Representante de Serviço ao Hóspede

Descrição

Resumo do Cargo: Este cargo tem como foco garantir uma experiência excepcional ao hóspede, desde o check-in até o check-out, oferecendo uma calorosa recepção e um atendimento minucioso. Pontos de Destaque: 1. Oportunidades de crescimento e conexão global 2. Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio 3. Ênfase na atenção aos detalhes e no atendimento ao hóspede **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26065841 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **Bem-vindo à nossa família** Como líder global na indústria de viagens, não há lugar melhor para se destacar. Se você possui uma capacidade natural de comunicação e gosta de trabalhar com outras pessoas, convidamos você a integrar nossa família global. Aqui, você encontrará um ambiente onde sua personalidade e suas ideias são valorizadas tanto quanto o trabalho que realiza. A cada dia, sua mente se abrirá para um universo de possibilidades, oportunidades de crescimento e a chance de conhecer pessoas de todas as partes do mundo.**O impacto que você gerará** Não importa se um hóspede chega cansado de suas viagens ou animado por suas férias: você saberá exatamente o que fazer para que ele se sinta em casa. Os hóspedes valorizarão encontrar o saguão impecável, sua calorosa recepção e sua eficiência no processo de registro e orientação sobre para onde devem seguir. Quando os hóspedes perceberem que você realmente se preocupa com a qualidade da estadia deles, você estará atuando com excelência. **Suas responsabilidades** * Organizar, confirmar e processar registros de entrada/saída dos hóspedes, adaptando-se conforme as alterações necessárias * Garantir os pagamentos, verificando e ajustando a faturação conforme necessário * Fornecer aos hóspedes seus quartos e informações sobre o hotel, direções, comodidades e pontos de interesse locais * Elaborar relatórios diários e revisar tudo para saber o que deve ser comunicado à equipe do próximo turno * Preencher relatórios de caixa e de fechamento, contando com precisão o dinheiro em espécie ao final de cada turno * Receber e registrar chamadas de despertar dos hóspedes, informando-as ao departamento competente * Comunicar emergências, objetos perdidos ou casos de roubo às autoridades ou à equipe de segurança apropriada * Manter listas de contingência para situações de emergência e transmitir as mensagens necessárias **Benefícios que você merece** Você receberá nosso apoio dentro e fora do local de trabalho, oferecendo-lhe o seguinte: * Colegas com espírito de trabalho em equipe * Liderança motivadora * Apoio para desfrutar de uma vida de bem-estar e felicidade * Oportunidades para servir e retribuir à comunidade * Descontos em quartos de hotel, artigos da loja de presentes, alimentos e bebidas * Programas de reconhecimento **O que buscamos** * Postura cordial e voltada para as pessoas * Atitude orientada para priorizar a equipe * Domínio na atenção aos pequenos detalhes Este cargo exige o cumprimento dos padrões e expectativas de garantia de qualidade. Poderá ser solicitado que você fique em pé, sentado ou caminhe por períodos prolongados. Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e colocar objetos com peso inferior a 10 libras (4,5 kg) ou seu equivalente sem assistência. Realizar outras tarefas razoáveis solicitadas por seus supervisores. **Aqui você é muito bem-vindo** Nossa principal prioridade é fazê-lo sentir-se tão bem-vindo quanto nossos hóspedes. Queremos que você se sinta à vontade sendo você mesmo e saiba que é importante para nós. Você terá um impacto em seu cargo e, por isso, será valorizado e apreciado. *Na Marriott International, comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades, a fazer com que todos se sintam bem-vindos e a facilitar o acesso a oportunidades de emprego. Promovemos ativamente um ambiente no qual a diversidade de origens de nossos associados é valorizada e celebrada. Nossa grande força reside na requintada fusão de culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a não discriminar por motivos de deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas pela legislação vigente.* Ao se juntar à família Sheraton, você se tornará membro de sua comunidade mundial. Somos um lugar para encontro e conexão desde 1937\. Na Sheraton, os funcionários criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Convidamos, acolhemos e conectamos os hóspedes por meio de experiências envolventes e um serviço atencioso. Se você gosta de trabalhar em equipe e oferecer uma experiência significativa aos hóspedes, incentivamos você a explorar sua próxima oportunidade de emprego com a Sheraton. Junte-se à nossa missão de ser "O ponto de encontro do mundo". Ao se juntar à Sheraton Hotels \& Resorts, você se integra a uma carteira de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode realizar seu melhor trabalho, **começará** a cumprir seu propósito, **fará parte** de uma incrível equipe mundial e **se tornará** sua melhor versão.