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Resumo: Liderar programas de desenvolvimento de produtos para IA e Experiência de Agentes, com foco na definição e execução de roadmaps para soluções de IA integradas e escaláveis. Pontos de destaque: 1. Liderar programas em toda a empresa com impacto amplo 2. Colaborar com equipes de IA e partes interessadas internas para impulsionar soluções 3. Aprimorar os processos de tomada de decisão e melhorar os resultados dos programas **Descrição da vaga** ------------------- **Título da vaga: Gerente Sênior de Programas, Desenvolvimento de Produtos \- IA \& Experiência de Agentes** **Uma empresa de tecnologia líder no setor** ------------------------------------- Na Zendesk, somos apaixonados por construir softwares que oferecem a melhor experiência ao cliente. Suas marcas favoritas maximizam nossos produtos para engajá-lo como cliente, e lideramos o setor com softwares incrivelmente simples. Estamos constantemente inovando e aplicamos essa filosofia a todas as iniciativas priorizadas. **Resumo da vaga** --------------- Como Gerente Sênior de Programas na nossa equipe de Desenvolvimento de Produtos, você trabalhará com Gestão de Produto e Engenharia para definir e executar o roadmap das capacidades que permitem à Zendesk fornecer uma solução de IA totalmente integrada, escalável e fácil de usar para administradores e agentes. Você trabalhará lado a lado com nossas equipes de IA (Conhecimento, Agentes de IA, Copiloto e outras…) e suas inúmeras partes interessadas internas para impulsionar soluções para problemas e iniciativas transversais a produtos e funções. Isso também inclui unificar a experiência do cliente ao utilizar todos os nossos produtos de IA, por exemplo, como redigir procedimentos. Além disso, você aproveitará seus conhecimentos e especialização para aprimorar os processos de tomada de decisão e melhorar os resultados dos programas. **O que você fará** ------------------------ * Liderar programas em toda a empresa com impacto amplo. Atuar como intermediário entre as equipes de Desenvolvimento de Produtos e equipes externas ao Desenvolvimento de Produtos, incluindo Marketing de Produto, Dados Empresariais \& Análise, Jurídico, Finanças e Go-to-Market. Você manterá os lançamentos avançando em um ambiente multigeográfico, concentrando-se nas principais conquistas para levar novos produtos e serviços ao mercado. * Orientar suas equipes durante nosso processo de planejamento trimestral, ajudando a elaborar roadmaps, alinhar dependências e negociar compromissos com outras equipes. * Identificar, acompanhar e mitigar todos os riscos e problemas dentro de seus programas. * Ser responsável pelos relatórios regulares de status de suas equipes. * Facilitar reuniões, oficinas, retrospectivas e outras cerimônias da equipe. * Construir relacionamentos positivos com membros de sua equipe e parceiros. Você colaborará com diversos outros gerentes de programas na área de IA. * Dedique esforços para tornar nossos processos mais simples, mais claros e melhores todos os dias. **O que você traz para a função** ------------------------------ * Experiência prévia em empresa de software conduzindo programas dentro de uma organização de Engenharia e tendo lançado, no mínimo, três grandes versões. * Forte compreensão das tecnologias, ferramentas e conceitos gerais de IA. * Familiaridade com ferramentas de Gerenciamento Técnico de Programas e metodologias ágeis: Jira, Confluence, Trello, Kanban… * Experiência em identificar e calcular riscos inerentes, determinar seu impacto e fornecer planos adequados de mitigação. * Excelentes habilidades demonstráveis de facilitação, com talento para construir pontes entre equipes em múltiplos locais. * Experiência trabalhando simultaneamente em vários programas globais. Dito isso, se sua experiência for um pouco diferente do descrito acima e você acredita que pode desempenhar esse papel com excelência, adoraríamos saber mais sobre você!. **Sobre nós** A Zendesk desenvolve softwares para melhorar os relacionamentos com os clientes. Ela capacita organizações a aprimorar o engajamento com os clientes e a compreendê-los melhor. Os produtos Zendesk são fáceis de usar e implementar. Eles oferecem às organizações a flexibilidade para agir rapidamente, concentrar-se na inovação e escalar conforme seu crescimento. Mais de 100.000 contas pagas de clientes em mais de 150 países e territórios utilizam os produtos Zendesk. Com sede em São Francisco, a Zendesk possui operações nos Estados Unidos, Europa, Ásia, Austrália e América do Sul. Interessado em saber o que fazemos na comunidade? Confira a Fundação Zendesk Neighbor para saber mais sobre como interagimos com nossas comunidades locais e oferecemos apoio a elas. A Zendesk é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para fomentar a diversidade \& inclusão no local de trabalho. Pessoas que buscam emprego na Zendesk são avaliadas sem consideração de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência física ou mental, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Ao enviar sua candidatura, você concorda que a Zendesk poderá coletar seus dados pessoais para fins de recrutamento, planejamento global da organização e finalidades relacionadas. O Aviso de Privacidade para Candidatos da Zendesk explica quais informações pessoais a Zendesk pode processar, onde ela pode processar suas informações pessoais, os propósitos para os quais processa suas informações pessoais e os direitos que você pode exercer sobre o uso de suas informações pessoais pela Zendesk. Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é projetada no nível da equipe para oferecer-lhe uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração \- ao mesmo tempo em que lhe dá flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige comparecimento ao escritório local por parte da semana. O cronograma específico de presença presencial será definido pelo gerente contratante. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite-nos reunir-nos intencionalmente pessoalmente, em um de nossos muitos escritórios Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, enquanto também oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com a justiça e a transparência, informamos todos os candidatos de que sistemas de inteligência artificial (IA) ou decisões automatizadas podem ser usados para triagem ou avaliação de candidaturas para esta vaga, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para fomentar a diversidade global, a equidade \& a inclusão no local de trabalho. Pessoas que buscam emprego e funcionários da Zendesk são avaliados sem consideração de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar obter mais informações sobre seus direitos EEO previstos em lei, clique aqui . A Zendesk se esforça para oferecer acomodações razoáveis a candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, conforme exigido pela legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta candidatura, realizar qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.
