**Descrição da Empresa** A Inetum é uma líder europeia em serviços digitais. A equipe da Inetum, composta por 28.000 consultores e especialistas, esforça-se diariamente para gerar um impacto digital nas empresas, entidades do setor público e na sociedade. As soluções da Inetum visam contribuir para o desempenho e a inovação dos seus clientes, bem como para o bem comum. Presente em 19 países com uma densa rede de locais, a Inetum colabora com principais editoras de software para enfrentar os desafios da transformação digital com proximidade e flexibilidade. Impulsionada pela sua ambição de crescimento e escala, a Inetum registrou vendas de 2,5 mil milhões de euros em 2023. **Descrição da Vaga** **Sobre o cargo** Estamos à procura de um **Gerente de Operações de TI** para liderar e coordenar equipes responsáveis pelo suporte ao cliente e pela gestão operacional de serviços críticos de TI. Este cargo é essencial para garantir a eficiência, a qualidade e a melhoria contínua dos processos, alinhados com os objetivos contratuais e as melhores práticas do setor. **Principais responsabilidades:** * Gerenciar as operações das equipes de suporte ao cliente (Helpdesk, Suporte em Campo, GID, SCCM, Logística, Gestão de Ativos, etc.). * Coordenar a distribuição de tickets e o acompanhamento de tarefas entre múltiplas equipes. * Promover e participar em reuniões operacionais. * Construir e manter relações com equipas internas, parceiros externos e clientes. * Desenvolver e gerir documentação operacional (processos e procedimentos). * Criar e gerir relatórios para monitorizar as operações, assegurando a conformidade com **SLAs, KPIs e OLAs**. * Impulsionar iniciativas de melhoria contínua alinhadas com as equipas e os requisitos contratuais. * Gerir recursos (ausências, férias, formação, etc.). * Garantir o alinhamento entre as operações e a gestão de serviços, incluindo relatórios de análise operacional. * Monitorizar sistematicamente e apoiar as equipas no local. * Comunicar fluentemente em inglês com partes interessadas e equipas operacionais. **Qualificações** * Experiência comprovada em gestão de operações de TI e coordenação de equipas. * Conhecimentos sólidos de **MS Windows** e hardware. * Conhecimentos básicos de **redes**. * Carta de condução válida em Portugal e disponibilidade para deslocações. * Conhecimentos ou certificação ITIL (preferencial). * Inglês fluente (obrigatório). * Fortes competências de liderança, organização e comunicação. **Informações Adicionais** * Tipo de local de trabalho: Presencial. * Localização: Mozelos (Santa Maria da Feira).