Gerente de Recepção (M/F)

Descrição

Resumo: Liderar a equipe de recepção para oferecer uma hospitalidade autêntica, criar experiências significativas para os hóspedes e moldar a cultura e os padrões de serviço de um novo e vibrante centro. Pontos principais: 1. Liderar e inspirar uma equipe de recepção de alto desempenho 2. Definir a cultura e a experiência do hóspede desde o primeiro dia 3. Desempenhar um papel fundamental em um novo e empolgante conceito de hospitalidade **Sobre o Canaan Hub** -------------------- No Canaan Hub, não estamos apenas inaugurando um hotel \- estamos criando um novo espaço onde hospitalidade, comunidade e experiências se unem. Projetado para viajantes, nômades digitais, empreendedores e a comunidade local, o Canaan Hub reúne acomodação, coworking, alimentação e bebidas, eventos e espaços compartilhados em um único centro vibrante onde as pessoas podem ficar, trabalhar, se conectar e pertencer. Nossa missão é criar experiências de hospitalidade inspiradoras por meio de conexões humanas genuínas e espaços que aproximem as pessoas. Acreditamos que uma excelente hospitalidade começa com as pessoas; por isso, buscamos indivíduos colaborativos, autênticos, adaptáveis e apaixonados por criar experiências memoráveis. No Canaan Hub, cada membro da equipe é mais do que um funcionário \- é um anfitrião, um conectador e um embaixador da nossa comunidade. **Sobre a função** ------------------ Como Gerente de Recepção, você liderará um dos departamentos mais importantes do hotel e desempenhará um papel-chave para dar vida à experiência do Canaan Hub desde o primeiro dia. Mais do que gerenciar as operações da recepção, você construirá e inspirará uma equipe que oferece uma hospitalidade autêntica, cria experiências significativas para os hóspedes e reflete a energia, a calorosidade e o espírito comunitário da nossa marca. Desde os preparativos pré-inauguração até as operações diárias, você ajudará a moldar a cultura, os padrões de serviço e a jornada do hóspede que definem o Canaan Hub. **Principais responsabilidades** ------------------------ ### **Liderar \& Inspirar a equipe de recepção** * Recrutar, treinar, orientar e desenvolver uma equipe de recepção de alto desempenho. * Promover uma cultura colaborativa e centrada nas pessoas, na qual cada membro da equipe possa crescer, contribuir e ter sucesso. * Liderar pelo exemplo, promovendo hospitalidade genuína, responsabilidade e trabalho em equipe. ### **Inauguração do hotel \& prontidão operacional** * Apoiar a fase pré-inauguração do hotel ao desenvolver procedimentos, padrões de serviço, fluxos de trabalho e planos de treinamento. * Auxiliar no recrutamento e na preparação da equipe de recepção para uma inauguração bem-sucedida. ### **Criar experiências memoráveis para os hóspedes** * Garantir que cada interação com os hóspedes reflita a calorosidade, a autenticidade e a personalidade do Canaan Hub. * Inspirar sua equipe a criar conexões significativas e oferecer experiências memoráveis em todas as etapas da jornada do hóspede. ### **Impulsionar a excelência operacional** * Supervisionar todas as operações da recepção, incluindo check-ins, check-outs, alocação de quartos, comunicação com os hóspedes, manuseio de dinheiro e recuperação de serviços. * Garantir operações diárias eficientes, mantendo os mais altos padrões de serviço. ### **Colaborar entre departamentos** * Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de governança, manutenção, gestão de receita, alimentação e bebidas, além de outras equipes operacionais, para garantir uma experiência impecável ao hóspede. * Promover uma forte comunicação e colaboração em todo o hotel. ### **Gestão do PMS \& dos sistemas** * Garantir o uso eficaz do sistema Cloudbeds PMS e dos demais sistemas da recepção. * Manter a precisão operacional, a eficiência e a integridade dos dados. ### **Relações com os hóspedes \& resolução de problemas** * Lidar com feedbacks dos hóspedes e situações complexas com empatia, profissionalismo e bom senso. * Incentivar a resolução proativa de problemas e capacitar sua equipe a transformar desafios em experiências positivas para os hóspedes. ### **Desempenho \& melhoria contínua** * Monitorar os KPIs da recepção e o desempenho operacional. * Identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que aprimorem a qualidade do serviço, a eficiência e a satisfação dos hóspedes. **Requisitos \& qualificações** ---------------------------------- * Experiência comprovada como Gerente de Recepção, Gerente de Recepcionistas ou em função de liderança semelhante na indústria da hospitalidade. * Experiência prévia em inauguração de hotel ou projeto pré-inauguração é considerada uma grande vantagem. * Fortes habilidades de liderança, com abordagem prática e capacidade de inspirar, orientar e desenvolver equipes. * Uma verdadeira paixão por hospitalidade, pessoas e pela criação de experiências significativas para os hóspedes. * Excelentes habilidades organizacionais, de comunicação e de resolução de problemas. * Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado, mantendo a calma sob pressão. * Experiência com plataformas de PMS hoteleira; experiência com Cloudbeds é uma grande vantagem. * Fluência em inglês e português é obrigatória. Outros idiomas serão altamente valorizados. * Atitude positiva, inteligência emocional, adaptabilidade e mentalidade colaborativa. **O que oferecemos** ----------------- * A oportunidade de desempenhar um papel fundamental na inauguração de um dos conceitos de hospitalidade mais empolgantes de Portugal. * A chance de ajudar a moldar a cultura, as operações e a experiência do hóspede do Canaan Hub desde o primeiro dia. * Um ambiente de trabalho dinâmico, internacional e inovador. * Alto grau de autonomia, responsabilidade e reais oportunidades de crescimento profissional. * Treinamento contínuo e desenvolvimento profissional. * Uma equipe apaixonada e multicultural comprometida em redefinir a hospitalidade. * Contrato de trabalho permanente. * Pacote salarial competitivo alinhado à sua experiência e qualificações. Se você acredita que uma excelente hospitalidade começa com as pessoas e deseja ajudar a construir algo significativo desde o início, adoraríamos conhecê-lo. **Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro da hospitalidade no Canaan Hub.**