(Senior) IT Support Specialist | Lisboa

Descrição

Resumo da Vaga: Batmaid procura um(a) (Senior) IT Support Specialist para ser o principal ponto de contacto interno para temas de IT, prestando suporte, gerindo acessos e mantendo documentação. Principais Destaques: 1. Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos e problemas de IT 2. Prestar suporte Level 1 e escalar quando necessário 3. Gerir acessos de utilizadores e manter documentação A Batmaid está a recrutar um/a (Senior) IT Support Specialist para integrar a equipa em Lisboa, em regime full\-time e modelo híbrido. A função será o principal ponto de contacto interno para temas relacionados com IT, dando suporte aos utilizadores, gerindo acessos, mantendo documentação e apoiando processos de comunicação e formação interna. **Responsabilidades:** Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos e problemas de IT reportados pelos utilizadores; Prestar suporte Level 1, avaliando, resolvendo ou encaminhando pedidos conforme necessário; Orientar utilizadores quando já existe uma funcionalidade disponível para completar o pedido; Executar alterações dentro do âmbito da função; Escalar para Level 2 os problemas que não possam ser resolvidos diretamente; Adicionar e remover acessos a diferentes ferramentas e sistemas; Gerir acessos de utilizadores em processos de onboarding, offboarding ou alteração de funções; Atualizar e manter lógica de negócio em ferramentas como 3CX e Zendesk; Manter e atualizar documentação de utilizador e manuais de processos; Documentar requisitos e processos para novos desenvolvimentos, sob orientação do Product Manager; Conduzir formações básicas e estruturadas para novos utilizadores ou sessões de refresher training; Preparar comunicações internas relacionadas com incidentes, alterações e novos desenvolvimentos; Contribuir para uma operação interna de IT organizada, eficiente e orientada para o serviço. **Requisitos:** Experiência comprovada em funções de IT Support ou Helpdesk; Experiência em ambientes de empresa pequena, dinâmica ou como principal ponto de suporte IT será valorizada; Fortes competências de suporte Level 1; Capacidade para avaliar rapidamente pedidos de utilizadores, resolver problemas ou escalar quando necessário; Experiência prática em administração de sistemas; Experiência com ferramentas de comunicação e negócio, como Intercom ou Zendesk; Experiência em gestão de acessos através de soluções SSO, como Google Workspace; Boa compreensão de gestão de acessos e permissões de utilizadores em vários sistemas; Capacidade para manter documentação de utilizador e bases internas de conhecimento IT; Experiência na realização de formações básicas a utilizadores; Capacidade para escrever comunicações internas claras; Forte organização e capacidade de resolução de problemas; Mindset orientado para o serviço; Fluência em inglês; Conhecimentos profissionais de português. **Será valorizado:** Conhecimentos de alemão ou francês; Experiência como único ponto de suporte IT numa organização; Experiência com 3CX, Zendesk, Intercom ou Google Workspace; Experiência em ambientes de crescimento rápido ou operações digitais. **Condições:** Regime full\-time; Modelo de trabalho híbrido; Localização em Lisboa; Integração numa equipa em crescimento; Função com impacto direto no suporte às equipas internas e na eficiência operacional. **Sobre a Batmaid:** A Batmaid é uma plataforma digital europeia de serviços de limpeza doméstica, que liga milhares de casas a profissionais de limpeza de confiança e segurados. A empresa tem como missão trazer tranquilidade às casas dos clientes e contribuir para maior justiça na indústria da limpeza.