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Resumo: Junte-se à equipe de Canais para apoiar projetos de transformação operacional e estratégica, monitorar os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e impulsionar a melhoria contínua dentro de um grupo global de energia. Pontos principais: 1. Apoiar projetos de transformação operacional e estratégica 2. Concentrar-se na melhoria contínua e na execução da estratégia de canais 3. Participar em projetos interfuncionais que impactam o atendimento ao cliente País/Região: PT Cidade: Lisboa Plataforma de Negócios: Soluções para Clientes SU ELETRICIDADE é o fornecedor de energia no mercado regulado e, em 2025, serviu cerca de 900.000 clientes com receitas de €500 milhões. Além disso, gere a aquisição de eletricidade para satisfazer o portfólio de clientes (€300 milhões), a aquisição de energia junto de produtores (€1\.8 bilhões) e sua subsequente venda no mercado (€1\.0 bilhão). A nossa empresa faz parte da EDP, um grupo global de energia presente em cerca de 30 mercados, com especial ênfase nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, consolidámos uma presença relevante no panorama energético mundial, comprometendo-nos a ser totalmente verde até 2030 e liderando a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores em todo o mundo, estamos empenhados em utilizar a nossa energia e o nosso coração para impulsionar um amanhã melhor. A Equipa de Canais, integrada no Departamento de Atendimento ao Cliente e Operações Comerciais, compromete-se a prestar um serviço excelente e garantir a satisfação dos seus clientes e produtores de eletricidade, maximizando o equilíbrio entre eficiência e qualidade. Além disso, desenvolve e reforça relações de parceria com prestadores de serviços, promovendo sinergias, compromisso e alinhamento na prossecução da sua missão. **O que irá fazer:** Procuramos um profissional para integrar a nossa equipa de Canais, com o objetivo de apoiar o desenvolvimento de projetos de transformação operacional e estratégica, bem como monitorizar o cumprimento dos SLAs pré-definidos relacionados com a satisfação, desempenho operacional e qualidade. O cargo exige forte foco na melhoria contínua e na execução da estratégia de canais. * Analisar o desempenho operacional e os indicadores-chave de desempenho (KPIs), identificando oportunidades de melhoria e maior eficiência. * Mapear processos e identificar pontos críticos, propondo soluções alinhadas com as melhores práticas do mercado e com a estratégia organizacional. * Elaborar estudos de viabilidade económica (business cases). * Gerir projetos de melhoria e transformação operacional, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos do departamento e da empresa. * Participar em projetos interfuncionais com áreas de negócio, garantindo a implementação de iniciativas que impactem o atendimento ao cliente. * Apoiar o desenvolvimento e a execução do plano estratégico de canais, assegurando o seu alinhamento com os objetivos de negócio. * Garantir a operacionalização ponta-a-ponta das campanhas em todas as fases do ciclo de vida do cliente. * Assegurar a função de apoio à gestão operacional e estratégica dos parceiros. **Tipo de contrato:** Tempo integral **Local de trabalho:** Modelo híbrido **O que procuramos:** * Licenciatura pré-Bolonha ou mestrado pós-Bolonha em Marketing, Economia, Gestão ou áreas afins, com experiência relevante para a função. * Entre 3 e 5 anos de experiência profissional, preferencialmente em atendimento ao cliente, consultoria de gestão ou nas áreas de planeamento estratégico e transformação operacional nos setores da energia, telecomunicações ou banca. * Fortes competências de análise estratégica, capacidade de definir prioridades e acompanhar a execução de planos de ação. * Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês (obrigatório). * Conhecimentos sobre indicadores de desempenho do atendimento ao cliente (preferencial). * Forte orientação para resultados, mentalidade de melhoria contínua e foco na criação de valor. * Domínio avançado do Excel, PowerPoint e Word (obrigatório), e do PowerBI (preferencial). * Disponibilidade para deslocações dentro do país. * Carta de condução (preferencial). Mais do que conhecimentos académicos e competências técnicas, procuramos pessoas ambiciosas, entusiasmadas com o futuro e que tragam competências humanas alinhadas com a nossa finalidade. **Igualdade de oportunidades para todos** A nossa visão é que cada pessoa combine as suas características e experiências únicas para concretizar a nossa missão de criar nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa ao longo do processo de recrutamento. Damos as boas-vindas e valorizamos todas as pessoas, comprometendo-nos a fomentar um sentimento de pertença para cada indivíduo que faz parte do grupo EDP. **Precisa de mais motivos****para candidatar-se?** Como um dos melhores empregadores, nós: * Empoderamos os nossos colaboradores através de um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove a colaboração e a tomada ágil de decisões; * Respeitamos e valorizamos cada pessoa, proporcionando um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo, com uma vasta gama de benefícios atrativos; * Oferecemos uma experiência profissional significativa e preparamos os nossos colaboradores para os desafios futuros, através de diversas oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna; Os nossos esforços resultaram em várias distinções ao longo do tempo, destacando a forte posição do grupo EDP e o seu empenho e compromisso na atração e retenção dos melhores talentos: * Certificação Top Employer pelo Top Employers Institute * Incluído no Índice Bloomberg de Igualdade de Género * Certificação global como empresa responsável pela família pela Fundación Másfamília * Top 100 Locais de Trabalho pelo Houston Chronicle Descubra as nossas dicas para melhorar o seu desempenho durante o processo de recrutamento e candidate-se até **10/12/2025**, caso considere que é o candidato ideal para esta oportunidade. **Segmento da vaga:** Gestor de Operações, Operações de Vendas, Telecomunicações, Telecom, Operações, Vendas, Tecnologia
