3979 Apoio à Gestão da Entrega de Serviços

Descrição

Resumo: Procuramos um profissional de Apoio às Atividades Comerciais para gerenciar operações diárias, relatórios e preparação de documentos, garantindo uma entrega eficiente de serviços e fortes relações com os clientes. Pontos de destaque: 1. Apoiar as atividades comerciais diárias da NCI Academy com princípios de gerenciamento de projetos 2. Manter o foco no cliente, abordando a gestão de problemas e questões comerciais 3. Desenvolver inteligência comercial para projetos e serviços * Apoio às Atividades Comerciais * Relatórios * Preparação de Documentos **Funções \u0026 Papel:** * Apoiar a operação diária das atividades comerciais da NCI Academy utilizando princípios, processos e ferramentas adequados de gerenciamento de projetos; * Gerar relatórios trimestrais e coordenar com a equipe financeira da Agência para garantir que as faturas trimestrais sejam precisas e entregues pontualmente ao destinatário apropriado; * Contribuir para os processos do ciclo de vida dos serviços, em conformidade com as políticas e procedimentos da Agência; * Manter o foco no cliente, atuando como ponto focal para lidar diplomaticamente com uma variedade de questões relacionadas à gestão de problemas e questões comerciais; * Assumir a responsabilidade por compreender os requisitos dos clientes, coletar dados, entregar análises e resolver problemas; * Analisar solicitações dos clientes e ofertas de fornecedores para apoiar a tomada de decisões operacionais e comerciais; * Preparar e apoiar Propostas de Preço (PP), Acordos de Nível Operacional (OLA) e Acordos de Treinamento de Suporte a Serviços (SST); * Desenvolver e manter planos de alocação de recursos para apoiar atividades de entrega de serviços; * Processar atividades diárias do EBA, incluindo Requisições de Compra (PRs), PRs de OLA e solicitações de viagem; * Apoiar a análise de custos dos produtos e sua precificação; * Apoiar a estimativa, planejamento e monitoramento de custos CAPEX e OPEX; * Apoiar a implementação de tarifas de produtos/serviços na precificação dos produtos; * Fornecer suporte ao desenvolvimento e implementação faseados do novo Modelo de Negócios; * Gerenciar atividades diárias do ServiceNow (SNOW), incluindo estruturas de tarefas de serviço, solicitações e gestão de planos de recursos e processamento de cartões de ponto; * Gerenciar riscos e problemas e contribuir para a documentação de Lições Aprendidas e Registros de Riscos; * Liderar reuniões de coordenação quinzenais sobre entrega de serviços e contribuir para atividades ad hoc; * Manter relações com os clientes em conformidade com os quadros regulatórios, diretivas, políticas, processos internos e termos e condições contratuais; * Produzir relatórios e apresentações em slides para atividades trimestrais, mensais e ad hoc de engajamento com os clientes e entrega de serviços; * Contribuir para o desenvolvimento da pesquisa anual com os clientes e propor continuamente melhorias para aumentar a eficiência, eficácia e excelência no atendimento ao cliente; * Processar cartões de ponto e planos de recursos do SNOW para garantir um acompanhamento preciso da entrega de serviços; * Controlar a precisão dos dados realizando verificações regulares das funcionalidades e resultados do Sistema de Gestão de Treinamento (TMS) para clientes e gerentes de entrega de serviços, além de executar ações corretivas para resolver inconsistências de dados e mau funcionamento de ferramentas internas. * Desenvolver inteligência comercial para Projetos e Serviços **Requisitos** **Habilidades, Conhecimentos \u0026 Experiência:** * O candidato deve possuir autorização de segurança NATO SECRET atualmente ativa * Requisito mínimo: diploma de bacharelado. Ou, excepcionalmente, a ausência de diploma universitário poderá ser compensada pela demonstração de habilidades ou experiência específicas do candidato de interesse para a Agência NCI, isto é, pelo menos 10 anos de experiência extensa e progressiva nas funções relacionadas ao cargo * Experiência comprovada em gerenciamento de projetos ou gerenciamento da entrega de serviços, incluindo gestão de recursos (pessoas, orçamentos, tempo, etc.); * Habilidades analíticas comprovadas para produzir inteligência comercial significativa voltada para tomadores de decisão; * Experiência prévia em estimativa de preços e desenvolvimento de propostas * Experiência comprovada em funções orientadas ao cliente e gestão de relacionamento com clientes; * Excelentes habilidades analíticas, particularmente em Microsoft Excel avançado, Microsoft Power BI e Tableau, com forte expertise em análise, visualização e relatórios de dados * Evidência de experiência prévia e conhecimento aprofundado em ferramentas de gerenciamento de projetos * Experiência prévia em Desenvolvimento de Negócios; Experiência Desejável: * Experiência prática em trabalhar para outras agências ou organizações da OTAN; * Experiência prévia em trabalhar em um ambiente internacional composto por elementos militares e civis; * Conhecimento das responsabilidades e da organização da OTAN, incluindo o ACO e o ACT. * Experiência prática em gerenciamento de serviços ou projetos em um ambiente de treinamento; * Excelente compreensão dos processos e procedimentos da Agência NCI relacionados à iniciativa e ao dimensionamento de projetos na Agência NCI (ex.: Formulários de Solicitação de Clientes, Solicitações de Propostas, Propostas de Preço, EBA, etc.); * Experiência prévia e conhecimento aprofundado da Agência NCI * Ferramentas de gerenciamento de projetos Service NOW e Aplicações Empresariais (EBA) * Conhecimento aprofundado da ferramenta Service Now * Experiência prévia e conhecimento aprofundado da ferramenta Aplicações Empresariais (EBA) da Agência NCI * Experiência prévia com o Sistema de Gestão de Treinamento (TMS) da Agência NCI; * Uma qualificação formal reconhecida em gerenciamento de projetos, como PRINCE2 ou PMP Competências ou Atributos Pessoais: * Entregar Resultados e Atender às Expectativas dos Clientes: Concentra-se nas necessidades e na satisfação dos clientes; estabelece altos padrões de qualidade e quantidade; monitora e mantém a qualidade e a produtividade; trabalha de forma sistemática, metódica e ordenada; alcança consistentemente as metas dos projetos. * Manter relacionamentos profissionais com os clientes da NCI Academy, colegas de trabalho dentro da Agência e com funcionários de outras organizações da OTAN.