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Resumo: Procuramos um Tech Lead para Suporte às Operações para gerenciar a infraestrutura de TI, conduzir análises empresariais e garantir alto desempenho e segurança dos sistemas em um ambiente impulsionado pela inovação. Pontos de destaque: 1. Liderar a transformação impulsionada por IA e resolver desafios empresariais do mundo real 2. Acelerar sua carreira com experiência prática e aprendizado de classe mundial 3. Juntar-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas em uma cultura orientada por valores Tech Lead \- Suporte às Operações**Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real?** Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança, mas a lideramos. A IA e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas operam, e estamos na vanguarda desse processo. A Gigafactory de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, ilustra como escalamos soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Seja enfrentando desafios complexos por meio de modelos em larga escala ou de IA agêncial, nossas soluções inovadoras abordam os desafios mais complexos das empresas. Se você prospera em um ambiente dinâmico e impulsionado pela inovação, adora desenvolver e implantar soluções de IA de ponta e deseja expandir os limites do que é possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções tecnológicas avançadas e agênciais. Utilizamos inteligência de processos e inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis. Com um forte ecossistema de parceiros e décadas de confiança dos clientes, oferecemos soluções inovadoras que transformam a forma como as empresas operam. Impulsionada por uma equipe com mentalidade de aprendizado contínuo e centrada no cliente, entregamos valor duradouro para as principais empresas do mundo. Conheça-nos em genpact.com e nas redes sociais LinkedIn, YouTube, X e Facebook. **Descrição da vaga \-** Gerenciar os requisitos e atualizações da infraestrutura de TI para melhorar o desempenho geral dos sistemas e garantir altos níveis de segurança; documentar controles de processo, procedimentos passo a passo e informações-chave de entrada e saída para todas as atividades; explorar oportunidades para reduzir os custos operacionais de TI em colaboração com as equipes empresariais e corporativas • Desenvolver conhecimento especializado em sistemas e domínio e participar como membro da equipe em projetos • Representar a equipe em diversos projetos e iniciativas corporativas. • "Assumir a propriedade" e "impulsionar" todas as atividades essenciais para análise empresarial com fortes habilidades de comunicação • Engajar-se com diversos grupos para entregar seus requisitos empresariais • Coletar, analisar e fornecer uma visão resumida de dados ao nível executivo para a alta administração • Gerenciar o relacionamento com o cliente, a equipe empresarial, a organização de Biz IT, a equipe corporativa e outras partes interessadas. Realizar reuniões de governança de TI com a TI do cliente e as equipes empresariais * Escalas/problemas são identificados, tratados e encerrados proativamente, com documentação adequada * Revisões regulares de iniciativas / projetos / implantações de TI do cliente e corporativas em todos os âmbitos, incluindo aplicações, produtos etc. * Garantir zero incidentes graves decorrentes de falhas de higiene para a conta/s * Relatar métricas de desempenho, painéis, atualizações mensais e andamento dos problemas para líderes internos, do cliente, empresariais e de TI, conforme necessário * Permitir a realização de auditorias de conformidade em segurança da informação (Infosec) em todas as contas * Garantir conformidade de 100% com os Termos de Serviço (SOW) para todas as contas dentro do escopo * Garantir que todas as métricas de Acordo de Nível de Serviço (SLA) sejam atendidas conforme as normas acordadas de SLA * Participar ativamente no fechamento de Não Conformidades (NC) / mitigação de riscos * Garantir um eficaz Plano de Continuidade dos Negócios e sua execução * Comunicação proativa sobre todos os esforços em andamento, bem como planos de risco e mitigação. Todos os esforços, aprovações e comunicações foram documentados. * Parceria com as equipes internas de auditoria para ajudar a aprimorar processos, sistemas e equipes, proporcionando uma experiência excepcional ao cliente por meio de análises aprofundadas, identificação de problemas e correção com soluções sustentáveis * Experiência em processos e ferramentas de gerenciamento de documentos. Solução de problemas de TI de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão e treinamentos anteriores * Gestão de sistema de chamados (tickets) * Suporte a desktops/laptops * Tratamento de solicitações de movimentação/adicionais/alterações na infraestrutura * Suporte para: Windows, produtos Microsoft Office; navegadores e pacotes de terceiros * Implantação de novos equipamentos, incluindo rack, patching, cabeamento, rotulagem e configuração * Cooperação com as equipes de suporte de 1ª e 3ª linha e pessoal de terceiros para coordenar atividades de TI * Quaisquer outras atividades relacionadas à TI que possam ser exigidas de forma ad hoc. **Qualificações \-** Bacharelado em Comércio, Bacharelado em Economia, Bacharelado em Finanças, Mestrado em Administração de Empresas, Mestrado em Análise Empresarial**Certificações \-** Certified Information Systems Security Professional (CISSP) \- Workforce Academy OnlineWorkforce Academy Online, CompTIA Network\+ \- ComptiaComptia**Habilidades exigidas \-** Relacionamento com clientes, Ferramentas de colaboração, Gestão de riscos, Plataforma ServiceNow, Windows Deployment Services (WDS)**Idioma** Inglês (obrigatório)**Proficiência linguística \-** Avançado \- C1**Localização adicional da vaga \-** **Tipo de vaga** Efetiva**Lista principal de habilidades \-** Suporte às Operações**Tipo de trabalho remoto \-** Híbrido**Turno de trabalho \-** Padrão (Portugal)**Por que se juntar à Genpact?** * **Liderar a transformação impulsionada por IA** – Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais do mundo real que realmente importam * **Criar impacto** – Ajudar empresas globais a resolver desafios empresariais que realmente importam * **Acelerar sua carreira** – Obter experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para manter-se à frente * **Trabalhar com os melhores** – Juntar-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que expandem fronteiras todos os dias * **Prosperar em uma cultura orientada por valores** – Nossa coragem, curiosidade e incisividade \- fundamentadas em integridade e inclusão \- permitem que suas ideias impulsionem o progresso Junte-se aos mais de 140.000 programadores, formadores de tecnologia e criadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Vamos construir o amanhã juntos. A Genpact é uma Empresa que Pratica Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições para vagas e os candidatos não são obrigados a pagar nada para participar do nosso processo seletivo de forma alguma. Exemplos dessas fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', pagamento para inscrição ou aquisição de equipamentos ou treinamentos.
