Agente - Recepção - Líder

Descrição

Resumo do Cargo: Auxilia nos pagamentos, nos registros de entrada, processa pagamentos, coordena com a equipe de limpeza e garante a satisfação do hóspede, mantendo os padrões de atendimento. Pontos de Destaque: 1. Oferece experiências excepcionais e memoráveis aos hóspedes. 2. Fomenta um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão. 3. Faz parte de uma equipe global que estabelece padrões de luxo. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26098251 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Auxiliar a equipe para acelerar pagamentos problemáticos (ex.: problemas ao processar cartões de crédito). Acompanhar o hóspede para verificar sua satisfação com a solução dos problemas. Processar todos os registros de entrada dos hóspedes mediante confirmação das reservas, atribuição dos quartos e entrega e ativação das chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamentos efetuados, tais como despesas de hospedagem e pagamentos em dinheiro, por cheque ou com cartão de débito ou crédito. Antecipar situações de esgotamento da disponibilidade de quartos e obter acomodações alternativas satisfatórias caso o hotel não consiga acomodar hóspedes com reservas. Processar todos os lançamentos dos hóspedes, incluindo cobranças contestadas ou originadas pela saída fora do horário previsto. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Limpeza para acompanhar a manutenção dos quartos em perfeitas condições na chegada dos hóspedes. Preparar relatórios diários (quantidade de entradas e saídas), identificar solicitações especiais e revisar os relatórios para verificar sua exatidão. Cobrar cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Revisar os registros de escalas dos funcionários e os livros diários de memorandos e documentar as informações pertinentes nos registros. Fechar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e entregar recibos conforme as especificações contábeis. Auxiliar a gerência na capacitação, motivação e treinamento dos funcionários; e atuar como mentor ou mentora departamental. Informar ao gerente sobre acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho; realizar treinamentos e obter certificações de segurança. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal sejam impecáveis e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias. Antecipar as necessidades de atendimento dos hóspedes e respondê-las. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional, preparar e revisar documentos escritos com precisão e completude e atender telefones utilizando o protocolo adequado. Cultivar e manter relações profissionais positivas com os demais. Garantir o cumprimento das expectativas e dos padrões de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por longos períodos de tempo. Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e posicionar, sem ajuda, objetos que pesem até 10 libras. Executar outras tarefas razoavelmente solicitadas pelos supervisores. HABILIDADES DESEJÁVEIS Educação: Diploma do ensino médio ou certificado equivalente de um programa de Desenvolvimento da Educação Geral. Experiência profissional relacionada: Pelo menos 1 ano de experiência profissional relacionada. Experiência como supervisor: Não é exigida experiência como supervisor. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades, a fazer com que todos se sintam bem-vindos e a facilitar o acesso a oportunidades de emprego. Promovemos ativamente um ambiente no qual se valoriza e celebra a diversidade de origens de nossos colaboradores. Nossa grande força reside na requintada fusão de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não discriminar por motivos de deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas pela legislação vigente.* Com mais de 100 hotéis premiados em todo o mundo, as damas e cavalheiros do The Ritz\-Carlton criam experiências tão excepcionais que o hóspede as recorda por muito tempo, mesmo após ter partido. Queremos atrair os melhores profissionais do setor hoteleiro mundial para criar memórias duradouras, pois acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados para serem criativos, gentis e compassivos. Todos os dias, estabelecemos os padrões globais para um serviço de luxo excepcional e especial e orgulhamo-nos de oferecer excelência no cuidado e no conforto dos hóspedes. Sua função será garantir que os “padrões de ouro” do The Ritz\-Carlton sejam cumpridos com gentileza e atenção todos os dias. Os padrões de ouro constituem a base do The Ritz\-Carlton, orientando-nos para que cada dia seja melhor que o anterior. Graças a essa base e à crença de que nossa cultura conduz ao sucesso, o The Ritz\-Carlton conquistou a reputação de marca líder mundial no segmento hoteleiro de luxo. Como parte da equipe, você aprenderá e colocará em prática os padrões de ouro, como a promessa ao colaborador, o credo e os valores de atendimento. Além disso, comprometemo-nos a oferecer-lhe a oportunidade de se orgulhar do trabalho que realiza e de sua equipe. Ao juntar-se ao The Ritz\-Carlton, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode desempenhar seu melhor trabalho, **começará** a cumprir seu propósito, **fará parte** de uma incrível equipe global e **se tornará** sua melhor versão.