Representante de Vendas Recebidas

Descrição

Resumo: Este Representante de Vendas Recebidas tria consultas de clientes, qualifica leads, gerencia dados de indicações, coleta feedback dos clientes e transforma padrões em inteligência valiosa para a empresa. Pontos principais: 1. Ser a porta de entrada da empresa, triando todas as comunicações recebidas dos clientes. 2. Influenciar as vendas e o atendimento ao fornecer insights obtidos nas interações com os clientes. 3. Trabalhar com grande volume, ambiguidade e julgamento, executando tarefas diárias variadas. Representante de Vendas Recebidas A Oportunidade A Bright!Tax está contratando um Representante de Vendas Recebidas para ser a porta de entrada da empresa. Todo cliente em potencial que enviar um e-mail para hello@brighttax.com, preencher um formulário de contato, deixar uma mensagem de voz ou iniciar um chat será direcionado inicialmente a essa pessoa. Ele(a) triará esse volume, fará o encaminhamento adequado e, em casos selecionados, fechará pessoalmente a negociação com uma cotação. Além da porta de entrada, esta função amplia nossa rede global de indicações, conduz iniciativas de "voz do cliente" com clientes atuais e fornece insights ao Marketing e à Equipe de Sucesso ao Cliente, moldando a forma como vendemos e como prestamos serviço. A Realidade Você trabalhará com grande volume, ambiguidade e julgamento. Em alguns dias, você encaminhará quarenta submissões de formulários de contato e concluirá seu trabalho até o almoço. Em outros dias, estará falando ao telefone com um parceiro de indicação em Cingapura, desvendando a situação complexa de um lead e integrando temas de feedback provenientes de uma dúzia de conversas com clientes. O trabalho raramente terá a mesma forma duas vezes. Você frequentemente será a voz mais bem informada nas reuniões de vendas, mesmo que não seja a mais alta. O reconhecimento de padrões que você desenvolve na porta de entrada — quais objeções continuamos ouvindo, quais fontes de indicação realmente convertem, quais prospects quase nos escolheram — torna-se uma das inteligências mais valiosas que a empresa possui. Detalhes da Função * **Status:** Integral * **Localização:** Remota; é necessário ter algumas horas de sobreposição com o horário comercial do fuso horário EST * **Trabalha junto com:** Nossos Especialistas em Engajamento com o Cliente — os profissionais que realizam o fechamento ao vivo das negociações, aos quais você encaminhará os leads qualificados * **Ferramentas:** HubSpot, Google Workspace, Typeform O Que Você Fará **Triar e encaminhar a porta de entrada.** Ser a primeira pessoa envolvida em tudo o que chega — e-mails, chats no site, mensagens de voz, formulários de contato. Registrar claramente o contexto no HubSpot e repassar ao Especialista em Engajamento ou ao Gerente de Sucesso ao Cliente adequado, com informações suficientes para que a próxima conversa pareça contínua ao cliente. **Qualificar leads.** Avaliar a adequação antes que nossos profissionais de fechamento dediquem seu tempo. Uma breve conversa de qualificação — assíncrona ou ao vivo — confirma as necessidades do prospecto, se a Bright!Tax pode atendê-las adequadamente e em qual etapa do funil ele(a) se encontra. Quando a situação for simples, você terá autoridade para emitir a cotação pessoalmente. **Gerenciar dados e higiene das indicações.** Certificar-se de que todo lead indicado esteja devidamente etiquetado, atribuído à fonte correta e rastreado com precisão ao longo do funil. Colaborar com nosso Gerente de Engajamento com o Cliente no crescimento da rede, enquanto ele(a) lidera o desenvolvimento de parceiros; você garante que saibamos exatamente o que realmente funciona. **Realizar iniciativas de "voz do cliente".** Manter um ritmo regular de conversas de feedback com clientes atuais — o que fizemos bem, o que quase os levou a escolher outra empresa e o que eles contam a outros expatriados sobre nós. **Transformar padrões em inteligência.** Sintetizar o que você ouve na porta de entrada e dos clientes em temas que serão enviados ao Marketing (para mensagens) e ao Sucesso ao Cliente (para o design do atendimento). Ser o tecido conectivo entre três funções que nem sempre têm tempo para conversar entre si. Quem Você É **Naturalmente acolhedor(a) e paciente.** A gentileza não é um roteiro para você, mas sim sua forma natural de agir. As pessoas sentem-se vistas ao interagirem com você, mesmo por e-mail. **Disciplinado(a) quanto aos sistemas.** A manutenção da higiene no HubSpot não é uma tarefa árdua; é como você garante que a equipe não deixe nenhuma bola cair. Você documenta as coisas para que outras pessoas possam encontrá-las posteriormente. **Perspicaz no exercício do julgamento.** Você sabe identificar quando algo precisa ser escalado e quando basta ser resolvido diretamente. Na maior parte dos casos, você simplesmente resolverá. **Consciente do aspecto comercial.** Você consegue avaliar se um lead é realmente adequado e emitir uma cotação de serviço quando a situação exigir, sem perder a segurança. **Voltado(a) para padrões.** Você é o tipo de pessoa que percebe pela terceira vez que algo ocorre e começa a procurar a tendência, e não o tipo que responde a cada solicitação isoladamente. Requisitos * 2 anos ou mais em funções voltadas ao cliente (vendas, gestão de contas, sucesso ao cliente ou equivalente) * Excelente comunicação escrita — seus e-mails devem soar acolhedores, claros e humanos * Familiaridade com sistemas de CRM; domínio do HubSpot é fortemente preferido * Disponibilidade para reuniões internas durante a manhã, no horário comercial do fuso horário EST dos EUA * Disposição para aprender rapidamente os fundamentos tributários para expatriados nos EUA — você não precisa de credenciais, mas deve adquirir conhecimento suficiente para triar e qualificar com confiança Junte-se a Nós Esta é uma das funções mais multifuncionais da Bright!Tax. Você interagirá com Vendas, Marketing, Sucesso ao Cliente e as prioridades estratégicas da equipe de liderança. Se você gosta de conectar pontos entre equipes e se importa genuinamente com a experiência do cliente desde a primeira interação, trata-se de uma função na qual você crescerá por anos.