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Como Coordinador de Servicios, será responsable de garantizar la resolución oportuna y eficaz de los problemas de los clientes, coordinar y gestionar las solicitudes de servicio y mantener una comunicación constante con los clientes durante todo el proceso de prestación del servicio.\n \n\n \n\nEn Kyndryl, tendrá la oportunidad de colaborar con otros equipos de TI, usuarios finales y partes interesadas de toda la organización para asegurar que la prestación de servicios esté alineada con las necesidades y expectativas del negocio. Como parte de nuestro equipo, desempeñará un papel fundamental en la documentación y actualización de los procedimientos y flujos de trabajo de gestión de servicios, el seguimiento y la presentación de informes sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA), y la garantía de que nuestros sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM) se mantengan y actualicen para respaldar una prestación de servicios eficiente y efectiva.\n \n\n \n\nSerá responsable de gestionar los procesos de soporte de servicios, incluidos la gestión de incidencias, la gestión de problemas y la gestión de cambios, y garantizar el cumplimiento de dichos procesos. 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Contamos con oportunidades que no encontrará en ningún otro lugar, incluida experiencia práctica, oportunidades de aprendizaje y la posibilidad de obtener certificaciones en las cuatro plataformas principales. Ya sea que desee ampliar su base de conocimientos o especializarse en un sector específico, aquí encontrará su oportunidad. \n\n\n\n \n\n**Quién Es Usted**\n\nEs bueno en lo que hace y posee la experiencia requerida para demostrarlo. Sin embargo, igualmente importante: tiene una mentalidad orientada al crecimiento; está decidido a impulsar su propio desarrollo personal y profesional. Está centrado en el cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, finalmente, es abierto y sin fronteras: naturalmente inclusivo en su forma de trabajar con los demás.\n \n\n \n\nHabilidades y experiencia requeridas\n \n\n \n\n* Al menos 5 años de experiencia en una disciplina clave de TI, como servicios de campo para escritorio, soporte de red, aplicaciones, seguridad o gestión de TI\n* Capacidad para navegar eficazmente entre plataformas de infraestructura y aplicaciones, negocios y funciones, usuarios finales y dirección senior\n* Experiencia en soporte técnico para escritorio, soporte técnico y de centro de ayuda, gestión de incidencias y mejora de servicios\n* Experiencia en gestión de SLA/gestión de servicios\n* Experiencia en atención al cliente y comunicación con clientes\n\n \n\nHabilidades y experiencia preferidas\n \n\n \n\n* Certificación ITIL\n* Comunicador destacado con buenas habilidades escritas y verbales\n \n\n**Ser Usted Mismo**\n\nLa diversidad va mucho más allá de cómo lucimos o de dónde venimos; se trata también de cómo pensamos y quiénes somos. Damo la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Pero no lo hacemos solos: nuestras Redes de Inclusión de Kyndryl son solo una de las muchas formas en que creamos un entorno laboral donde todos los empleados de Kyndryl pueden encontrar y brindar apoyo y asesoramiento. Este compromiso de dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl le otorga —y otorga a todos los que lo rodean— la capacidad de ser usted mismo plenamente en el trabajo, tanto individual como colectivamente, y apoyar la activación de nuestra cultura equitativa. Esa es la forma Kyndryl. \n\n\n\n \n\n**Lo Que Puede Esperar**\n\nCon recursos de última generación y clientes de la lista Fortune 100, cada día representa una oportunidad para innovar, desarrollar nuevas capacidades, nuevos vínculos, nuevos procesos y nuevo valor. A Kyndryl le importa su bienestar y se enorgullece de ofrecer beneficios que le brindan opciones, reflejan la diversidad de nuestros empleados y lo apoyan a usted y a su familia en los momentos que marcan la diferencia —dondequiera que se encuentre en su trayectoria vital. Nuestros programas de aprendizaje para empleados le brindan acceso a la mejor formación del sector para obtener certificaciones, incluidas las de Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft y muchas más. Mediante nuestra plataforma corporativa de voluntariado y donaciones, puede hacer donaciones, iniciar campañas de recaudación de fondos, realizar labores de voluntariado y buscar entre más de 2 millones de organizaciones sin fines de lucro. En Kyndryl, invertimos fuertemente en usted; queremos que tenga éxito para que, juntos, todos tengamos éxito.\n\n\n**Obtenga una Referencia!**\n\nSi conoce a alguien que trabaja en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Referencia de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativa de Kyndryl de su contacto.","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"pt","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1768357538907","seoName":"05p-service-coordination","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://pt.ok.com/pt/city-viseu2/cate-help-desk-it-support/05p-service-coordination-6506976498009912/","localIds":"23","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"3ac4ec91-15fc-4e04-a845-9feeab795514","sid":"854bac43-5eb6-4c01-aeeb-9e14a054d010"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de Emprego","value":"Tempo Integral","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidade de Trabalho","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Viseu,Viseu","unit":null}]},"addDate":1768357538907,"categoryName":"Suporte de TI e Help Desk","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4241,4251","location":"R. 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