Técnico de Apoio IT – Nível 2 (Porto)

Descrição

Resumo: A FinTrU procura um Técnico de Apoio IT Nível 2 para prestar apoio técnico especializado, resolver problemas complexos relacionados com aplicações e colaborar com equipas multifuncionais, garantindo o desempenho ideal das aplicações. Principais destaques: 1. Fornecer suporte técnico especializado para aplicações de software 2. Colaborar com as equipas de apoio e desenvolvimento juniores 3. Contribuir para artigos da base de conhecimento e participar em turnos de disponibilidade **Nome da Vaga** Técnico de Apoio IT \- Nível 2 (Porto) **Número da Vaga** VN754 **Cidade de Localização** Porto **Visão Geral do Cargo** A nossa equipa de Tecnologia procura um Técnico de Apoio IT \- Nível 2 apaixonado por prestar apoio técnico, resolução de problemas e assistência a utilizadores finais e clientes que enfrentam dificuldades com as aplicações de software da organização. Este cargo envolve diagnosticar e resolver problemas complexos, bem como colaborar com equipas multifuncionais para garantir o desempenho e a usabilidade ideais das aplicações. **Detalhes da Vaga** A FinTrU é uma prestadora confiável de serviços especializados de Gestão do Ciclo de Vida do Cliente nas áreas de KYC, Conformidade, Risco e Jurídico. Combinamos uma profunda experiência setorial, equipas de entrega altamente qualificadas e modelos operacionais escaláveis para ajudar organizações a navegar regulamentações complexas e operar com confiança. Empregamos 1.200 pessoas em Belfast, Derry/Londonderry, Letterkenny, Londres, Nova Iorque e Porto, apoiando clientes em toda a região EMEA, APAC e nas Américas. Este é um cargo presencial, com sede no nosso escritório do Porto. Tenha em atenção que, embora esta vaga seja anunciada em várias jurisdições, estamos a recrutar para uma única posição. **Principais Responsabilidades:** * Prestar apoio técnico especializado a utilizadores finais e clientes relativamente a aplicações de software, diagnosticando e resolvendo eficientemente os problemas * Diagnosticar e investigar problemas complexos relacionados com aplicações * Colaborar com o apoio júnior para garantir a resolução atempada dos problemas reportados e dos pedidos de serviço * Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de desenvolvimento para comunicar detalhes técnicos dos problemas, contribuir para a identificação de erros e auxiliar na implementação de correções e atualizações * Contribuir para a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento, FAQs e guias de utilizador, a fim de melhorar as opções de autoatendimento * Participar em turnos de disponibilidade para prestar apoio fora do horário laboral a questões críticas relacionadas com aplicações * Colaborar com equipas multifuncionais para validar e verificar alterações e atualizações de software antes da sua implementação **Experiência Requerida:** * Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologias de Informação ou área afim, ou experiência profissional equivalente * Mínimo de 2 anos de experiência em apoio a aplicações, resolução de problemas de software ou função técnica relacionada * Familiaridade com diversos sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) e aplicações de ambiente de trabalho comuns * Conhecimentos de linguagens de script (Python, PowerShell, etc.) para automatização e tarefas de resolução de problemas * Noções básicas de bases de dados e consultas SQL para recuperação e análise de dados **Deverá ser capaz de demonstrar as seguintes competências:** * Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas, com aptidão para diagnosticar e resolver questões técnicas complexas * Excelentes competências interpessoais e de comunicação para interagir eficazmente com partes interessadas técnicas e não técnicas Na FinTrU, as nossas pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Reconhecemos que o nosso sucesso é impulsionado pelos nossos colaboradores, que constantemente dão vida aos nossos valores através do compromisso com a excelência na entrega. Comprometemo-nos a investir nas nossas pessoas, a apoiar o seu desenvolvimento profissional contínuo e a criar um ambiente onde possam desenvolver as suas competências, progredir nas suas carreiras e alcançar todo o seu potencial dentro de uma equipa de alto desempenho e solidária. Consulte a nossa Nota de Privacidade para Candidatos para obter informações sobre a forma como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais: Nota de Privacidade para Candidatos \| FinTrU *Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar os critérios de pré-seleção em qualquer momento durante o processo.* **Nível de Educação** Licenciatura **Nível de Experiência** 2 anos **Tipo de Emprego** Tempo Integral **Duração** Permanente **Benefícios** Políticas líderes no setor, centradas na família Políticas progressivas de saúde e bem-estar Estratégia líder no setor de aprendizagem e desenvolvimento Calendário social e cultural diverso e inclusivo Políticas inovadoras de sabática, incluindo a «FinTrU Unplugged» \[uma sabática remunerada de 4 semanas] **Resumo da Remuneração** Revisão anual do salário Plano de bónus discrecional ligado ao desempenho