a fazer com que todos se sintam bem-vindos e a facilitar o acesso a oportunidades de emprego. Promovemos ativamente um ambiente no qual se valoriza e celebra a diversidade de origens de nossos associados. Nossa grande força reside na requintada fusão de culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a não discriminar por motivos de deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas pela legislação vigente.* Com mais de 100 hotéis premiados em todo o mundo, as damas e cavalheiros da The Ritz\-Carlton criam experiências tão excepcionais que os hóspedes as recordam por muito tempo, mesmo após terem partido. Queremos atrair os melhores profissionais do setor hoteleiro mundial para criar memórias duradouras, pois acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados para ser criativos, gentis e compassivos. Todos os dias, estabelecemos os padrões para um serviço de luxo excepcional e especial em todo o mundo e orgulhamo-nos de oferecer excelência no cuidado e no conforto dos hóspedes. Sua função será garantir que os "padrões de ouro" da The Ritz\-Carlton sejam cumpridos com gentileza e atenção todos os dias. Os padrões de ouro constituem a base da The Ritz\-Carlton, orientando-nos para que cada dia seja melhor que o anterior. Graças a essa base e à crença de que nossa cultura conduz ao sucesso, a The Ritz\-Carlton conquistou reputação como marca líder mundial no segmento hoteleiro de luxo. Como parte da equipe, você aprenderá e aplicará os padrões de ouro, como a promessa ao funcionário, o credo e os valores de serviço. Além disso, comprometemo-nos a oferecer-lhe a oportunidade de se orgulhar do trabalho que realiza e da sua equipe. Ao se juntar à The Ritz\-Carlton, você faz parte de uma carteira de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode desempenhar seu melhor trabalho, **começará** a cumprir seu propósito, **faz parte** de uma incrível equipe mundial e **tornar-se-á** sua melhor versão.