Assessor de Atendimento ao Cliente de Língua Russa

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe diversificada como Especialista em Suporte ao Cliente de língua russa para garantir um ambiente online seguro e acolhedor para uma plataforma global de mídia social. Pontos Principais: 1. Apoiar uma plataforma de mídia social reconhecida globalmente 2. Trabalhar em um escritório moderno com uma equipe multicultural 3. Oportunidades de progressão de carreira interna **Atenção:** Esta vaga está exclusivamente aberta a candidatos que residam atualmente em Portugal. A empresa não oferece patrocínio para visto nem assistência para realocação internacional, em nenhuma circunstância. **Resumo da Vaga** -------------------- Você está pronto para impulsionar sua carreira no vibrante centro empresarial de Lisboa? Atualmente buscamos entusiasmados Especialistas em Suporte ao Cliente de língua russa para apoiar uma plataforma global de mídia social reconhecida mundialmente. Nesta posição, você atuará como um ponto de contato essencial para a base internacional de usuários da plataforma, colaborando com uma equipe diversificada para garantir um ambiente online seguro, acolhedor e sem interrupções. **Principais Responsabilidades** ---------------------------- Neste cargo, você será responsável por proteger a comunidade da plataforma e auxiliar usuários de todo o mundo por meio das seguintes tarefas: * **Suporte ao Cliente:** Lidar com solicitações recebidas de usuários de língua russa por e-mail e bate-papo em tempo real, resolvendo questões relacionadas ao acesso à conta, segurança do perfil e funcionalidades do aplicativo. * **Solução de Problemas:** Identificar falhas técnicas, bugs do sistema e erros cometidos pelos usuários, fornecendo soluções diretas para resolver os problemas de forma eficiente. * **Aplicação de Políticas:** Manter um ambiente online positivo educando os usuários sobre as diretrizes da comunidade e sinalizando quaisquer violações às políticas da plataforma. * **Metas de Desempenho:** Alcançar metas diárias de produtividade e qualidade, prestando um serviço empático e de alta qualidade. **Qualificações \& Perfil** ----------------------------- Recebemos candidaturas de diversos perfis profissionais. Se você trouxer motivação, nosso extenso programa de integração ensinará tudo o que você precisa saber. ### **Requisitos Principais** * **Proficiência Linguística:** Domínio nativo ou bilíngue em russo, complementado por fluência profissional em inglês (nível mínimo B2) para comunicações internas e módulos de treinamento. * **Direito ao Trabalho:** Deve possuir um Título de Residência português válido (*Título de Residência*), cidadania da UE ou um Cartão de Refugiado válido. * **Experiência Profissional:** Experiência prévia em hospitalidade, atendimento ao hóspede ou atendimento ao cliente é um diferencial, mas não é obrigatória. * **Flexibilidade:** Disposição para trabalhar em escalas rotativas dentro de um ambiente dinâmico. **Escala de Trabalho \& Remuneração Total** ---------------------------------- * **Remuneração Bruta:** €1.237 por mês (com base em uma estrutura salarial de 12 meses). * **Compromisso de Tempo:** 40 horas por semana, distribuídas em 5 dias úteis. * **Horário Diário:** 8 horas de trabalho por dia, além de um intervalo adicional de 1 hora para almoço. * **Turnos:** Escalas rotativas operando de segunda a domingo, programadas entre 07:00 e 00:00 (meia-noite). **Vantagens \& Benefícios** --------------------- * **Crescimento Profissional:** Priorizamos a mobilidade interna; muitos de nossos agentes iniciantes avançam para cargos como Garantia de Qualidade, Treinamento de Equipe e Gestão. * **Cobertura Médica:** Seguro saúde privado abrangente e programas específicos de bem-estar. * **Ambiente de Trabalho:** Trabalhe em um escritório moderno e premium, ao lado de uma equipe multicultural composta por indivíduos de mais de 50 nacionalidades. * **Incentivos Sociais \& de Estilo de Vida:** Aulas gratuitas de língua local, viagens organizadas pela empresa para práticas de surfe, clubes esportivos e encontros regulares da equipe. * **Estabilidade:** Desfrute de uma renda confiável e de segurança no emprego a longo prazo com uma grande empresa tecnológica global.