Engenheiro de Serviço de Campo

Descrição

Resumo: Procuramos um Engenheiro de Serviço de Campo para gerenciar as relações técnicas com clientes para os produtos da Intuitive Surgical, trabalhando de forma independente para priorizar escalonamentos técnicos e manter as expectativas. Pontos principais: 1. Gerenciar as relações técnicas com clientes para sistemas cirúrgicos avançados 2. Trabalhar de forma independente para priorizar e resolver escalonamentos técnicos 3. Fornecer suporte técnico e treinamento presencial * Porto, Distrito do Porto, Portugal * Trabalho remoto disponível * Suporte ao cliente \& Treinamento * VAGA218752 ### **Descrição da empresa** Na Intuitive, estamos unidos pela nossa missão: acreditamos que os cuidados minimamente invasivos são cuidados que melhoram a qualidade de vida. Por meio da engenhosidade e de tecnologia inteligente, ampliamos o potencial dos médicos para curar sem restrições. Como pioneira e líder de mercado em cirurgia assistida por robô, buscamos fomentar uma equipe inclusiva e diversa, comprometida em fazer a diferença. Há mais de 25 anos, trabalhamos com hospitais e equipes de cuidados em todo o mundo para ajudar a resolver alguns dos desafios mais difíceis da área da saúde e avançar os limites do possível. A Intuitive foi construída pelos esforços de grandes profissionais de origens diversas. Acreditamos que grandes ideias podem surgir de qualquer lugar — esforçamo-nos para cultivar uma cultura inclusiva baseada na diversidade de pensamento e no respeito mútuo. Lideramos com inclusão e capacitamos nossos membros da equipe a realizarem seu melhor trabalho sendo eles mesmos. Pessoas apaixonadas que desejam fazer a diferença impulsionam nossa cultura — nossos membros da equipe têm como fundamento a integridade, possuem grande capacidade de aprendizado, energia para realizar as tarefas e trazem experiências reais e diversas que nos ajudam a pensar de maneiras novas. Investimos ativamente em nossos membros da equipe para apoiar seu crescimento a longo prazo, possibilitando-lhes continuar a avançar em nossa missão e atingir seu máximo potencial. Junte-se a uma equipe comprometida em dar grandes passos à frente para uma comunidade global de profissionais de saúde e seus pacientes. Juntos, vamos avançar no mundo dos cuidados minimamente invasivos. ### **Descrição da vaga** **Função principal do cargo:** A Intuitive Surgical é amplamente considerada a empresa de dispositivos médicos mais empolgante do mundo atualmente. Cirurgiões de todo o mundo estão mudando a forma como a cirurgia é realizada ao utilizar nosso dispositivo cirúrgico robótico, o sistema cirúrgico ***da Vinci®***, para aprimorar sua precisão cirúrgica e melhorar significativamente os benefícios aos pacientes. Atraímos alguns dos melhores e mais brilhantes talentos para nossa equipe e agora procuramos um **Engenheiro de Serviço de Campo** para gerenciar as Relações Técnicas com Clientes após a venda de todos os produtos da Intuitive Surgical, em uma região designada. Este cargo exigirá que você trabalhe de forma independente, gerencie e priorize escalonamentos técnicos, além de estabelecer e manter expectativas tanto com o cliente direto quanto com outros funcionários da Intuitive Surgical. **Funções e responsabilidades:** * Especialista técnico sênior em sistemas cirúrgicos **da Vinci®**, em todas as plataformas de sistema. * Analisar os requisitos do cliente para garantir uma instalação eficaz do sistema, fornecendo planejamento prévio ao local e coordenação da instalação com o cliente. * Capacidade de gerenciar e agendar, de forma autônoma, tanto visitas programadas quanto não programadas com clientes, para garantir a máxima confiabilidade e funcionalidade do sistema e o cumprimento das garantias de tempo de atividade (uptime). Avaliar e determinar visitas de acompanhamento para garantir a máxima confiabilidade do sistema. * Usar critério e julgamento independente ao avaliar a funcionalidade e reparar os produtos da Intuitive Surgical. * Capacidade de identificar, fazer recomendações e/ou fornecer feedback ao Suporte ao Produto e à Engenharia de Produto sobre aprimoramentos de produtos ou processos que abordem preocupações dos clientes. * Fornecer suporte técnico e de treinamento presencial a engenheiros júnior e de serviço de campo, prevenir ou garantir a correta escalonagem técnica até a resolução. * Participar nas discussões sobre renovação de contratos de serviço com hospitais, apresentando a proposta de valor das ofertas de serviço da Intuitive Surgical. * Usar critério e julgamento independente ao avaliar as necessidades de treinamento técnico do cliente em um ambiente de sala de operações e fornecer treinamento técnico e/ou suporte técnico conforme necessário. * Gerenciar de forma independente todas as tarefas administrativas do cargo, incluindo, mas não se limitando a: estoque de peças de reposição, autorizações para devolução de materiais, equipamentos calibrados, documentação de treinamento, agendamento de manutenção preventiva, faturamento de contratos de serviço, configurações de sistema e dados no banco de dados de escalonamento de chamados. * Apoiar eventos de treinamento de vendas e marketing, analisando possíveis problemas e desenvolvendo estratégias independentes para resolvê-los. ### **Qualificações** **Conhecimentos, habilidades e experiência exigidos:** * Graduação em ciências aplicadas ou engenharia preferida; ou formação/experiência equivalente, que pode incluir cursos extensivos ou estudos na área de engenharia ou ciências aplicadas. * No mínimo 5 anos de experiência como Engenheiro de Serviço de Campo, incluindo experiência na indústria de dispositivos médicos. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral. * Excelentes habilidades interpessoais. * Excelentes habilidades administrativas e de registro. * Conhecimento sólido dos protocolos de sala de operações. * Histórico comprovado de relações sólidas com cirurgiões e equipe hospitalar. * Histórico comprovado de fornecimento de suporte de treinamento. * Domínio na apresentação da proposta de valor das ofertas de serviço. * Capacidade comprovada de solucionar, de forma independente, problemas complexos em sistemas eletromecânicos. * Capacidade de viajar até 25%, dependendo da distribuição das contas. ### **Informações adicionais** A Intuitive é uma Empregadora com Igualdade de Oportunidades no Emprego. Oferecemos oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários qualificados e proibimos qualquer tipo de discriminação e assédio, independentemente de raça, sexo, gravidez, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, cor, idade, religião, status de veterano protegido ou deficiência, informações genéticas ou qualquer outro status protegido pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis. Consideraremos para emprego candidatos qualificados com registros de prisão e condenação, de acordo com as leis de oportunidades justas. Aviso de Controles de Exportação dos EUA: De acordo com os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA (15 CFR §743\.13(b)), alguns cargos na Intuitive Surgical podem estar sujeitos a controles de exportação dos EUA para futuros funcionários que sejam nacionais de países atualmente sob embargo ou sanções. Determinadas informações que você fornece como parte da inscrição serão utilizadas para fins de determinar se a Intuitive Surgical precisará (i) obter uma licença de exportação do governo dos EUA em seu nome (observação: o processo de licenciamento do governo pode levar de 3 a 6\+ meses) ou (ii) implementar um Plano de Controle de Tecnologia (“TCP”) (observação: normalmente acrescenta 2 semanas ao processo de contratação). Para qualquer cargo da Intuitive sujeito a controles de exportação, ofertas finais estão condicionadas à obtenção de uma licença de exportação aprovada e/ou à execução de um TCP antes da data de início do futuro funcionário, o que pode ou não ser flexível, e dentro de um prazo que não atrase indevidamente a necessidade de contratação. Caso aplicável, os candidatos serão notificados e instruídos sobre quaisquer requisitos para esses fins. Esta posição pode ser preenchida em um nível de cargo diferente do listado aqui, dependendo das necessidades comerciais e/ou da experiência, conhecimento e habilidades do candidato selecionado. A remuneração será baseada principalmente no nível do cargo em que a função for preenchida e nas qualificações do candidato, em conformidade com a legislação aplicável.