Analista Sênior de Transição de Serviços de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe global de Design e Transição de Gestão de Serviços para moldar a experiência do cliente com os serviços da Amadeus, projetando modelos de suporte e garantindo transições bem-sucedidas. Principais destaques: 1. Contribuir para moldar a experiência do cliente com os serviços da Amadeus em nível global 2. Colaborar com equipes globais, parceiros e clientes em modelos de serviço 3. Impulsionar melhorias contínuas nos serviços e iniciativas internas de otimização **Título do Cargo** Analista Sênior de Transição de Serviços de Suporte ao Cliente Junte-se à nossa equipe de **Design e Transição de Gestão de Serviços** e contribua para moldar a forma como nossos clientes experimentam os serviços da Amadeus. Você colaborará com equipes globais, parceiros e clientes para projetar modelos de serviço, preparar a prontidão do suporte e garantir transições bem-sucedidas para as soluções Airport IT e Seamless. **Resumo do Cargo** ----------------------- Como Especialista em Transição de Serviços, você será responsável por: * Projetar e implantar modelos de suporte para novos clientes das soluções Airport IT e Seamless journey * Orientar clientes, parceiros e equipes internas de suporte ao longo da jornada de transição de serviço. * Garantir uma transição completa e de alta qualidade para as operações, seguindo as práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). * Impulsionar melhorias contínuas nos serviços e iniciativas internas de otimização. * Gerenciar atividades de projeto relacionadas à prontidão do serviço, assegurando que SLAs, KPIs, processos e monitoramento estejam plenamente estabelecidos. **Sobre o Candidato Ideal** ----------------------------- Você é alguém que: * Possui graduação em Ciência da Computação ou experiência profissional equivalente. * Tem experiência em atendimento ao cliente e coordenação/gerenciamento de projetos (certificação é um diferencial). * É certificado no ITIL Foundation. * Possui excelentes habilidades de comunicação em inglês, com capacidade de construir relacionamentos sólidos em equipes multiculturais. * Tem mentalidade detalhista e organizada, curiosidade e forte foco no cliente. **Nossa Oferta** ------------- **Uma missão e propósito críticos** – Na Amadeus, você impulsionará o futuro das viagens com uma missão crítica e um propósito extraordinário. **Um DNA verdadeiramente global** – Tudo na Amadeus é global, desde nossas pessoas até nossos negócios, o que se reflete em nossa presença, processos e cultura. **Excelentes oportunidades de aprendizado** – Aprendemos continuamente e de diversas maneiras na Amadeus, desde treinamentos práticos no trabalho até atividades formais e interações diárias. **Um ambiente acolhedor** – A Amadeus promove um ambiente acolhedor que apoia tanto o crescimento profissional quanto o bem-estar pessoal. **Uma oferta completa de recompensas** – A Amadeus oferece pacotes atrativos de remuneração, incluindo salário, bônus, programa de ações para funcionários, benefícios para cuidados e saúde. **Um modelo de trabalho flexível** – Adote nosso modelo de trabalho flexível, que permite que você se destaque onde e como melhor funcionar. **Uma comunidade diversa, equitativa e inclusiva** – Comprometemo-nos a permitir que cada funcionário alcance seu pleno potencial, promovendo uma cultura de pertencimento e tratamento justo. **Uma empresa confiável** – Confiança e confiabilidade são fundamentais para moldar nossos relacionamentos com clientes, parceiros e funcionários. **Processo de Candidatura** ----------------------- O processo de candidatura é simples e rápido. Crie manualmente seu perfil de candidato ou envie seu currículo/Resumé. Será você a pessoa que procuramos? Candidate-se agora! \#LI\-EMEA **Diversidade e Inclusão** A Amadeus aspira ser líder em Diversidade e Inclusão no setor de tecnologia, permitindo que cada funcionário alcance seu pleno potencial ao promover uma cultura de pertencimento e tratamento justo, atraindo os melhores talentos de todos os perfis e servindo como modelo para uma experiência inclusiva de empregado. A Amadeus é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, idade, crenças, deficiência ou quaisquer outras características protegidas por lei.