Analista de Operações para Clientes

Descrição

Resumo: Esta função envolve supervisionar e coordenar as operações de faturamento para acesso à rede e serviços relacionados, garantindo conformidade regulatória, impulsionando melhorias de processos e gerenciando atividades terceirizadas. Principais destaques: 1. Liderar a transição energética com uma empresa global de energias renováveis 2. Impulsionar melhorias de processos e aprimoramentos de sistemas 3. Trabalhar em um ambiente inovador com oportunidades de desenvolvimento profissional Localização: Lisboa \- Portugal Salário: Competitivo Tipo: Permanente Principal setor: Buscar vagas em Saúde, Enfermagem e Serviços Sociais Outros setores e competências: Engenharia, Finanças, Bancos e Seguros, Tecnologia da Informação, Jurídico Anunciante: EDP Energias de Portugal S.A. ID da vaga: 133131539 Empresa: EDP Energias de Portugal S.A. Publicado em: 27 de junho de 2026 Somos a EDP, uma empresa global de energia presente em cerca de 29 mercados, com ênfase particular nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, consolidamos uma presença relevante no cenário energético mundial, comprometidos com a meta de sermos totalmente verdes até 2030, liderando assim a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores em todo o mundo, comprometemo-nos a usar nossa energia e nosso coração para impulsionar um amanhã melhor. O que você fará: O candidato supervisionará e coordenará as operações de faturamento para acesso à rede e serviços relacionados, garantindo a conformidade regulatória e os níveis de serviço acordados, ao mesmo tempo que impulsiona melhorias de processos, apoia aprimoramentos de sistemas, acompanha o desempenho por meio de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e assegura a entrega eficaz de atividades terceirizadas. Principais responsabilidades: style\="list\-style\-type:disc"\- * Garantir o faturamento do acesso à rede para comercializadores de eletricidade e assegurar o faturamento dos serviços, bem como o processamento das compensações pela qualidade dos serviços. style\="list\-style\-type:disc"\- * Monitorar o processo de faturamento, garantindo a conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e com a regulamentação aplicável. style\="list\-style\-type:disc"\- * Definir e otimizar processos, incluindo a elaboração de especificações funcionais e testes de aceitação dos sistemas de suporte. style\="list\-style\-type:disc"\- * Implementar indicadores de desempenho (KPIs) e painéis para monitoramento e relatório das atividades. style\="list\-style\-type:disc"\- * Gerenciar atividades de BPO, assegurando aderência aos procedimentos, padrões de qualidade e eficiência operacional. Tipo de contrato: Tempo integral Modelo de trabalho: Híbrido Localização: Lisboa O que procuramos style\="list\-style\-type:disc"\- * Mestrado em Gestão, Engenharia ou outra área relevante para a posição; style\="list\-style\-type:disc"\- * Até 4 anos de experiência profissional; style\="list\-style\-type:disc"\- * Conhecimento em gestão, otimização e controle de processos operacionais com uso de automação e inteligência artificial; style\="list\-style\-type:disc"\- * Experiência ou conhecimento na definição de requisitos funcionais e na realização de testes de aceitação, melhoria e validação de sistemas de informação; style\="list\-style\-type:disc"\- * Conhecimento na implementação e monitoramento de KPIs e painéis; style\="list\-style\-type:disc"\- * Domínio avançado do MS Office, especialmente Excel e Power BI; style\="list\-style\-type:disc"\- * Forte capacidade organizacional, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar de forma independente; style\="list\-style\-type:disc"\- * Boas habilidades de comunicação e coordenação com partes interessadas internas e externas; style\="list\-style\-type:disc"\- * Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido em Lisboa; Desejável: style\="list\-style\-type:disc"\- * Experiência prévia em processos de negócios no setor de utilities; style\="list\-style\-type:disc"\- * Conhecimento sobre o setor elétrico português e sua regulamentação/legislação; style\="list\-style\-type:disc"\- * Experiência em ambientes ágeis ou em projetos de transformação digital; style\="list\-style\-type:disc"\- * Conhecimento do SAP; style\="list\-style\-type:disc"\- * Experiência com ferramentas de relatórios e análise de dados; style\="list\-style\-type:disc"\- * Experiência em gerenciamento ou supervisão de atividades de BPO. Além do conhecimento acadêmico e das competências técnicas, procuramos pessoas ambiciosas, entusiasmadas com o futuro e que possuam habilidades humanas alinhadas com a nossa finalidade. Igualdade de oportunidades para todos Nossa visão é que cada pessoa combine suas características e experiências únicas para cumprir nossa missão de criar nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa durante todo o processo seletivo. Recebemos e valorizamos todas as pessoas, comprometendo-nos a cultivar um senso de pertencimento para cada indivíduo que faz parte do grupo EDP. Precisa de mais motivos para se candidatar? Como um dos melhores empregadores do mundo, nós: style\="list\-style\-type:disc"\- * Capacitamos nossos colaboradores por meio de um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove a colaboração e a tomada ágil de decisões; style\="list\-style\-type:disc"\- * Respeitamos e valorizamos cada pessoa, oferecendo um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo, com uma variedade de benefícios atrativos; style\="list\-style\-type:disc"\- * Oferecemos uma experiência profissional significativa e preparamos nossos colaboradores para os desafios futuros, por meio de diversas oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna; Nossos esforços resultaram em várias distinções ao longo do tempo, destacando a forte posição do grupo EDP e seu empenho e compromisso em atrair e reter os melhores talentos: style\="list\-style\-type:disc"\- * Certificação Top Employer concedida pelo Top Employers Institute style\="list\-style\-type:disc"\- * Inclusão no Índice Bloomberg de Igualdade de Gênero style\="list\-style\-type:disc"\- * Certificação global como empresa responsável pela família, concedida pela Fundación Másfamília style\="list\-style\-type:disc"\- * Top 100 Wor style\="list\-style\-type:disc"\- * kplaces pelo Houston Chronicle Descubra nossas dicas para aprimorar seu desempenho durante o processo seletivo e candidate-se até 07/07/2026, caso acredite que é o perfil ideal para esta oportunidade.