Atendente – Recepção

Descrição

Resumo do Cargo: Coordenar as operações de check-in dos hóspedes, pagamentos, atendimento de chamadas e solicitações, e garantir a limpeza dos quartos em um ambiente voltado para o atendimento ao cliente. Pontos Destacados: 1. Atendimento integral ao hóspede e gestão de reservas 2. Coordenação com o departamento de limpeza 3. Parte da família Sheraton, com oportunidades globais **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26065846 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta vaga é remota?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial Processar todos os registros de check-in dos hóspedes mediante a confirmação das reservas, a atribuição dos quartos e a entrega e ativação das chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamentos efetuados, tais como despesas de hospedagem e pagamentos em dinheiro, por cheque ou cartão de débito ou crédito. Processar todas as contas dos hóspedes, incluindo cobranças contestadas ou decorrentes da saída fora do horário estabelecido. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Limpeza para acompanhar a manutenção dos quartos em perfeitas condições no momento da chegada dos hóspedes. Informar hóspedes e visitantes sobre os procedimentos para utilização do estacionamento e encaminhar botões ou pessoal de serviço, conforme necessário. Fornecer orientações e informações aos hóspedes sobre o hotel e áreas locais de interesse. Preparar relatórios diários (quantidade de chegadas e saídas), identificar solicitações especiais e revisar os relatórios para verificar sua exatidão. Elaborar os relatórios do caixa designado e os relatórios de fechamento no sistema computacional. Cobrar cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Conferir o caixa no início e no final do turno. Conciliar e entregar recibos conforme as especificações do Departamento de Contabilidade. Cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa e informar ao gerente acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa, garantir que o uniforme e a aparência pessoal sejam impecáveis e profissionais, manter a confidencialidade das informações proprietárias e proteger os bens da empresa. Receber e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar suas necessidades de serviço e atendê-las; agradecer-lhes com genuína apreciação; prestar assistência a pessoas com deficiência. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo o protocolo adequado. Cultivar e manter relações profissionais positivas com os demais. Cumprir as expectativas e os padrões de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e posicionar, sem auxílio, objetos com peso igual ou inferior a 10 libras. Executar outras tarefas razoavelmente solicitadas pelos supervisores. HABILIDADES DESEJÁVEIS Educação: Diploma do ensino médio ou certificado equivalente obtido por meio de um programa de Desenvolvimento da Educação Geral (General Educational Development, GED). Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida. Experiência como supervisor: Nenhuma experiência como supervisor exigida. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades, a fazer com que todos se sintam bem-vindos e a facilitar o acesso às oportunidades de emprego. Promovemos ativamente um ambiente no qual são valorizados e celebrados os diversos origens de nossos colaboradores. Nossa grande força reside na refinada fusão de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não discriminar com base em deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas pela legislação vigente.* Ao integrar a família Sheraton, você se tornará membro de sua comunidade global. Somos um lugar para encontros e conexões desde 1937\. Na Sheraton, os colaboradores criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Convidamos, acolhemos e conectamos hóspedes por meio de experiências envolventes e um atendimento atento. Se você gosta de trabalhar em equipe e oferecer uma experiência significativa aos hóspedes, incentivamos você a explorar sua próxima oportunidade de emprego com a Sheraton. Junte-se à nossa missão de ser "O ponto de encontro do mundo". Ao integrar a Sheraton Hotels \& Resorts, você faz parte de uma carteira de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode desempenhar seu melhor trabalho, **começará** a cumprir seu propósito, **fará parte** de uma incrível equipe global e **se tornará** sua melhor versão.