Rececionista

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por check-ins, check-outs, faturação e acompanhamento da estadia dos hóspedes, garantindo a satisfação e antecipando necessidades. Principais Destaques: 1. Gestão completa de Front Office e atendimento personalizado ao hóspede. 2. Controlo financeiro e organização de procedimentos diários da receção. 3. Acompanhamento da estadia e gestão de reclamações para garantir satisfação. **Recepcionista** **Responsabilidades e Tarefas** **\- Responsável por desempenhar check\-ins, check\-outs, criação e faturação de reservas e demais tarefas de Front Office** **\- Acompanhamento da estadia dos hóspedes, garantindo resposta a todas as suas necessidades, antecipando\-as e superando as suas expectativas, de modo a obter feedback** **\- Atendimento às reclamações dos hóspedes, dando soluções que garantam a sua satisfação e/ou recorrendo à Front Office Manager sempre que necessário** **\- Controlo e organização, em conjunto com a Front Office Manager do serviço diário do Rececionista \| Front Office** **\- Faturação das importâncias respeitantes aos produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes, garantindo o seu débito nas faturas respetivas** **\- Contagem e recebimento de dinheiro, bem como verificação da caixa da Receção, assegurando a respetiva passagem de turno sem erros** **\- Averiguação do trabalho dos turnos anteriores e apuramento de situações pendentes** **\- Informação dos eventos a decorrer no hotel e em Cascais, sabendo informar os hóspedes de qualquer pedido de informação** **\- Preparação dos check\-ins e check\-outs do dia seguinte** **\- Exportação de relatórios diários e realização de fechos de dia** **\- Verificação diária do limite de crédito e respetivas autorizações** **\- Preparação da Daily Briefing Sheet com resumo do dia anterior e do dia seguinte para discussão no briefing da manhã** **\- Gestão de reclamações e elaboração de Glitch para partilha com a equipa** **\- Ter carta de condução para estacionamento de automóveis de clientes** **\- Assegurar Room Service, na ausência da equipa de sala e cozinha** **Responder para: fom@artsycascais.com** Pagamento: 1 000,00€ \- 1 200,00€ por mês Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Seguro saúde Localização do trabalho: Presencial